Χρήση του NLP στο NHS

Ο διαπιστευμένος εκπαιδευτής ANLP, Andy γράφει:

Μας αρέσει να ακούμε για τον τρόπο με τον οποίο οι σπουδαστές μας χρησιμοποιούν τις γνώσεις τους στον Νευρογλωσσικό Προγραμματισμό (NLP) για την καθοδήγηση και την καθοδήγηση στο NHS για να ενδυναμώσουν τόσο το προσωπικό όσο και τους ασθενείς.

Ο Andy πήγε στο Cuckoo Lane Practice στο Ealing για να συνομιλήσει με την Carol Sears και την Julie Belton. Συζήτησε για το πώς τα διάφορα προσόντα και οι ημέρες κατάρτισης του NLP στις οποίες συμμετείχαν ήταν η διαφορά που έκανε τη διαφορά.

"Σίγουρα βοήθησε γιατί ήμουν πολύ παραδοσιακή νοσοκόμα που ήθελε να σκύψει μπροστά και να βοηθήσει και να τακτοποιήσει τα πράγματα για τους ανθρώπους, αλλά έχω πραγματικά μάθει να κάθομαι πίσω και να χρησιμοποιώ ένα μοντέλο coaching, καθώς είναι πολύ πιο ισχυρό από το να σκύβω και να κάνω πράγματα για τους ανθρώπους" - Carol

Η Carol και η Julie είναι αρκετά μοναδικές στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας, καθώς είναι και οι δύο νοσηλευτές, ιδιοκτήτες της επιχείρησης και διευθύνουν ένα ιατρείο υπό την καθοδήγηση νοσηλευτών, απασχολώντας γενικούς ιατρούς που εργάζονται μαζί με νοσηλευτές και νοσηλευτές για να παρέχουν εξαιρετικές υπηρεσίες. Είναι το μοναδικό Πρακτικό από τα 79 της Ealing CCG που έχει λάβει την εξαιρετική κατάταξη από την Επιτροπή Ποιότητας Φροντίδας (CQC) και πρόσφατα παρουσιάστηκαν στην ιστοσελίδα του BBC για την υγεία, καθώς και οι δυο τους έλαβαν το βραβείο του Queen's Nursing Institute (QNI) για εξαιρετικές υπηρεσίες.

Έχουν παρακολουθήσει και οι δύο την εκπαίδευσή μας NLP Practitioner και NLP Master Practitioner τα τελευταία χρόνια και χαιρόμαστε να μαθαίνουμε πόσο πολύ χρησιμοποιούν αυτές τις δεξιότητες για να βελτιώσουν την καθημερινή τους εργασιακή ζωή και να ξέρουμε τη διαφορά που σημαίνει και για τους ίδιους προσωπικά.

"Το βλέπεις να εξελίσσεται σε τόσα πολλά σενάρια. Όσον αφορά το μοντέλο ηγεσίας μας, είχαμε μέλη του προσωπικού στα οποία ξέρω ότι κάποιες από τις τεχνικές coaching λειτούργησαν πραγματικά για την ανάπτυξή τους σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Η χρήση υποστηρικτικών τεχνικών λειτούργησε και ήταν μια πραγματική ιστορία επιτυχίας. Νομίζω ότι [το coaching] λειτουργεί με τους ασθενείς και σίγουρα λειτουργεί ως μοντέλο για το προσωπικό" - Julie

Η πλήρης συνέντευξη βρίσκεται παρακάτω:

Αρχικά, ρώτησα την Κάρολ πώς βρήκε τη χρήση του NLP μέσα στο ιατρείο τα τελευταία χρόνια, αφού μας πρωτογνώρισε το 2013 και αποφάσισε να ξεκινήσει αρχικά την εκπαίδευση NLP Practitioner και στη συνέχεια την εκπαίδευση Master Practitioner μερικά χρόνια αργότερα.

"Το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς μου είναι κλινικό και χρησιμοποιώ ένα στυλ καθοδήγησης και καθοδήγησης κατά τη διάρκεια όλων των ειδών των κλινικών διαβουλεύσεων." εξήγησε η Carol. "Έχω δουλέψει με ασθενείς που έχουν συνεχή προβλήματα και τους έχω δει στο τέλος των συνεδριών και έχω περάσει από διάφορες τεχνικές που έμαθα κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου NLP Practitioner και του σεμιναρίου Master Practitioner.

Αφιέρωσα πολύ χρόνο σε μια συγκεκριμένη ασθενή, η οποία είναι μια νεαρή γυναίκα με πολλές μακροχρόνιες παθήσεις της υγείας της, η οποία διαπίστωνε ότι ήταν πολύ ανήσυχη και πεσμένη για το πώς εξελισσόταν η ζωή της. Έπεφτε πολύ, πολύ κάτω όταν είχε μια επιδείνωση της κατάστασής της".

Ρώτησα την Carol ποια ήταν η διαφορά στη μακροπρόθεσμη υγεία της ασθενούς από την επένδυση αυτού του επιπλέον χρόνου μαζί της.

"Απ' ό,τι βλέπω, σίγουρα αντιμετωπίζει τις εξάρσεις με πολύ πιο ώριμο τρόπο, κάποια που μπορεί να τις δει ως ένα μικρό πρόβλημα και στη συνέχεια να τις αντιμετωπίσει.

Δεν πέφτει σε βαθιά κατάθλιψη.

Θα μπορούσε να είναι κάποια που θα έπαιρνε μακροχρόνια αντικαταθλιπτικά και ίσως καταλήξει να δει έναν ψυχολόγο υγείας, αλλά είναι τόσο λίγοι και σπάνιοι, δεν μπορείτε να κλείσετε ραντεβού για ψυχολόγους υγείας. Έτσι, τη βοήθησα να δημιουργήσει μηχανισμούς αντιμετώπισης".

Η Carol συνέχισε λέγοντας

"Ο άλλος τύπος ασθενών με τους οποίους χρησιμοποιώ ένα στυλ προπόνησης με NLP και Clean Language είναι εκείνοι με ήπια κατάθλιψη. Θεωρώ ότι αυτός είναι ένας πολύ γρήγορος τρόπος για να βάλεις τους ανθρώπους στο μυαλό τους, όπου μπορούν να σκεφτούν τι πρέπει να κάνουν, βάζοντας την μπάλα σταθερά πίσω στο γήπεδό τους".

Τόσο η Julie όσο και η Carol είχαν παρακολουθήσει ένα σεμινάριο "coaching για την υγεία" με έναν άλλο πάροχο κατάρτισης. "Ένιωσα ότι αυτά που έμαθα μαζί σας στην εκπαίδευση NLP ήταν καλύτερα", δήλωσε η Carol, "γιατί τα βίωσα πραγματικά και αυτό σε κάνει να καταλαβαίνεις τα πράγματα πολύ καλύτερα".

"Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς", απάντησα, "ότι το βιώνετε. Τότε καταλαβαίνετε πώς αλλάζει ο τρόπος που φιλτράρετε τα πράγματα και αν κάνετε μόνο μικρές αλλαγές αυτό μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στο πώς αισθάνεστε".

Η Carol απάντησε: "Σίγουρα βοήθησε γιατί ήμουν πολύ παραδοσιακή νοσοκόμα που ήθελε να σκύψει μπροστά και να βοηθήσει και να λύσει τα πράγματα για τους ανθρώπους, αλλά έχω πραγματικά μάθει να προσπαθώ να κάθομαι πίσω και να χρησιμοποιώ ένα μοντέλο coaching, καθώς είναι πολύ πιο ισχυρό από το να σκύβω και να προσπαθώ να κάνω πράγματα για τους ανθρώπους".

Συνέχισα να ρωτάω ποια είναι η διαφορά που κάνει το να κάθεσαι πίσω αντί να σκύβεις και να βοηθάς.

"Έχουμε πολλούς ανθρώπους που κάθονται στην αίθουσα αναμονής και περιμένουν να τους δουν", εξήγησε η Carol. "Νομίζω ότι αυτό με βάζει σε μια καλύτερη θέση στο μυαλό μου, για να ασχοληθώ με τον ασθενή και μπορώ πραγματικά να συγκεντρωθώ και να επικεντρωθώ, μόνο για αυτά τα λίγα λεπτά στο άτομο που έχω μπροστά μου. Βοηθάει τόσο εμένα όσο και τον ασθενή".

Μου ήταν σαφές ότι ήταν ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο για την Carol ως νοσηλεύτρια από κλινική άποψη και ήθελα επίσης να μάθω ποια ήταν η διαφορά για την Julie, η οποία ασχολείται περισσότερο με την επιχειρησιακή και στρατηγική πλευρά της επιχείρησης, καθώς και με την παρακολούθηση ασθενών.

"Θέλουμε να διευθύνουμε ένα ιατρείο όπου είμαστε εκεί για τους ασθενείς", δήλωσε η Julie, "γι' αυτό και προσέχω πάντα πολύ να έχουμε το ίδιο ήθος σε κάθε μέλος του προσωπικού. Δεν είναι μόνο η Carol και εγώ που είμαστε έτοιμοι, αλλά προσπαθούμε να προσθέσουμε λίγη λάμψη και να βοηθήσουμε όλους να γίνουν όσο το δυνατόν καλύτεροι.

Ως οργανισμός, έχουμε μια αρκετά επίπεδη δομή, θέλαμε να αφαιρέσουμε όσο το δυνατόν περισσότερο εγωισμό από το στήσιμο και αυτό είναι αρκετά ασυνήθιστο, καθώς γενικά οι πρακτικές είναι αρκετά ιεραρχικές. Αυτό έχει τα θετικά και τα αρνητικά του- η επίπεδη δομή μας κάνει πολύ προσιτούς, διότι πιστεύω ότι όταν είσαι πολύ προσιτός, οι άνθρωποι συσπειρώνονται.

Δεν υπάρχει μέρα ούτε ώρα που να μην υπάρχει κάποια μορφή "μίνι κρίσης". Είχαμε ήδη τρεις σήμερα, μεταξύ του προσωπικού που δεν μπορούσε να έρθει, ενός προβλήματος ασθενούς κ.λπ. Δεν σταματάει ποτέ, οπότε η Κάρολ και εγώ θα βρεθούμε μαζί και θα πούμε 'Σωστά, πώς θα το δούμε αυτό από την οπτική γωνία του NLP...'".

Η Κάρολ συμφώνησε: "Πρόκειται για το να πούμε στον εαυτό μας "Ας κάνουμε ένα βήμα πίσω"".

"Το NLP έχει σίγουρα ακονίσει αυτού του είδους τις δεξιότητες", συνέχισε η Julie. "Μας έχει δώσει και στις δύο την αυτοπεποίθηση και τις δεξιότητες να προκαλούμε απαλά ο ένας τον άλλον σε αυτό το επίπεδο για να πούμε 'Σωστά, περίμενε ένα λεπτό, γιατί συνέβη αυτό ή γιατί αυτό σε εκνεύρισε τόσο πολύ'. 'Ναι, αυτό οφείλεται σε αυτό'".

Το χρησιμοποιούμε κάθε μέρα. Είναι απλά ο τρόπος μας, συχνά λέμε 'Από την οπτική γωνία του NLP...' Προκαλεί και τους δύο μας, 'νιώθω λίγο ενοχλημένος με αυτό', 'Τι είναι αυτό;' 'Δεν πειράζει, θα είμαι ευγενικός με τον εαυτό μου και μου επιτρέπεται'. Το κάνουμε αυτό συχνά. Νομίζω ότι είναι η ενδυνάμωση, η υποστήριξη, πρόκειται για τις συναντήσεις μας δύο φορές την ημέρα".

Ρώτησα τι εννοούσαν με το huddle και αποδείχτηκε ότι επρόκειτο για ένα ομαδικό χτίσιμο δύο φορές την ημέρα, μια ιδέα που η Julie είχε διαμορφώσει από έναν φίλο της δικηγόρο. Έχουν τις συναντήσεις τους όρθιες, ώστε οι άνθρωποι να παραμένουν απασχολημένοι, να κρατούνται πρακτικά και η ενέργεια να παραμένει σε υψηλά επίπεδα.

"Η γλώσσα στο huddle είναι πολύ σημαντική", εξήγησε η Julie . "Παίρνουμε ανατροφοδότηση μερικές φορές όπου το προσωπικό μπορεί να πει: "Δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό;" Πρόκειται για μια μεταφορική σύσκεψη για να φέρουμε τους ανθρώπους κοντά. Όλοι έρχονται στο huddle και είναι γνωστό ότι όλοι είναι εκεί και πρόκειται για την ώρα μας να πούμε "πώς είστε;", "ευτυχισμένο το νέο έτος" ή "αυτό συνέβη και παιδιά πρέπει να το σκεφτούμε αυτό"".

Και συνεχίζει: "Είναι μια ευκαιρία για κάθε μέλος του προσωπικού να μιλήσει, οπότε δεν πρόκειται μόνο για εμάς που τροφοδοτούμε τα μηνύματα, αλλά και για τους ανθρώπους που σκέφτονται "στην πραγματικότητα δεν είμαι ευχαριστημένος με αυτό", είναι πολύ θετικό και οι άνθρωποι μπορούν να αναφέρουν ένα θέμα, ώστε να μπορούμε όλοι να πούμε "α, εντάξει, εντάξει, μπορούμε να κάνουμε κάτι γι' αυτό" αναγνωρίζοντας ότι τους ακούσαμε και ότι εργαζόμαστε γι' αυτό. Το θέμα εξακολουθεί να είναι να δίνουμε στους ανθρώπους αυτή την ευκαιρία".

Ρώτησα την Julie και την Carol πώς αυτό επηρέασε τον τρόπο με τον οποίο ηγούνταν της Πρακτικής.

"Όσον αφορά το μοντέλο ηγεσίας μας", είπε η Julie "είχαμε μέλη του προσωπικού στα οποία ξέρω ότι κάποιες από τις τεχνικές coaching λειτούργησαν πραγματικά για την ανάπτυξή τους σε ένα εργασιακό περιβάλλον. Η χρήση υποστηρικτικών τεχνικών λειτούργησε και ήταν μια πραγματική ιστορία επιτυχίας. Νομίζω ότι αυτό [το coaching] λειτουργεί με τους ασθενείς και σίγουρα λειτουργεί ως μοντέλο για το προσωπικό".

Η Carol πρόσθεσε: "Χρησιμοποιούμε το NLP με τις αξιολογήσεις για τον προγραμματισμό προς τα εμπρός σχετικά με την επαγγελματική τους ανάπτυξη, "Τι θέλετε;", "Τι θα θέλατε να συμβεί;" και "Πώς μπορείτε να το κάνετε να συμβεί;" "Ποιο είναι το χρονοδιάγραμμα;" Αποδέχονται ότι είναι εξουσιοδοτημένοι να θέσουν τους στόχους τους".

Χάρηκα που άκουσα ότι η εμπειρία τους στη χρήση του NLP και της Καθαρής Γλώσσας τους επέτρεψε να πάρουν το καλύτερο από τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζονταν επαγγελματικά και κλινικά.

"Ναι", είπε η Carol, "πάρα πολύ. Προσωπική ανάπτυξη, κλινικά, και επαγγελματικά και προσωπικά".

Η ανατροφοδότηση είναι ένα από τα θεμελιώδη στοιχεία του NLP, τόσο το να ξέρεις πώς να δίνεις και να παίρνεις ανατροφοδότηση όσο και το να την προσφέρεις με τρόπο που να σου επιτρέπει να γνωρίζεις τι είδες/άκουσες, τι σκέφτηκες με βάση αυτά τα στοιχεία και στη συνέχεια τον αντίκτυπο που είχε.

Τους ρώτησα και τους δύο: "Μπορεί να υπάρχει η τάση να αποθηκεύεις αυτό που θέλεις να πεις εσωτερικά, στη συνέχεια να απογοητεύεσαι, να ενοχλείσαι και να θυμώνεις και αυτό να βγαίνει προς τα έξω μέσα από συμπεριφορές. Πώς βρήκατε το γεγονός ότι έχετε μια πρακτική που καθοδηγείται περισσότερο από την ανατροφοδότηση;"

"Είναι μέρος της κουλτούρας", απάντησε η Carol. "Το κάνουμε εδώ και πολύ καιρό, οπότε νομίζω ότι είναι πολύ βαθιά ενσωματωμένο στην κουλτούρα. Υπάρχουν ακόμη κάποιοι άνθρωποι, οι οποίοι μερικές φορές θεωρούν ότι η ανατροφοδότηση είναι δύσκολη, ιδίως αν πρόκειται για "κακή" ανατροφοδότηση.

Είχαμε μια δύσκολη κατάσταση στο παρελθόν με την κλινική ανατροφοδότηση", εξήγησε η Κάρολ. "Να πούμε σε έναν συνάδελφο ότι είχε κάνει λάθος. Αλλά τα καταφέραμε και νομίζω ότι θα το έβρισκα σχεδόν αδύνατο, αν δεν υπήρχε η δουλειά μου με το NLP".

"Αν υπάρχει παράπονο για κάποιο μέλος του προσωπικού", πρόσθεσε η Julie, "θα έρθουν να μου μιλήσουν γι' αυτό και για το τι συνέβη από την κάθε οπτική γωνία, δεν χρειάζεται καν να ρωτήσω. Είμαστε τόσο ανοιχτοί, είναι ξεκάθαρο το τι συνέβη και τι μπορούμε να κάνουμε διαφορετικά".

Συνέχισε λέγοντας: "Το NLP βελτίωσε επίσης την επικοινωνία μου με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, μου αρέσει να τα κρατάω σύντομα και να σκέφτομαι τη γλώσσα στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τον τρόπο με τον οποίο είναι διατυπωμένο, τις ακουστικές και οπτικές λέξεις, που αιχμαλωτίζουν όλα τα ακροατήρια, έτσι είμαι προσεκτική και δεν τείνω να γράφω μεγάλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, γιατί συχνά αν θέλεις το μήνυμα, βρίσκω ότι η συντομία είναι το κλειδί. Επιπλέον, οι άνθρωποι έχουν τόσα πολλά να διαβάσουν".

Η Carol μου είπε ότι για τα Χριστούγεννα της είχε δοθεί ένα Alexa και το βρήκε πολύ δύσκολο στη χρήση, καθώς δεν άκουγε τι έλεγε.

"Πρέπει να είμαστε πολύ σαφείς, πολύ περιεκτικοί και πολύ ακριβείς σε αυτό που ζητάμε από την Alexa να κάνει" είπε η Carol "Με έκανε να σκεφτώ, αυτό πρέπει να κάνω, πρέπει να γίνω καλύτερη σε αυτό όταν ζητάω από τους ανθρώπους να κάνουν πολύ συγκεκριμένες εργασίες. Το μοιράστηκα αυτό στη σύσκεψη για τα στυλ επικοινωνίας. Με έκανε να σκεφτώ το δικό μου στυλ διαβούλευσης και πώς μπορώ να το βελτιώσω. Πραγματικά έκανα μερικές εργασίες σήμερα το πρωί με στυλ Alexa".

Η Julie πρόσθεσε: "Νομίζω ότι έχετε απόλυτο δίκιο και μερικές φορές παρέχετε οδηγίες, ιδίως όταν έχετε πολλά μέλη του προσωπικού. Παρέχετε μια οδηγία και μετά μπορώ να δω από την αξιοποίηση της αισθητηριακής μου οξύτητας αν έχουν πραγματικά καταλάβει τι ζητάω. Αυτός είναι ένας πολύ καλός έλεγχος".

Τους ρώτησα σχετικά με τα βραβεία που έχουν κερδίσει τα τελευταία δύο χρόνια, παράλληλα με την κατάταξη ως εξαιρετικό από την CQC.

"Πέρυσι βραβευτήκαμε και οι δύο με το βραβείο του Queen's Nursing Institute (QNI) για εξαιρετικές υπηρεσίες. Ήταν υπογεγραμμένο από την ίδια τη βασίλισσα, κάτι που ήταν πολύ ωραίο" απάντησε η Carol.

"Και πήραμε επίσης το βραβείο Νοσηλευτική Ομάδα της χρονιάς, το οποίο ήταν την προηγούμενη χρονιά" πρόσθεσε η Julie.

Το πιστοποιητικό NLP της Carols μαζί με το βραβείο του Queen's Nursing Institute (QNI) για τις εξαιρετικές υπηρεσίες
Πιστοποιητικό NLP Master Practitioner μαζί με το βραβείο του Queen's Nursing Institute (QNI) για τις εξαιρετικές του υπηρεσίες

Ήταν σαφές σε μένα από τα βραβεία και τα πιστοποιητικά που ήταν εκτεθειμένα στην αίθουσα αναμονής και στα δικά τους δωμάτια του ιατρείου, πόσο πολλά σήμαιναν αυτά και για τις δύο και ότι ήθελαν να μοιραστούν αυτές τις επιτυχίες με την ομάδα. Παρατήρησα επίσης ότι και οι δύο είχαν κρεμασμένα στον τοίχο τα πιστοποιητικά του NLP Master Practitioner.

Τόσο η Carol όσο και η Julie είχαν παρακολουθήσει τα εκπαιδευτικά μας μαθήματα NLP Practitioner και NLP Master Practitioner καθώς και ο Practice Manager τους είχε παρακολουθήσει και το τριήμερο σεμινάριο αυτο-coaching.

"Μου είναι σαφές ότι οι τρεις σας έχετε υψηλό επίπεδο συναισθηματικής νοημοσύνης και επίγνωσης, γνωρίζοντας περισσότερα για τον εαυτό σας. Πώς θεωρείτε ότι αυτό βοηθάει το προσωπικό σας;" ρώτησα.

"Νομίζω ότι αντικατοπτρίζουμε αυτή τη συναισθηματική νοημοσύνη και ότι έχουμε προσωπικό, πολύ προσωπικό, με πολλή συναισθηματική νοημοσύνη" απάντησε η Julie.

"Προσπαθούμε να το αναδείξουμε αυτό στους ανθρώπους", πρόσθεσε η Carol. "Γνωρίζουμε ότι η μάθηση είναι κάτι περισσότερο από το να ανοίγεις ένα βιβλίο ή να παρακολουθείς ένα μάθημα. Πρόκειται για την ενσωμάτωση αυτής της μάθησης και την κατανόηση του γιατί η συγκεκριμένη μάθηση είναι σημαντική για το συγκεκριμένο άτομο και τον οργανισμό. Πρόκειται για την οικοδόμηση μιας ισχυρής ομάδας καλών ανθρώπων γύρω σας".

"Δίνουμε συνεχώς πίσω και ευχαριστούμε για τη σκληρή δουλειά. Ποτέ δεν γυρίζουμε σπίτι χωρίς να πούμε ευχαριστώ σε έναν εθελοντή" δήλωσε η Julie.

Η Carol πρόσθεσε ότι έχουν έναν πίνακα επιτευγμάτων στο τμήμα προσωπικού του χώρου υποδοχής, τον πίνακα "GOB" - Good to Brilliant, τον οποίο μου έδειξε.

"Νομίζω ότι η νοσηλευτική κουλτούρα μπορεί να είναι αρκετά ντροπαλή σχετικά με τα επιτεύγματά τους. Έτσι, πρόκειται για τον εορτασμό όλων των επιτυχιών μας" πρόσθεσε.

"Είναι θέμα νοοτροπίας, έτσι δεν είναι;" απάντησα. "Πολλοί άνθρωποι έχουν την τάση να φεύγουν από τη δουλειά τους σκεπτόμενοι όλα αυτά που δεν έχουν πετύχει, όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν έχουν απαντηθεί, όλους τους ασθενείς με τους οποίους θα ήθελαν να είχαν κάνει κάτι διαφορετικό, να είχαν πει κάτι διαφορετικό. Δεν είναι αρκετοί αυτοί που γιορτάζουν τα επιτεύγματα για να αναγνωρίσουν ότι έχει γίνει κίνηση και ότι υπήρξαν πολλές πτυχές της ημέρας που ήταν λαμπρές και ότι τα πράγματα λειτούργησαν.

Η Jo και εγώ λέμε συχνά να γιορτάζουμε τα επιτεύγματα. Είναι σημαντικό να γιορτάζετε, ακόμη και αν ο εορτασμός του επιτεύγματός σας σημαίνει ότι καταφέρατε να έρθετε εδώ για αυτό το εργαστήριο σήμερα, παρά όλα τα άλλα που συμβαίνουν στη ζωή σας αυτή τη στιγμή, γιορτάστε αυτό το επίτευγμα!"

Η Julie συμφώνησε και πρόσθεσε: "Δεν έχουν όλοι αυτή την ικανότητα να γιορτάζουν τα επιτεύγματα και θα έλεγα ότι δεν υπάρχουν πολλές μέρες που θα πηγαίναμε σπίτι χωρίς να χορέψουμε λίγο ή να βρούμε κάτι θετικό. Γενικά μετατρέπουμε κάτι σε κάτι θετικό".

Ήθελα να μάθω τι πιστεύουν η Carol και η Julie ότι κέρδισαν μέσα από την εκμάθηση του NLP και των μοντέλων που δίνει και πώς τα κατάφεραν να γίνουν μέρος των επικοινωνιακών τους δεξιοτήτων.

"Θέλεις να γίνουν διαισθητικά", απάντησε η Carol. "Είναι λίγο σαν από τον αρχάριο στον ειδικό, γιατί όταν αρχίζεις να χρησιμοποιείς για πρώτη φορά αυτά τα εργαλεία που μαθαίνεις στο Practitioner, τα αισθάνεσαι δυσκίνητα, όπως όταν μαθαίνεις για πρώτη φορά να οδηγείς, και θέλεις να γίνουν πιο διαισθητικά. Τώρα έχω κάποια πράγματα που μπορώ να κάνω διαισθητικά και κάποια πράγματα που πρέπει ακόμη να κοιτάξω".

"Πρόκειται για εξάσκηση, εξάσκηση, εξάσκηση" πρόσθεσε η Julie.

"Έχει επίσης να κάνει με τη διατήρηση της πλευστότητάς μου", είπε η Carol, "αλλιώς νομίζω ότι αν συνέχιζα να εργάζομαι τόσες ώρες όσες εργάζομαι αυτή τη στιγμή, μπορεί να έχανα την πλευστότητά μου και να πνιγόμουν. Εργάζομαι εδώ 28 χρόνια, αυτό είναι μεγάλο χρονικό διάστημα. Είναι πολλοί οι ασθενείς που γνωρίζω για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα, που είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα για να γνωρίζεις κάποιον.

Όταν άρχισα να εργάζομαι εδώ, διοικούνταν από δύο πολύ ευγενικές, πολύ στοργικές γυναίκες γενικούς ιατρούς, οι οποίες είχαν επίσης αυτό το πολύ καλλιεργητικό μοντέλο, οπότε με αυτόν τον τρόπο ανατράφηκα".

"Και κατά κάποιον τρόπο, κάηκαν κι αυτές", είπε η Julie. "Κάθομαι σε αυτό το φράχτη για να πω ότι θέλω να είμαι ο πιο ευγενικός άνθρωπος και θέλω όλοι να ζουν και να είναι ζωηροί και να μην αισθάνονται ότι δεν μπορούν να συνεχίσουν γιατί είναι πάρα πολλά".

"Είστε ο εαυτός σας στους ρόλους σας με τις εργασιακές σας ταυτότητες και είστε επίσης ο εαυτός σας και εκτός εργασίας. Η οικογενειακή σας ζωή και η προσωπική σας ζωή, όταν δεν έχετε αυτά τα επαγγελματικά όρια στη θέση τους μπορεί να σας απορροφήσουν την ενέργεια." απάντησα

"Έκανα το μάθημά σας για τα επαγγελματικά όρια, το οποίο βρίσκω πολύ καλό, πραγματικά πολύ χρήσιμο και πιστεύω ότι ήταν ένα πολύ δυνατό μάθημα, πραγματικά πολύ καλό μάθημα. Με βοήθησε να δουλέψω πάνω σε αυτά τα πράγματα. Ήξερα ότι αυτή ήταν η αδυναμία μου, επειδή είμαι από τη φύση μου τόσο περιθάλπουσα. Ήταν ένα πολύ καλό μάθημα για μένα", δήλωσε η Carol.

Καθώς η συζήτησή μας έφτανε στο τέλος της, τους ζήτησα να συνοψίσουν τι σήμαινε το NLP γι' αυτούς

"Συναισθηματική νοημοσύνη" είπε η Carol.

"Ενδυνάμωση" απάντησε η Julie.

Ήταν χαρά μου να τις δω και τις δύο και να μάθω για όλη τη σπουδαία δουλειά που κάνουν στην Πρωτοβάθμια Φροντίδα Υγείας στο Δυτικό Λονδίνο.