Améliorer les soins aux patients dans le NHS

Le National Health Service (NHS) du Royaume-Uni déploie des efforts considérables pour améliorer les soins aux patients. Phil Morley, directeur de comptes pour l'équipe de soutien à la performance du NHS, utilise les techniques de la PNL pour aider les directeurs généraux du NHS à atteindre et à dépasser leurs objectifs de performance et à améliorer les soins aux patients.

L'amélioration des services de santé est un objectif permanent du NHS. Il s'agit notamment d'améliorer l'accès au bon service au bon moment et au bon endroit, d'améliorer l'expérience du patient, de respecter sa dignité, d'améliorer la qualité globale des services et de fixer des objectifs de performance réalistes. Il s'agit d'un défi important dans une période où les attentes des patients sont de plus en plus grandes et où les budgets sont limités.

Phil Morley est directeur de compte pour l'équipe de soutien à la performance au sein du NHS. Lui et son équipe sont chargés de soutenir et d'intervenir auprès de tous les directeurs généraux des organismes de santé qui n'ont pas atteint leurs objectifs de performance. Il tient à ce que l'objectif d'amélioration des "soins aux patients" soit au premier plan de la réalisation des objectifs de performance.

Il voulait se spécialiser dans la résolution de problèmes, la communication et l'élargissement de la compréhension et des horizons des gens. Il a estimé que la PNL lui permettrait de fournir un ensemble d'outils complets à ses directeurs généraux pour leur permettre d'atteindre et de dépasser leurs objectifs. Le NHS a financé Phil pour qu'il obtienne son accréditation de praticien et de maître praticien en PNL.

Phil a découvert qu'il était désormais en mesure d'offrir à ses clients du NHS un ensemble d'outils plus complet pour atteindre leurs objectifs. Il est en mesure de fournir des suggestions utiles sur les relations et les comportements ainsi que sur les processus, les systèmes et les stratégies. Après avoir étudié la PNL, il a amélioré ses capacités d'écoute : "J'écoute maintenant avec mes yeux et mes oreilles, ce qui fait une énorme différence dans mon efficacité", confirme Phil, "Je suis capable d'utiliser le langage et les questions pour interrompre et élargir le raisonnement des gens. C'est étonnamment facile"

Les techniques spécifiques de la PNL que Phil a trouvées particulièrement utiles sont l'état, l'ancrage et les niveaux logiques. L'état est le moment où l'on considère le meilleur état émotionnel et physique auquel accéder pour toute intervention, l'ancrage permet d'accéder à cet état au moment opportun. Les niveaux logiques sont une approche qui permet au client de considérer l'impact et la dépendance de l'environnement, du comportement, du niveau de compétence, des croyances et de l'identité de l'individu à l'égard de tout changement suggéré.