Διαδικασία παραπόνων

Στάδιο 2 - ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

1.όλα τα παράπονα προς την ANLP θα αντιμετωπίζονται με τον ίδιο τρόπο, ανεξαρτήτως του τι αφορούν.

2.εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή, η Ομάδα Διαχείρισης θα ελέγξει αν η καταγγελία αφορά τρέχον μέλος.

• εάν ΟΧΙ - ακολουθήστε το βήμα 3.
• Εάν ΝΑΙ - προχωρήστε στο βήμα 4.

3.η Ομάδα Διαχείρισης θα ενημερώσει τον καταγγέλλοντα ότι δεν μπορεί να γίνει καμία ενέργεια. Δεν χρειάζεται πλέον να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

4.η Ομάδα Διαχείρισης θα αποστείλει το Έντυπο Καταγγελίας στον καταγγέλλοντα για να το συμπληρώσει και να το υποβάλει μαζί με όλα τα αποδεικτικά στοιχεία και τις λεπτομέρειες της καταγγελίας. Ο καταγγέλλων έχει στη διάθεσή του 4 εβδομάδες(20 εργάσιμες ημέρες) για να υποβάλει το συμπληρωμένο έντυπο και τα αποδεικτικά στοιχεία για επανεξέταση.

• Εάν δεν παραληφθεί το συμπληρωμένο έντυπο - ακολουθήστε το βήμα 5.
• Εάν παραληφθεί συμπληρωμένο έντυπο - προχωρήστε στο βήμα 6

5.η ομάδα διαχείρισης θα επικοινωνήσει με τον καταγγέλλοντα με το ακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δηλώσει ότι η καταγγελία έχει πλέον κλείσει.

6.η Ομάδα Διαχείρισης επιβεβαιώνει την παραλαβή του συμπληρωμένου εντύπου και επικοινωνεί με το μέλος για να ενημερώσει ότι έχει παραληφθεί καταγγελία και να παράσχει σχετικές λεπτομέρειες, οι οποίες ενδέχεται να περιλαμβάνουν πληροφορίες που μπορούν να ταυτοποιηθούν προσωπικά (PII), εκτός εάν η δήλωση του εντύπου καταγγελίας ζητά τη μη αποκάλυψη των PII, οπότε το έντυπο θα επεξεργαστεί. Το μέλος έχει προθεσμία 7 ημερών για να υποβάλει τη δήλωσή του/τον λογαριασμό του.

7.σε συνδυασμό με το Βήμα 6, η Ομάδα Διαχείρισης ζητά από έναν εθελοντή επικεφαλής κριτή από την Ομάδα Παραπόνων να αξιολογήσει αρχικά την καταγγελία.

8.μόλις διοριστεί ο επικεφαλής κριτής, η ομάδα διαχείρισης αποστέλλει όλες τις λεπτομέρειες της καταγγελίας (τόσο από τον καταγγέλλοντα όσο και από το μέλος) στον επικεφαλής κριτή.

9.ο Επικεφαλής Κριτής θα αξιολογήσει αρχικά την καταγγελία και θα ελέγξει την εγκυρότητά της, προκειμένου να καθορίσει αν η καταγγελία μπορεί να γίνει δεκτή ή όχι. Ο επικεφαλής κριτής ενημερώνει την ομάδα διαχείρισης της ANLP για την απόφασή του.

• Εάν η καταγγελία ΔΕΝ γίνει δεκτή - συνεχίστε με τα βήματα 10 και 11.
• εάν η καταγγελία αναβληθεί - ακολουθήστε το βήμα 12
• Εάν η καταγγελία ΓΙΝΕΤΑΙ αποδεκτή - συνεχίστε στο βήμα 13.

10.ο καταγγέλλων και το μέλος ενημερώνονται για την απόφαση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων για τους οποίους η καταγγελία είτε δεν ισχύει είτε δεν γίνεται δεκτή και δεν θα εξεταστεί περαιτέρω.

11.εφόσον η καταγγελία πληροί τα κριτήρια εγκυρότητας, ο καταγγέλλων έχει δικαίωμα έφεσης σε αυτό το στάδιο και μπορεί να ζητήσει να οδηγηθεί η καταγγελία στο επόμενο στάδιο (βήμα 13), παρά την αξιολόγηση του Επικεφαλής Κριτή. Εάν ο καταγγέλλων επιλέξει αυτή την πορεία δράσης, θα κληθεί να συμμετάσχει στα έξοδα διεξαγωγής μιας ακρόασης επαγγελματικής συμπεριφοράς. Οποιαδήποτε προσφυγή πρέπει να υποβληθεί στη διοικητική ομάδα της ANLP εντός 7 ημερών από τη λήψη του ηλεκτρονικού μηνύματος ειδοποίησης.

12.οκαταγγέλλων και το μέλος ειδοποιούνται για την απόφαση αναβολής της καταγγελίας μέχρις ότου μπορέσει να επανέλθει.

13.ο καταγγέλλων και το μέλος ενημερώνονται για την απόφαση να προχωρήσει η καταγγελία.
Ανάλογα με τη σοβαρότητα της καταγγελίας, η Ομάδα Διαχείρισης θα επικοινωνήσει τόσο με τον καταγγέλλοντα όσο και με το μέλος για να διαπιστώσει εάν η καταγγελία μπορεί να επιλυθεί μέσω άτυπης διαμεσολάβησης που διεξάγεται μέσω του επικεφαλής κριτή. Σε αυτό το στάδιο θα δοθούν και στα δύο μέρη επιλογές από τον Επικεφαλής Κριτή που θα επικοινωνήσει με τη Διοικητική Ομάδα για βοήθεια. Μετά τη σύνδεση, ο Επικεφαλής Κριτής θα αποφασίσει εάν θα ακολουθηθεί ή όχι η άτυπη επίλυση σε πρώτο βαθμό. Εάν ένα ή και τα δύο μέρη αρνηθούν την προσφορά αυτή, το θέμα θα οδηγηθεί σε ακρόαση για την επαγγελματική συμπεριφορά και το μέρος (ή τα μέρη) που αρνήθηκε να συμμετάσχει θα πρέπει να συμμετάσχει στα έξοδα της επίσημης ακρόασης.

• Εάν ΝΑΙ σε άτυπη επίλυση - συνεχίστε με το βήμα 14.
• Εάν ΟΧΙ σε άτυπη επίλυση - προχωρήστε στο βήμα 15.

14.ο Επικεφαλής Κριτής, μαζί με έναν εκπρόσωπο της ANLP, θα μεσολαβήσει μεταξύ όλων των μερών με σκοπό την επίτευξη άτυπης επίλυσης. Εναλλακτικά, και τα δύο μέρη θα κληθούν να απευθυνθούν σε φορέα παροχής υπηρεσιών επίλυσης διαφορών.

Εάν επιτευχθεί άτυπη επίλυση, η ομάδα διαχείρισης θα επικοινωνήσει με τον καταγγέλλοντα και το μέλος επιβεβαιώνοντας την άτυπη επίλυση της καταγγελίας και τις ενέργειες που συμφωνήθηκαν. Θα είναι ευθύνη της ομάδας διαχείρισης να διασφαλίσει ότι αυτό θα συμβεί. Δεν χρειάζεται πλέον να ληφθούν περαιτέρω μέτρα.

Εάν δεν υπάρξει λύση μέσω της άτυπης οδού, το θέμα θα οδηγηθεί σε ακρόαση για την επαγγελματική συμπεριφορά. Ο διαμεσολαβητής θα κληθεί να υποβάλει έκθεση η οποία θα αποτελέσει μέρος των αποδεικτικών στοιχείων κατά την ακρόαση για την επαγγελματική συμπεριφορά.

• Εάν δεν μπορεί να επιτευχθεί άτυπη λύση, προχωρήστε στο βήμα 14.

15.η καταγγελία θα εξεταστεί σε επίσημη ακρόαση, γνωστή ως Ακρόαση Επαγγελματικής Συμπεριφοράς.

Λήψεις

PDF - Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing

Word Doc - Complaints Form

PDF - Complaints Process Flow Chart

PDF - Professional Conduct Hearing Process Flow Chart