Βελτίωση της φροντίδας των ασθενών στο NHS

Η Εθνική Υπηρεσία Υγείας στο Ηνωμένο Βασίλειο καταβάλλει σημαντικές προσπάθειες για τη βελτίωση της φροντίδας των ασθενών. Ο Phil Morley, Διευθυντής Λογαριασμού για την ομάδα υποστήριξης της απόδοσης στο NHS χρησιμοποιεί τεχνικές NLP για να βοηθήσει τους Διευθυντές του NHS να επιτύχουν και να υπερβούν τους στόχους απόδοσης και να βελτιώσουν τη φροντίδα των ασθενών.

Η εστίαση στην παροχή καλύτερων υπηρεσιών υγείας αποτελεί συνεχή στόχο στο NHS. Αυτό περιλαμβάνει τη βελτίωση της πρόσβασης στη σωστή υπηρεσία στο σωστό χρόνο και τόπο, την αναβάθμιση της εμπειρίας των ασθενών, το σεβασμό της αξιοπρέπειας των ασθενών, τη βελτίωση της συνολικής ποιότητας των υπηρεσιών και τον καθορισμό ρεαλιστικών στόχων απόδοσης. Πρόκειται για μια σημαντική πρόκληση σε μια περίοδο αυξανόμενων προσδοκιών των ασθενών και περιορισμένων προϋπολογισμών.

Ο Phil Morley είναι Διευθυντής Λογαριασμού για την ομάδα υποστήριξης της απόδοσης στο NHS. Αυτός και η ομάδα του είναι υπεύθυνοι για την παροχή υποστήριξης και παρεμβάσεων σε όλους τους Διευθύνοντες Συμβούλους των Οργανισμών Υγείας που δεν έχουν επιτύχει τους στόχους απόδοσης. Επιμένει ότι ο στόχος της βελτίωσης της "φροντίδας των ασθενών" βρίσκεται στην πρώτη γραμμή της επίτευξης των στόχων απόδοσης.

Ήθελε να ειδικευτεί στην επίλυση προβλημάτων, στην επικοινωνία και στη διεύρυνση της κατανόησης και των οριζόντων των ανθρώπων. Ένιωσε ότι η NLP θα του επέτρεπε να δώσει ένα εκτεταμένο σύνολο εργαλείων στους επικεφαλής του για το πώς θα μπορούσαν να επιτύχουν και να υπερβούν τους στόχους τους. Το NHS χρηματοδότησε τον Phil για να ολοκληρώσει τη διαπίστευση NLP practitioner και master practitioner.

Ο Phil ανακάλυψε ότι είναι πλέον σε θέση να προσφέρει στους πελάτες του NHS ένα πιο εκτεταμένο σύνολο εργαλείων για την επίτευξη των στόχων τους. Είναι σε θέση να παρέχει χρήσιμες προτάσεις σχετικά με τις σχέσεις και τη συμπεριφορά καθώς και τη διαδικασία, τα συστήματα και τη στρατηγική. Έχοντας μελετήσει το NLP, οι ικανότητές του στην ακρόαση βελτιώθηκαν: "Τώρα ακούω τόσο με τα μάτια όσο και με τα αυτιά μου, αυτό κάνει τεράστια διαφορά στην αποτελεσματικότητά μου" επιβεβαίωσε ο Phil. "Είμαι σε θέση να χρησιμοποιώ τη γλώσσα και τις ερωτήσεις για να διακόπτω και να διευρύνω τη σκέψη των ανθρώπων. Είναι όλα εκπληκτικά εύκολα"

Συγκεκριμένες τεχνικές του NLP που ο Phil βρήκε ιδιαίτερα χρήσιμες ήταν η κατάσταση, η αγκύρωση και τα λογικά επίπεδα. Η κατάσταση είναι το σημείο όπου θεωρείτε την καλύτερη συναισθηματική και φυσική κατάσταση στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση για οποιαδήποτε παρέμβαση, η αγκύρωση σας επιτρέπει να έχετε πρόσβαση σε αυτή την κατάσταση την κατάλληλη στιγμή. Τα λογικά επίπεδα είναι μια προσέγγιση που επιτρέπει στον πελάτη να εξετάσει τον αντίκτυπο και την εξάρτηση του περιβάλλοντος, της συμπεριφοράς, του επιπέδου δεξιοτήτων, των πεποιθήσεων και της ταυτότητας του ατόμου σε οποιαδήποτε προτεινόμενη αλλαγή.