Proces reklamacija

Faza 2 - ŽALBENI PROCES

1.    Sve žalbe ANLP-u će se tretirati isto bez obzira na to. 

2.    U roku od 3 radna dana od prijema, Admin tim će proveriti da li se žalba odnosi na trenutnog člana.

•  Ako NE – nastavite na korak 3.
• Ako DA – pređite na korak 4.

3.    Admin tim će obavestiti podnosioca žalbe da se ne može preduzeti nikakva akcija. Sada nije potrebno preduzimati nikakve daljnje akcije.

4.    Administrativni tim će poslati Obrazac za žalbu podnosiocu žalbe koji će biti popunjen i dostavljen zajedno sa svim dokazima i detaljima žalbe. Podnosilac žalbe ima 4 nedelje (20 radnih dana) da podnese popunjen obrazac i dokaze na pregled.

• Ako popunjen obrazac nije primljen – nastavite na korak 5.
• Ako je popunjen obrazac primljen – pređite na korak 6

5.    Admin tim će kontaktirati podnosioca žalbe sa naknadnim e-mailom na državu žalbe je sada zatvorena. 

6.    Admin tim potvrđuje prijem popunjenog obrasca i kontaktirati člana da obavesti žalba je primljena i da će biti istražena. Članu će biti dostavljeni relevantni detalji, koji mogu uključivati lične podatke (PII), osim ako deklaracija obrasca za žalbe ne zahteva neotkrivanje PII, u kom slučaju će obrazac biti redigovan. Član ima 7 radnih dana da dostavi svoju izjavu/račun. 

7. U vezi sa korakom 6,    Admin tim traži dobrovoljnog glavnog sudiju iz tima za žalbe da proceni žalbu. 

8.    Kada je imenovan glavni sudija, Admin tim će poslati sve detalje žalbe (i od podnosioca žalbe i člana) glavnom sudiji za dalju istragu.

9.    Glavni sudija će u početku proceniti žalbu i proveriti njenu valjanost, kako bi se utvrdilo da li se žalba može prihvatiti ili ne. Glavni sudija obaveštava ANLP Admin tim o svojoj odluci.

• Ako žalba NIJE prihvaćena – nastavite sa koracima 10 i 11.
• Ako je žalba odložena - pratite korak 12
• Ako je žalba prihvaćena – pređite na korak 13.

10.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci, uključujući razloge zbog kojih žalba nije validna ili nije prihvaćena i neće se dalje uzimati.

11.    Sve dok žalba ispunjava kriterijume za valjanost, podnosilac žalbe ima pravo žalbe u ovoj fazi i može zatražiti da se žalba prenese u sledeću fazu (korak 13), uprkos proceni glavnog sudije. Ako podnosilac žalbe izabere ovaj pravac delovanja, od njega će se tražiti da doprinese troškovima vođenja saslušanja o profesionalnom ponašanju. Svaka žalba mora biti podnesena administratorskom timu ANLP-a u roku od 7 dana od prijema e-pošte sa obaveštenjem.

12.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da se žalba odloži dok se ne može ponovo pokupiti.

13.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da nastave sa žalbom.

Imajte na umu, u skladu sa našim Uslovima i odredbama za članstvo, u ovoj fazi, ukoliko se žalba kupuje protiv pridruženog člana ANLP-a (koji ne bi trebalo da aktivno vežba), pridruženom članu će biti naplaćena naknada od 300 £ za praćenje procesa žalbe. 

U zavisnosti od ozbiljnosti žalbe, Administrativni tim će kontaktirati i podnosioca žalbe i člana da vidi da li se žalba može rešiti putem neformalnog posredovanja koje se sprovodi preko glavnog sudije. Obe strane će u ovoj fazi dobiti opcije od glavnog sudije koji se povezuje sa administrativnim timom za pomoć. Nakon veze, to će biti odluka glavnog sudije o tome da li će se neformalna rezolucija sprovoditi u prvom stepenu. Ako jedna ili obe strane odbiju ovu ponudu, stvar će se nastaviti na saslušanju profesionalnog ponašanja i stranka (ili stranke) koje su odbile da učestvuju će se očekivati da doprinesu troškovima vođenja formalnog saslušanja.

• Ako DA na neformalno rešenje – nastavite na korak 14.
• Ako NE neformalnom rešenju – pređite na korak 15.

14.    Glavni sudija, zajedno sa predstavnikom ANLP-a, posredovaće između svih strana u cilju postizanja neformalnog rješenja.  Alternativno, obe strane će biti pozvane da se angažuju sa pružaocem usluga za rešavanje sporova.

Ako se može postići neformalno rešenje, Admin tim će kontaktirati podnosioca žalbe i člana potvrđujući neformalno rešenje žalbe i dogovorene radnje. To će biti odgovornost Admin tima da osigura da se to desi. Sada nije potrebno preduzimati nikakve daljnje akcije.

Ako ne postoji rešenje putem neformalnog puta, ovo pitanje će se nastaviti na saslušanju o profesionalnom ponašanju. Od posrednika će se tražiti da dostavi izveštaj koji će biti deo dokaza na saslušanju o profesionalnom ponašanju.

• Ako se ne može postići neformalno rešenje, pređite na korak 14.

15.    Žalba će sada biti obrađena na formalnom saslušanju poznatom kao Saslušanje o profesionalnom ponašanju.

Preuzimanja

PDF - https://anlp.org/private/files/66f4e328e783aa83205e198a53970731.pdf">Politika žalbi, uključujući postupak žalbi i saslušanje panela za profesionalno ponašanje

Vord Doc - ">Obrazac za žalbe

PDF - ">Dijagram toka procesa žalbi

PDF - https://anlp.org/private/files/58c6dafc65a2ebe57a6bc593d856fb6f.pdf">Dijagram toka procesa saslušanja profesionalnog ponašanja