Proces reklamacija

Faza 2 - PROCES PRIGOVORA

1.    Sve pritužbe ANLP-u će biti tretirane isto o čemu god da se radi. 

2. U     roku od 3 radna dana od prijema, Administrativni tim će proveriti da li se žalba odnosi na trenutnog člana.

•  Ako ne – pređite na 3.
• Ako da – pređite na korak 4.

3. Administrativni    tim će obavestiti podnosioca žalbe da se ništa ne može preduzeti. Sada ne treba preduzeti nikakve dalje korake.

4.    Administrativni tim će poslati Obrazac za žalbu podnosiocu žalbe da bude završen i predat zajedno sa svim dokazima i detaljima žalbe. Podnosilac žalbe ima 4 nedelje (20 radnih dana) da dostavi svršeni formular i dokaze za razmatranje.

• Ako dovršavanje obrasca nije primljeno – pređite na 5.
• Ako je dovršavanje primljenog obrasca – pređite na korak 6

5.    Administrativni tim će kontaktirati Podnosioca žalbe sa propratnim mejlom na državnu žalbu je sada zatvoren. 

6.    Admin Tim potvrđuje prijem dovršenog obrasca i kontaktira člana da bi savetovao žalbu primljen je i dostavljeni sa relevantnim detaljima, koji mogu uključivati lične informacije (PII) osim ako deklaracija Obrasca za žalbe ne zahteva neotkrivanje PII, u tom slučaju će obrazac biti redigovan. Članu se daje 7 dana da dostavi svoju izjavu/račun. 

7.    U saradnji sa Korakom 6, Administrativni tim zahteva od glavnog sudije volontera iz Tima za žalbe da prvobitno proceni žalbu. 

8.    Kada glavni sudija bude imenovan, Administrativni tim će sve detalje žalbe (i od podnosioca žalbe i od člana) poslati glavnom sudiji.

9.    Glavni sudija će u početku procenjivati žalbu i proveravati njenu ispravnost, kako bi se utvrdilo da li žalba može biti prihvaćena ili ne. Glavni sudija obaveštava ANLP Admin tim o njihovoj odluci.

• Ako žalba nije prihvaćena – pređite na korak 10 i 11.
• ako je žalba odložena - sledite korak 12
• Ako je žalba prihvaćena – pređite na 13.

10.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci, uključujući i razloge zbog kojih žalba ili nije validna ili nije prihvaćena i neće biti doneta dalje.

11.    Sve dok žalba ispunjava kriterijume za validnost, Podnosilac žalbe ima pravo žalbe u ovoj fazi i može da zatraži da se žalba ode u sledeću fazu (korak 13), uprkos oceni Glavnog sudije. Ukoliko podnosilac žalbe odabere ovaj pravac delovanja, od njih će se tražiti da doprinesu troškovima vođenja ročišta profesionalnog ponašanja. Svaka žalba mora biti uložena kod ANLP Admin Tima u roku od 7 dana od primljenog e-maila sa obaveštenjem.

12.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da se žalba odloži dok se ne pokupi ponovo.

13.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da nastave sa prigovorom.
U zavisnosti od ozbiljnosti prigovora, Admin tim će kontaktirati i Podnosioca žalbe i člana kako bi se videlo da li žalba može da se reši neformalnim posredovanjem sprovedenim preko Glavnog sudije. Obema stranama će u ovoj fazi biti pružene opcije od glavnog sudije koji je u kontaktu sa Administrativnim timom za pomoć. Nakon veze, to će biti odluka glavnog sudije o tome da li će se neformalno rešenje sprovoditi u prvostepenom postupku. Ako jedna ili obe strane odbiju ovu ponudu, stvar će se nastaviti na saslušanju o profesionalnom ponašanju i od stranke (ili stranaka) koje su odbile da učestvuju očekuje se da doprinesu troškovima vođenja formalnog ročišta.

• Ako da na neformalnu rezoluciju – pređite na 14.
• Ako ne neformalnom rešenju – pređite na korak 15.

14.    Glavni sudija će, zajedno sa predstavnikom ANLP-a, posusvetovati između svih strana sa stavom da se postigne neformalno rešenje.  Druga mogućnost je da obe strane budu pozvane da se angažuju sa pružaocem usluge rešavanja sporova.

Ako se može doći do neformalnog rešenja, Administrativni tim će kontaktirati Podnosioca žalbe i člana koji potvrđuju neformalno rešenje za žalbu i radnje koje su dogovorene. Odgovornost admin tima će biti da osigura da se to desi. Sada ne treba preduzeti nikakve dalje korake.

Ako ne bude rešenja putem neformalnog puta, ova stvar će se nastaviti na saslušanju o profesionalnom ponašanju. Od posrednika će biti zatraženo da dostavi izveštaj koji će činiti deo dokaza na ročištu za profesionalno postupanje.

• Ako neformalno rešenje ne može da se postigne, pređite na korak 14.

15. Žalba    će se sada rešavati na formalnom ročištu poznatom kao Saslušanje o profesionalnom ponašanju.

Preuzimanja

PDF - https://anlp.org/private/files/3b774276208f249b60bee446bbc8256f.pdf">Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing 

Word Doc - https://anlp.org/private/files/7437864ecbac8e16aa1d42b6cb08a7ae.docx">Complaints Form 

PDF - https://anlp.org/private/files/c3016bff4d5d9c342db037df471ac2ee.pdf">>Complaints Process Flow Chart

PDF - https://anlp.org/private/files/58c6dafc65a2ebe57a6bc593d856fb6f.pdf">>Professional Conduct Hearing Process Flow Chart