NHSにおける患者ケアの改善

イギリスの国民保健サービスでは、患者ケアの向上に向けた取り組みが盛んに行われています。NHSのパフォーマンス・サポート・チームのアカウント・ディレクターであるフィル・モーリーは、NHSのチーフ・エグゼクティブがパフォーマンス目標を達成・超過し、患者ケアを向上させるためにNLPテクニックを使用しています。

NHSでは、より良い医療サービスを提供することに焦点を当てることが継続的な目標となっています。これには、適切なタイミングで適切なサービスへのアクセスを改善すること、患者の体験を向上させること、患者の尊厳を尊重すること、サービス全体の質を向上させること、現実的な業績目標を設定することが含まれます。これは、患者の期待が高まり、予算が限られている中で、大きな挑戦です。

フィル・モーリーは、NHSのパフォーマンス・サポート・チームのアカウント・ディレクターを務めています。彼と彼のチームは、業績目標に達していないすべての医療機関の最高経営責任者に支援と介入を提供する責任を負っています。彼は、「患者ケア」を向上させるという目標が、業績目標達成の最前線にあることを強く意識しています。

問題解決、コミュニケーション、人々の理解や視野を広げることを専門にしたいと考えた。NLPを使えば、チーフ・エグゼクティブが目標を達成し、それを超えるための幅広いツールセットを提供できると思ったのです。NHSはフィルに資金を提供し、NLPプラクティショナーとマスタープラクティショナーの認定を完了させました。

フィルは、NHSのクライアントに、目標を達成するためのより広範なツールセットを提供できる立場になったことを発見しました。人間関係や行動だけでなく、プロセスやシステム、戦略についても有益な提案をすることができるようになったのです。NLPを学んだことで、彼のリスニングスキルは向上した。「今では耳だけでなく、目でも聞くようになり、効果に大きな違いが出ています」とフィルは言う。驚くほど簡単です」。

フィルが特に有用だと感じたNLPのテクニックは、ステート、アンカリング、ロジカルレベルです。ステートとは、介入するためにアクセスすべき最良の感情的・身体的状態を検討し、アンカリングによって適切なタイミングでその状態にアクセスできるようにするものです。論理レベルとは、環境、行動、スキルレベル、信念、個人のアイデンティティが、提案された変化に与える影響と依存性をクライアントが考慮できるようにするアプローチである。