NHSにおけるNLPの活用

ANLP認定トレーナー、アンディが書いてくれました：

私たちは、生徒たちがNHSで神経言語プログラミング（NLP）のコーチングとメンタリングの知識を使い、スタッフと患者の両方に力を与えている様子を聞くのが大好きです。

アンディはイーリングのカッコー・レーン・プラクティスを訪れ、キャロル・シアーズとジュリー・ベルトンと話をしました。彼は、彼らが受けた様々なNLPの資格やトレーニングが、どのような違いを生んでいるのかについて話しました。

"それは間違いなく助けになりました。なぜなら、私は非常に伝統的な看護師であり、人々のために身を乗り出して助け、物事を解決したいと思っていました。

キャロルとジュリーは、プライマリーケアではかなりユニークな存在で、二人ともナースプラクティショナーであり、ビジネスのオーナーであり、看護師主導の診療所を運営し、看護師やナースプラクティショナーと一緒に働くGPを雇って、優れたサービスを提供しています。彼らは、イーリングCCGの79の診療所の中で唯一、ケアの質委員会（CQC）からアウトスタンディング・ランキングを受賞し、最近BBCのヘルスウェブサイトで紹介され、また、二人とも優れたサービスに対してクイーンズ看護協会（QNI）賞を受賞しています。

お二人はここ数年、NLPプラクティショナーとNLPマスタープラクティショナーのトレーニングを受講されており、そのスキルが日々の仕事にどれほど活かされているか、また個人的にも大きな変化をもたらしていることを知り、大変嬉しく思っています。

「このスキルは、さまざまな場面で活用されています。私たちのリーダーシップ・モデルに関して言えば、コーチングのテクニックが、職場環境の中で彼らを成長させるのに効果的であったというスタッフが何人かいます。サポート的なテクニックが功を奏し、まさにサクセスストーリーとなりました。コーチングは患者さんにも有効ですし、スタッフのモデルとしても有効だと思います」-ジュリー

インタビューの全文は以下の通りです：

まず始めに、2013年に初めて私たちと出会い、NLPプラクティショナートレーニングを受け、その数年後にマスタープラクティショナートレーニングを受けることを決めたキャロルに、ここ数年プラクティスでNLPをどのように使っているか聞いてみました。

「私の仕事のほとんどは臨床で、あらゆる種類の臨床相談でコーチングとメンタリングのスタイルを使用しています」とキャロルは説明します。「私は、継続的な問題を抱える患者さんと仕事をしてきましたが、セッションの終わりに患者さんを見て、NLPプラクティショナーコースとマスタープラクティショナーコースで学んださまざまなテクニックを通して学びました。

ある患者さんは、長期にわたる健康状態を多く抱えている若い女性で、自分の人生がどうなっていくのか、とても不安で落ち込んでいることがわかりました。病状が悪化すると、とても落ち込んでしまうのです」。

私はキャロルに、その患者さんに時間をかけることで、長期的な健康状態にどのような変化があったのかを尋ねました。

「私が見る限り、彼女は間違いなく、より成熟した方法で増悪に対処しています。

深く落ち込んだりすることもありません。

長期的に抗うつ剤を服用し、健康心理士に診てもらうことも可能ですが、健康心理士は数が少なく、予約も取れないのが現状です。だから、私は彼女が対処法を編み出す手助けをしました」。

キャロルは、さらに次のように語っています。

「NLPとクリーンランゲージを使ったコーチングスタイルは、軽度のうつ病の患者さんにも使っています。このコーチングを用いると、自分のすべきことをじっくりと考えることができ、ボールを自分のコートに戻すことができるのです」。

ジュリーもキャロルも、他のトレーニングプロバイダーで「健康のためのコーチング」コースを受講していました。「NLPトレーニングで学んだことは、より良いものだと感じました。

"それは私たちにとって本当に重要なことです "と私は答えました。そうすれば、物事の捉え方が変わり、小さな変化を起こすだけで、気持ちも大きく変わるのです」。

キャロルは、「確かに役に立ちました。私は伝統的な看護師として、人々のために身を乗り出して手助けしたり、物事を解決したりすることを望んでいました。

私はさらに、身を乗り出して手助けをするよりも、後ろに座っている方がどんな違いがあるのか聞いてみました。

「待合室で診察を待っている人たちがたくさんいます。患者さんだけでなく、私も助かります。

看護師であるキャロルにとって、臨床的な観点から非常に有用なツールであることは明らかでしたが、患者を診るだけでなく、事業の運営や戦略的な側面をより多く扱うジュリーにとって、どんな違いがあるのかも知りたいと思いました。

「私たちは、患者さんのために存在する診療所を運営したいと思っています」とジュリーは言います。キャロルと私だけでなく、すべてのスタッフが最高の状態で働けるように、ちょっとした工夫を凝らしているのです。

組織としては、かなりフラットな構造で、できるだけエゴを排除したいと考えています。これは、一般的にはかなり階層的な慣習があるため、かなり伝統的ではありません。フラットな組織であることで、とても親しみやすく、親しみやすければ、人はどんどん集まってくるものです。

1日、1時間たりとも、何らかの「ミニクライシス」が発生しない日はありません。今日も、スタッフが来られない、患者さんの問題があるなど、すでに3件ほどありました。キャロルと私は一緒になって、"NLPの観点からこれをどう見るか... "と言うんです」。

キャロルは、「自分自身に "一歩下がってみよう "と言うことです」と同意しました。

NLPはそのようなスキルを確実に磨いてくれました」とジュリーは続けます。 私たち2人は、「ちょっと待って、どうしてあんなことが起きたのか、どうしてあんなにイライラしたのか」と、そのようなレベルで穏やかに挑戦する自信とスキルを与えてくれました。 そう、それはそのせいです」。

私たちは毎日、それを使っています。NLPの観点から...」とよく言いますが、これは私たち二人に課題を与えるものです。「私はこのことで少しイライラしている」「それはどういうことだ」「大丈夫、私は自分に優しくしよう、許される」と。私たちはそれを何度も行っています。1日2回のハドルは、エンパワーメントであり、サポートであり、そのためのものだと思います。

ハドルとは何かと尋ねると、これは1日2回のチームビルディングのことで、ジュリーが友人の弁護士から学んだアイデアだそうです。ハドルとは何かと尋ねると、1日2回のチームビルディングのことで、ジュリーが弁護士の友人から学んだアイデアだそうです。

「ハドルの言葉は本当に重要です。ハドルには全員が集まり、「お元気ですか」「新年おめでとうございます」「こんなことがあったので、みんなで考えましょう」と声をかける時間だと知られています。

スタッフ全員が発言する機会なので、私たちがメッセージを伝えるだけでなく、人々が『実は私はこんなことに不満があるんだ』と考えることができるのです。そのためには、やはり機会を与えることが大切なのです」。

ジュリーとキャロルに、このことがプラクティスの指導方法にどのような影響を与えたか聞いてみました。

「私たちのリーダーシップ・モデルに関して言えば、ジュリーは「コーチングのテクニックが、職場環境の中で彼らを成長させるのに効果的だったというスタッフがいました」と言います。サポート的なテクニックが功を奏し、まさにサクセスストーリーとなりました。コーチングは、患者さんにも有効ですし、スタッフのモデルとしても有効だと思います」。

キャロルは、「私たちは、専門的な開発について前向きに計画するために、鑑定でNLPを使っています。"あなたは何を望んでいますか？"、"あなたは何を実現したいですか？"、"あなたはそれをどう実現できますか？""時間枠は何ですか？" 彼らは、自分の目標を設定する権限を与えられていると受け入れています」と付け加えた。

私は、NLPとクリーンランゲージを使った彼らの経験が、専門家や臨床で一緒に働く人々から最高の力を引き出すことを可能にしたと聞いて、嬉しくなりました。

「そうですね」とキャロルは言った。「とてもそう思います。個人的な開発、臨床的な開発、そして専門的で個人的な開発です。

フィードバックは、NLPの基本的な要素の1つです。フィードバックの与え方と受け取り方を知り、何が見られたか/聞かれたか、その証拠に基づいて何を考えたか、そしてそれが与えた影響を知ることができるような方法でフィードバックを提供します。

言いたいことを内に溜め込んで、イライラしたり、腹が立ったりして、それが行動として出てしまうという傾向があります。フィードバック主導の実践を重ねることで、どのようなことがわかりましたか？"

「キャロルは、「それは文化の一部です」と答えました。特に "悪い "フィードバックの場合、フィードバックが難しいと感じる人もまだいます。

過去に臨床的なフィードバックで難しい状況に陥ったことがあります」とキャロルは説明します。でも、NLPのワークがなかったら、ほとんど不可能だったと思います」。

「もし、スタッフの誰かについて苦情があった場合、ジュリーはこう付け加えました。「彼らは私に会いに来て、それぞれの立場から何が起こったかを話してくれます。私たちはとてもオープンで、何が起こったのか、どうすればいいのか、率直に話してくれます」。

NLPは、私のEメールコミュニケーションも向上させました。私は、Eメールの言葉を簡潔にし、聴覚的、視覚的な言葉、すべての聴衆をとらえる方法を考えています。それに、人々は読むべきものがたくさんあるのです」。

キャロルは、クリスマスにアレクサをプレゼントされたそうですが、自分の言っていることを聞いてくれないので、とても使いにくいと言っていました。

「アレクサにお願いすることは、とても明確で、とても簡潔で、とても正確でなければなりません」とキャロルは言います。「これこそ、私がすべきことだ。私はこのことを、コミュニケーションのスタイルについてのハドルで共有しました。自分のコンサルテーションのスタイルについて考えさせられ、どうすれば改善できるかを考えさせられました。今朝は実際にアレクサスタイルでいくつかのタスクをこなしました。"

Julieは、「あなたの言う通りだと思いますし、特に多くのスタッフがいる場合、指示を出していることもあります。特に大勢のスタッフがいる場合、指示をしていることがあります。これはとても良いチェックポイントです。

CQCからOutstanding（優秀）と評価されただけでなく、ここ数年で獲得した賞についても聞いてみました。

「昨年、私たちは2人とも、優れたサービスに対してQueen's Nursing Institute（QNI）賞を授与されました。女王陛下のサイン入りで、とても嬉しかったです」とキャロルは言います。

「そして、一昨年は看護チーム・オブ・ザ・イヤーも受賞しました」と、ジュリーは付け加えました。

キャロルのNLP認定証と、QNI（Queen's Nursing Institute）賞の優秀サービス賞
NLPマスタープラクティショナー認定証と、クイーンズ・ナーシング・インスティテュート（QNI）賞（優れたサービスに対する賞）を併せて授与。

待合室や診療室に飾られた賞状や証明書から、お二人にとってこれらがどれほど大切なもので、その成功をチームと分かち合いたいと考えていることがよくわかりました。また、お二人ともNLPマスタープラクティショナーの認定証が壁に掛けられていることにも気づかされました。

キャロルとジュリーは、NLPプラクティショナーとNLPマスタープラクティショナーのトレーニングコースを受講し、プラクティスマネージャーは3日間のセルフコーチングコースを受講していました。

「お三方が、自分自身のことをよく知ることで、高いレベルの感情的知性と意識を持っていることは明らかです。このことがスタッフにどのように役立っていると思いますか」と私は尋ねました。

"私たちは、感情的な知性を反映し、感情的な知性を持ったスタッフがたくさんいると思います "とジュリーは答えました。

「学習とは、ただ本を開いたり、講習を受けたりすることではないことを認識しています。その学びを定着させ、なぜその学びがその人や組織にとって重要なのかを理解することです。それは、自分の周りに優秀な人たちの強いチームを作ることです。

"私たちは常に恩返しをし、一生懸命働いていることに感謝します。ボランティアにお礼を言わずに家に帰ることはありません」とジュリーは言います。

キャロルは、受付のスタッフスペースに「GOB」ボード（Good to Brilliant）を設置し、それを見せてくれました。

「看護の文化は、自分たちの功績をうやむやにすることがあると思うんです。だから、すべての成功を祝うことが大切なのです」と彼女は付け加えました。

「多くの人が、達成できなかったこと、返信できなかったメール、もっと違うことをしたかった、もっと違うことを言いたかったという患者さんのことを考えながら仕事をする傾向があるんですね。そして、その日一日、素晴らしいことがたくさんあり、うまくいったのだということを認識するために、成果を祝う人はあまりいません。

ジョウと私はよく、「成果を祝おう」と言います。たとえ、自分の成果を祝うことが、今日このワークショップに参加できたことを意味するとしても、今あなたの人生で起こっている他のすべてのことがあったとしても、その成果を祝うことが大切なのです」。

ジュリーも同意見で、「誰もが成果を祝うことができるわけではありません。私たちはたいてい、何かをポジティブなものに変えてしまうのです。

キャロルとジュリーは、NLPとそのモデルを学ぶことで何を得たと考え、それをどのようにコミュニケーションスキルの一部にしたのかを知りたかったのです。

「プラクティショナーで学んだツールを初めて使うときは、運転を習うときのように面倒に感じるものです。今は、直感的にできることもあれば、まだ見なければならないこともあります。"

"練習、練習、練習です "とジュリーは付け加えました。

「キャロルは、「今のような長時間労働を続けていると、浮力を失って溺れてしまうかもしれません。私はここで28年間働いています。それはとても長い時間です。その間に知り合った患者さんもたくさんいますし、誰かを知るにはとても長い期間です。

私がここで働き始めたころは、とても親切で面倒見のよい2人の女性開業医が経営していましたから、私もそのように育てられました。

「そして、ある意味、彼女たちも燃え尽きてしまいました。

"皆さんは、仕事のアイデンティティを持った役割の中で自分自身であり、また、仕事の外でも自分自身であります。家族生活や私生活など、仕事上の境界線がないと、エネルギーを消耗してしまうのです」と答えました。

"私は、あなたのプロフェッショナル・バウンダリ・コースを行いました。本当にパワフルなコースで、本当に良いコースだと思います。私はもともと養育者なので、それが自分の弱点であることは分かっていました。私にとって、とても良い講座でした。

最後に、彼らにとってのNLPとは何か、まとめてもらいました。

キャロルは「Emotional Intelligence」と答えました。

そして、ジュリーは「エンパワーメント」と答えました。

お二人にお会いでき、また、西ロンドンのプライマリーケアにおける素晴らしい仕事について知ることができ、とても嬉しく思います。