Zlepšení péče o pacienty v NHS

Národní zdravotní služba ve Spojeném království vyvíjí značné úsilí o zlepšení péče o pacienty. Phil Morley, Account Director pro tým podpory výkonnosti v NHS, používá techniky NLP, aby pomohl vedoucím pracovníkům v NHS dosáhnout a překročit jejich výkonnostní cíle a zlepšit péči o pacienty.

Zaměření na poskytování lepších zdravotnických služeb je v NHS trvalým cílem. To zahrnuje zlepšení přístupu ke správným službám ve správný čas a na správném místě, zlepšení zkušeností pacientů, respektování důstojnosti pacientů, zlepšení celkové kvality služeb a stanovení realistických výkonnostních cílů. To je v období rostoucích očekávání pacientů a omezených rozpočtů významná výzva.

Phil Morley je Account Director pro tým podpory výkonnosti v NHS. On a jeho tým jsou zodpovědní za poskytování podpory a intervencí všem vedoucím pracovníkům zdravotnických organizací, kteří nedosáhli svých výkonnostních cílů. Záleží mu na tom, aby v popředí plnění výkonnostních cílů stál cíl zlepšit "péči o pacienty".

Chtěl se specializovat na řešení problémů, komunikaci a rozšiřování chápání a obzorů lidí. Domníval se, že NLP mu umožní poskytnout svým vedoucím pracovníkům rozsáhlý soubor nástrojů, jak mohou splnit a překročit své cíle. NHS financovala Philovi dokončení akreditace NLP praktika a mistra praktika.

Phil zjistil, že nyní může svým klientům z NHS nabídnout rozsáhlejší sadu nástrojů, jak dosáhnout jejich cílů. Je schopen poskytovat užitečné návrhy týkající se vztahů a chování, stejně jako procesů, systémů a strategie. Po studiu NLP se zlepšily jeho dovednosti naslouchání: "Nyní naslouchám očima i ušima, což je obrovský rozdíl v mé efektivitě," potvrdil Phil. "Jsem schopen používat jazyk a otázky k přerušení a rozšíření myšlení lidí. Je to překvapivě snadné."

Konkrétní techniky NLP, které Phil považoval za obzvláště užitečné, byly stav, ukotvení a logické úrovně. Stav je místo, kde zvažujete nejlepší emocionální a fyzický stav, do kterého se můžete dostat při jakémkoli zásahu, ukotvení vám umožní dostat se do tohoto stavu ve vhodnou chvíli. Logické úrovně je přístup, který klientovi umožňuje zvážit dopad a závislost prostředí, chování, úrovně dovedností, přesvědčení a identity jednotlivce na jakékoli navrhované změně.