Korišćenje NLP-a u NHS-u

ANLP Akreditovani trener, Endi piše:

Volimo da slušamo o načinu na koji naši učenici koriste svoje Neuro-Lingvističko programiranje (NLP) trenersko i mentorsko znanje unutar NHS-a kako bi osnažili i osoblje i pacijente.

Endi je otišao na "Cuckoo Lane Practice" u Ealingu da ćaska sa Kerol Sirs i Džuli Belton. Govorio je o tome kako su razne NLP kvalifikacije i dani treninga na kojima su bili razlika koja pravi razliku.

"Definitivno je pomoglo jer sam bila veoma tradicionalna medicinska sestra koja je želela da se nagne napred i pomogne i sredi stvari za ljude, ali sam zaista naučila da sedim i koristim trenerski model pošto je mnogo moćniji od naginjanja i obavljanja stvari za ljude" – Kerol

Kerol i Džuli su prilično jedinstvene u primarnoj nezi po tome što su oboje lekari medicinskih sestara, vlasnici Biznisa i vode praksu koju vode medicinske sestre, zapošljavajući GPS da rade zajedno sa medicinskim sestrama i medicinskim sestrama kako bi pružili izvanrednu uslugu. Oni su jedina praksa 79 u Ealing CCG koja je dobila izuzetnu rang listu od strane Komisije za kvalitet nege (CQC) i nedavno su prikazane na BBC-jevom zdravstvenom sajtu, kao i to što su dobile nagradu Kraljičinog instituta za negu (QNI) za izuzetnu uslugu.

Obojica su pohađali naš NLP Practitioner i NLP Master Practitioner trening u poslednjih nekoliko godina i oduševljeni smo što smo saznali koliko koriste ove veštine da poboljšaju svoj radni vek iz dana u dan i da sednu razliku koja je namenjena i njima lično.

"Vidite da se to odigrava u toliko scenarija. Što se tiče našeg modela liderstva, imali smo članove osoblja gde znam da su neke trenerske tehnike zaista radile na njihovom uzgajanju u radnom okruženju. Korišćenje tehnika podrške je uspelo i to je bila prava uspešna priča. Mislim da [koučing] radi sa pacijentima, i svakako funkcioniše kao model za osoblje" – Džuli

Kompletan intervju je ispod:

Za početak, pitao sam Kerol kako je otkrila da koristi NLP u okviru Prakse u poslednjih nekoliko godina pošto nas je prvi put upoznala 2013. godine i odlučila da se u početku upusti u NLP Practitioner trening, a potom i master Practitioner trening nekoliko godina kasnije.

"Većina mog rada je klinička i koristim trenerski i mentorski stil tokom raznih kliničkih konsultacija", objasnila je Kerol. "Radila sam sa pacijentima koji imaju aktuelna pitanja i videla sam ih na kraju sesija i prošla kroz različite tehnike koje sam naučila tokom kursa NLP Practitioner i Master Practitioner kursa.

Uložio sam mnogo vremena u jednog određenog pacijenta koji je mlada žena sa mnogo dugoročnih zdravstvenih stanja koja je otkrila da je veoma anksiozna i niska u vezi toga kako joj se život izmičio. Bila bi veoma, veoma potištena kada bi imala pogoršanje svog stanja."

Pitao sam Kerol u čemu je razlika u dugoročnom zdravlju pacijenta ulažući to dodatno vreme sa njom.

"Koliko vidim, ona se definitivno nosi sa pogoršanjima na mnogo zreliji način, neko ko može da ih vidi kao mali problem i onda nastavi sa njima.

Neжe biti duboko depresivna.

Ona bi mogla da bude neko ko bi bio na dugoročnim antidepresivima i možda završi kod zdravstvenog psihologa, ali ih je tako malo i daleko između, da ne možete da zakažete preglede za zdravstvene psihologe. Pomogao sam joj da stvori mehanizme za snalaћenje."

Carol je nastavila da kaže

"Drugi tip pacijenta sa kojim koristim NLP i Clean Language trenerski stil su oni sa blagom depresijom. Smatram da je ovo veoma brz način da se ljudi ubace u svoj prostor, gde mogu da promisle šta treba da urade, čvrsto vraćajući loptu u svoj teren. "

I Džuli i Kerol su bile na kursu "trener za zdravlje" sa drugim provajderom obuke. "Osećala sam da je ono što sam naučila sa vama na NLP Treningu bolje", rekla je Kerol, "jer sam to zaista doživela i to vas tera da mnogo više razumete stvari."

"To nam je zaista važno", odgovorio sam, "da vi to doživljavate. Onda znate kako to menja način filtriranja stvari i ako samo napravite male promene ovo može da napravi veliku razliku u tome kako se osećate."

Kerol je odgovorila :"Definitivno je pomoglo jer sam bila veoma tradicionalna medicinska sestra koja je želela da se nagne napred i pomogne i sredi stvari za ljude, ali sam zaista naučila da pokušam da sedim i koristim trenerski model pošto je mnogo moćniji od naginjanja i pokušaja da radim stvari za ljude."

Nastavio sam da pitam koja je razlika u sedenju pre nego što sam se nagnuo i pomogao.

"Imamo gomilu ljudi koji su sedeli u čekaonici i čekali da budu viđeni", objasnila je Kerol. "Mislim da me to stavlja u bolji prostor za glavu, da se nosim sa pacijentom i zapravo mogu da se koncentrišem i fokusiram, samo na tih nekoliko minuta na osobu ispred sebe. Pomaže i meni, kao i pacijentu."

Bilo mi je jasno da je to veoma korisno sredstvo za Kerol kao medicinsku sestru iz kliničke perspektive i takođe sam želela da znam kakvu je razliku napravila Džuli, koja se bavi više operativnom i strateškom stranom posla, kao i viđanje pacijenata.

"Želimo da vodimo ordinaciju gde smo tu za pacijente", kaže Džuli, "tako da sam uvek veoma pažljiva da imamo isto u etosu u svakom članu osoblja. Ne radi se samo o tome da Kerol i ja budemo spremni, već i da pokušamo da dodamo malo sjaja i pomognemo svima da budu najbolji što mogu da budu.

Kao organizacija, dobili smo prilično ravnu strukturu, želeli smo da izvučemo što više ega iz postave i to je prilično netradicionalno jer su generalno prakse prilično hijerarhijske. To ima svoje pozitivne i negativne; Imati ravnu strukturu čini nas veoma pristupačnim jer mislim da kada ste veoma pristupačni, ljudi se veoma saberu.

Ne postoji ni dan ni sat često gde ne postoji neki oblik 'mini krize'. Imali smo oko tri već danas između osoblja koje nije mogla da dođe, problema sa pacijentima itd. Nikada ne prestaje tako da ćemo se Kerol i ja okupiti i reći 'Tačno, kako da gledamo na ovo iz NLP perspektive...'"

Kerol se složila: "Radi se o tome da kažemo sebi 'Hajde da se vratimo korak unazad'."

"NLP je definitivno stekao takve veštine", nastavila je Džuli. "To nam je dalo i samopouzdanje i veštinu da nežno izazivamo jedni druge na takvom nivou da kažemo 'dobro, sačekajte minut, zašto se to desilo ili zašto vam je to toliko išlo na živce'. 'Da, to je zbog toga'."

Koristimo ga svaki dan. To je samo naš način bića, često kažemo 'Iz NLP perspektive...' Izaziva nas oboje, 'Osećam se pomalo iznervirano zbog ovoga', 'O čemu se tu radi' 'to je u redu, biću ljubazan prema sebi i dozvoljeno mi je'. To mnogo radimo. Mislim da je to osnaživanje, podrška, radi se o našim dva puta dnevnom zagrljaju."

Pitao sam šta su mislili pod gomilom i ispostavilo se da je ovo bila dva puta dnevno timska zgrada, ideja koju je Džuli modelirala od njenog prijatelja advokata. Oni imaju svoje sastanke stojeći tako da ljudi ostanu angažovani, minuti se uzimaju i energija ostaje visoka.

"Jezik u gomili je zaista važan", objasnila je Džuli ."Ponekad dobijemo povratnu informaciju gde bi osoblje moglo da kaže 'Ne razumem šta je to značilo?' Radi se o metaforičnom zagrljaju da se ljudi zbliže. Svi dolaze u zbijanje i zna se da su svi tamo i da je vreme da kažemo 'kako si?', 'srećna Nova godina' ili 'ovo se desilo i momci moramo da razmislimo o tome'."

Ona nastavlja: "To je prilika za svakog člana osoblja da govori, tako da se ne radi samo o tome da mi hranimo poruke, već o tome da ljudi misle 'zapravo nisam srećna zbog toga', to je veoma pozitivno i ljudi mogu da iznesu problem kako bismo svi mogli da idemo 'oh tačno, Ok, možemo da uradimo nešto povodom toga, prepoznajući da smo ih čuli i da radimo na tome. Još uvek se radi o tome da se ljudima pruži ta prilika."

Pitao sam Džuli i Kerol kako je ovo uticalo na način na koji je vodio praksu.

"Što se tiče našeg modela liderstva", kaže Džuli "imali smo članove osoblja gde znam da su neke trenerske tehnike zaista radile na njihovom uzgajanju u radnom okruženju. Korišćenje tehnika podrške je uspelo i to je bila prava uspešna priča. Mislim da [koučing] funkcioniše sa pacijentima i svakako funkcioniše kao model za osoblje."

Kerol je dodala "Koristimo NLP sa procenama za planiranje unapred o njihovom profesionalnom razvoju, 'Šta želite?', 'Šta biste voleli da se desi?' i 'Kako možete to da ostvarite?' 'Koji je vremenski okvir?' oni prihvataju da su ovlašćeni da postave svoje ciljeve."

Bilo mi je drago kada sam čuo da im je iskustvo u korišćenju NLP-a i Čistog jezika omogućilo da izvuku najbolje iz ljudi sa kojima su radili profesionalno i klinički.

"Da." reče Kerol. "veoma. Lični razvoj, klinički, i profesionalno i lično."

Povratne informacije su jedan od osnovnih elemenata NLP-a, koji znaju kako da daju i primaju povratne informacije i nude ih na način koji vam omogućava da znate šta je viđeno/čulo, šta ste mislili na osnovu tih dokaza i onda uticaja koji je imao.

Pitao sam ih oboje "Može postojati tendencija da se interno uskladišti ono što želite da kažete, a onda da se iznervirate, iznervirate i naljutite i to izlazi na videlo kroz ponašanja. Kako vam se desilo da imate više povratnih informacija vođenih praksom?"

"To je deo kulture", odgovorila je Kerol. "To radimo prilično dugo, tako da mislim da je veoma duboko utkano u kulturu. Još uvek postoje neki ljudi, koji ponekad smatraju da je povratna informacija teška, naročito ako se radi o "lošim" povratnim informacijama.

Imali smo tešku situaciju u prošlosti sa kliničkim povratnim informacijama", objasnila je Kerol. "Reći kolegi da su pogrešili. Ali mi smo to uradili i mislim da bih smatrao da je to skoro nemoguće da nije bilo mog NLP rada."

"Ako postoji pritužba na bilo kog člana osoblja", dodala je Džuli, "Oni će doći i razgovarati sa mnom o tome i šta se desilo iz svake perspektive, ne moram ni da pitam. Toliko smo otvoreni, da je otvoreno šta se desilo i šta možemo da uradimo drugačije."

Ona je nastavila da kaže "NLP je takođe poboljšao moju email komunikaciju, volim da budu kratki i da razmišljam o jeziku u mejlu i načinu na koji je to postavljeno, auditivnim i vizuelnim rečima, hvatajući svu publiku, tako da sam umna i nemam običaj da pišem duge mejlove jer često ako želite poruku, Smatram da je brevitacija kljuи. Plus, ljudi imaju toliko toga da pročitaju."

Kerol mi je rekla da joj je za Boћiж dat Aleksa i da joj je bilo teљko da ga koristi, jer nije htela da sluљa љta govori.

"Moramo da budemo vrlo jasni, vrlo koncizni i vrlo precizni u onome što tražite od Alekse" rekla je Kerol "To me je navelo da razmislim, to je ono što treba da uradim, moram da budem bolja u tome kada tražim od ljudi da rade vrlo specifične zadatke. Podelio sam ovo u škripcu o stilovima komunikacije. To me je nateralo da razmislim o svom stilu konsultacija i kako mogu da ga poboljšam. Zapravo sam jutros obavio nekoliko zadataka u Aleksa stilu."

Džuli je dodala: "Mislim da ste potpuno u pravu i ponekad dajete instrukcije, posebno kada imate puno članova osoblja. Dajete instrukcije onda mogu da vidim iz korišćenja moje čulne akumulacionosti da li su stvarno razumeli šta tražim. To je prilično dobra provera."

Pitao sam ih o nagradama koje su osvojili u poslednjih nekoliko godina, pored toga što ih je CQC rangirao kao izvanredne.

"Prošle godine smo obojica dobili nagradu Kraljičinog instituta za negu (QNI) za izuzetnu uslugu. Potpisala ga je sama kraljica, što je bilo veoma lepo" odgovorila je Kerol.

"I dobili smo i Starački tim godine, što je bilo godinu dana ranije", dodala je Džuli.

Carols NLP Sertifikat uz kraljičinu nagradu Instituta za negu (QNI) za izuzetnu uslugu
NLP Master Practitioner sertifikat uz kraljičinu nagradu Instituta za negu (QNI) za izuzetnu uslugu

Bilo mi je jasno sa dodele nagrada i sertifikata izloženih u čekaonici i u njihovim prostorijama za vežbanje, koliko im ovo znači i jedno i drugo i da žele da podele te uspehe sa timom. I ja sam primetio da obojica imaju svoje NLP Master Practitioner sertifikate na zidu.

I Kerol i Džuli su bile na našim NLP Practitioner i NLP Master Practitioner kursevima, plus njihov menadžer prakse je pohađao i naš 3-dnevni kurs samo-koučinga.

"Jasno mi je da vas troje imate visok nivo emocionalne inteligencije i svesti, znajući više o sebi. Kako vam ovo pomaže osoblju?", pitao sam.

"Mislim da preslikavamo tu emocionalnu inteligenciju i da imamo osoblje, mnogo osoblja, sa puno emocionalne inteligencije" odgovorila je Džuli.

"Mi gledamo da to iznesemo u ljudima", dodala je Kerol. "Svesni smo da je učenje više od otvaranja knjige ili odlaska na kurs. Radi se o ugrađivanju tog učenja i razumevanja zašto je baš to učenje važno za tu određenu osobu i organizaciju. To je fab izgradnja jakog tima dobrih ljudi oko vas."

"Konstantno vraćamo, i zahvaljujemo se što naporno radimo. Nikada ne idemo kući a da se ne zahvalimo volonteru", rekla je Džuli.

Kerol je dodala da imaju tablu za uspehe u delu za prijem osoblja, njihov 'GOB' Board – Good to Brilliant, što mi je pokazala.

"Mislim da kultura nege može da bude prilično stidljiva u pogledu njihovih dostignuća. Tako da se radi o proslavi svih naših uspeha", dodala je ona.

"To je stvar mindseta, zar ne", odgovorio sam. "Toliko ljudi ima tendenciju da napusti posao misleći na sve ono što nisu postigli, svi mejlovi na koje nisu odgovoreni, svi pacijenti sa kojima su poželeli da su uradili nešto drugačije, rekli su nešto drugačije. Nedovoljno ljudi slavi uspehe da bi prepoznali da se kretanje dogodilo i bilo je mnogo aspekata dana koji su bili briljantni, i stvari su funkcionisale.

Džo i ja često kažemo da proslavimo uspehe. Važno je da slavite, čak i ako proslava vašeg ostvarenja znači da ste danas došli ovde na ovu radionicu, uprkos svemu ostalom što se trenutno dešava u vašem životu, proslavite to dostignuće!"

Džuli se složila i dodala : "Nemaju svi tu sposobnost da slave uspehe i rekla bih da nema mnogo dana da bismo išli kući bez malo plesa, ili pronalaženja nečeg pozitivnog. Generalno nešto pretvaramo u pozitivnu stvar."

Hteo sam da znam šta Kerol i Džuli misle da su stekli učeći NLP i modele koje daje i kako su ih dobili da postanu deo njihovih komunikacionih veština.

"Želite da budu intuitivni", odgovorila je Kerol. "To je pomalo kao od početnika do stručnjaka, jer kada prvi put počnete da koristite one alate koje učite u Praktičaru oni se osećaju glomazno, kao kada prvi put naučite da vozite, a želite da postanu intuitivniji. Sada imam neke stvari koje mogu da uradim intuitivno i neke stvari koje još uvek moram da pogledam."

"Radi se o vežbanju, vežbanju, vežbanju", dodala je Džuli.

"Radi se i o tome da me držite bovama", kaže Kerol, "inače mislim da ako bih nastavila da radim onoliko sati koliko trenutno radim, mogla bih da izgubim bovu i udavim se. Radim ovde 28 godina, to je mnogo vremena. To je mnogo pacijenata, koje poznajem toliko dugo, što je veoma dug vremenski period da se neko upozna.

Kada sam počela da radim ovde, vodila su ga dva veoma ljubazna, veoma brižna ženska GPS-a koja je takođe imala taj veoma negovan model, tako da sam tako vaspitana."

"I na neki način, i oni su izgoreli", kaže Džuli. "Sedim na toj ogradi i kažem da želim da budem najdostojnija osoba, i želim da svi žive i budu bova i da ne osećaju da ne mogu da nastave jer je to previše."

"I sami ste u svojim ulogama sa svojim radnim identitetima i takođe ste i sami van posla. Vaša porodica živi i lični životi, kada nemate te profesionalne granice mogu da vam spasu energiju." Odgovorio sam

"Odradio sam vaš kurs profesionalnih granica, koji smatram veoma dobrim, zaista, zaista korisnim i mislio sam da je to zaista moćan kurs, zaista dobar kurs. To mi je pomoglo da radim na takvim stvarima. Znala sam da je to moja slabost, jer sam takva negovatelj po svojoj prirodi. To je bio veoma dobar kurs za mene da uradim", rekla je Kerol.

Kako se naše ćaskanje završilo, zamolio sam ih da sumiraju šta im NLP znači

"Emocionalna inteligencija" reče Kerol.

"Osnaživanje" je odgovorilo Džuli.

Bilo je zadovoljstvo videti ih oboje i saznati za sve velike radove koje rade u osnovnoj nezi u zapadnom Londonu.