Proces reklamacija

Faza 2 - ŽALBENI POSTUPAK

1.    Sve žalbe ANLP-u će se tretirati isto bez obzira na to. 

2.    U roku od 3 radna dana od prijema, Admin tim će proveriti da li se žalba odnosi na trenutnog člana.

•  Ako NE – nastavite na korak 3.
• Ako DA – pređite na korak 4.

3.    Administrativni tim će obavestiti podnosioca žalbe da se ne može preduzeti nikakva akcija. Sada nije potrebno preduzimati nikakve daljnje akcije.

4.    Administrativni tim će poslati obrazac za žalbu podnosiocu žalbe da se popuni i podnese zajedno sa svim dokazima i detaljima žalbe. Podnosilac pritužbe ima 4 nedelje (20 radnih dana) da podnese popunjen obrazac i dokaze na pregled.

• Ako popunjen obrazac nije primljen – nastavite na korak 5.
• Ako je primljen popunjen obrazac – pređite na korak 6

5.    Administrativni tim će kontaktirati podnosioca žalbe sa naknadnom e-poštom za žalbu koja je sada zatvorena. 

6.    Administrativni tim potvrđuje prijem popunjenog obrasca i kontaktira člana kako bi obavijestio da je žalba primljena i dostavljena relevantnim detaljima, koji mogu uključivati lične podatke (PII), osim ako izjava o obrascu za žalbe ne zahtijeva neotkrivanje PII, u kom slučaju obrazac će biti redigovan. Član ima 7 dana da dostavi svoju izjavu / račun. 

7.    U vezi sa korakom 6, Admin tim traži dobrovoljnog glavnog sudiju iz tima za žalbe da prvobitno proceni žalbu. 

8.    Nakon imenovanja glavnog sudije, administrativni tim će poslati sve detalje žalbe (i od podnosioca žalbe i od člana) glavnom sudiji.

9.    Glavni sudija će u početku proceniti žalbu i proveriti njenu valjanost, kako bi se utvrdilo da li žalba može biti prihvaćena ili ne. Glavni sudija obaveštava ANLP Admin tim o svojoj odluci.

• Ako žalba NIJE prihvaćena – nastavite na korake 10 i 11.
• Ako je žalba odložena - sledite korak 12
• Ako je žalba prihvaćena – pređite na korak 13.

10.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci, uključujući razloge zašto žalba nije važeća ili nije prihvaćena i neće se dalje preduzimati.

11.    Sve dok žalba ispunjava kriterijume za valjanost, podnosilac žalbe ima pravo žalbe u ovoj fazi i može zatražiti da se žalba pređe u sljedeću fazu (korak 13), uprkos procjeni glavnog sudije. Ako podnosilac žalbe izabere ovaj pravac delovanja, od njih će se tražiti da doprinesu troškovima vođenja saslušanja o profesionalnom ponašanju. Svaka žalba mora biti podneta administratorskom timu ANLP-a u roku od KSNUMKS dana od prijema e-pošte sa obaveštenjem.

12.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da odlože žalbu dok se ne može ponovo podići.

13.    Podnosilac žalbe i član su obavešteni o odluci da nastave sa žalbom.

Imajte na umu, u skladu sa našim Uslovima i odredbama za članstvo, u ovoj fazi, ako se žalba kupuje protiv pridruženog člana ANLP-a (koji ne bi trebalo da aktivno praktikuje), naplata od £ KSNUMKS će biti naplaćena pridruženom članu za praćenje procesa žalbe. 

U zavisnosti od ozbiljnosti žalbe, Admin tim će kontaktirati i podnosioca žalbe i člana da vidimo da li se žalba može rešiti putem neformalnog posredovanja sprovedenog preko glavnog sudije. Obe strane će u ovoj fazi dobiti opcije od glavnog sudije koji se povezuje sa administrativnim timom za pomoć. Nakon veze, to će biti odluka glavnog sudije o tome da li će se neformalno rešenje sprovoditi u prvom stepenu. Ako jedna ili obe strane odbiju ovu ponudu, stvar će preći na saslušanje profesionalnog ponašanja i stranka (ili stranke) koje su odbile da učestvuju će se očekivati da doprinese troškovima vođenja formalnog saslušanja.

• Ako DA na neformalnu rezoluciju – nastavite na korak 14.
• Ako NE neformalnom rešenju – pređite na korak 15.

14.    Glavni sudija, zajedno sa predstavnikom ANLP-a, posredovaće između svih strana u cilju postizanja neformalnog rješenja.  Alternativno, obe strane će biti pozvane da se angažuju sa pružaocem usluga rešavanja sporova.

Ako se postigne neformalno rešenje, administrativni tim će kontaktirati podnosioca žalbe i člana potvrđujući neformalno rešenje žalbe i dogovorene radnje. To će biti odgovornost administratorskog tima da osigura da se to desi. Sada nije potrebno preduzimati nikakve daljnje akcije.

Ako ne postoji rezolucija putem neformalnog puta, ovo pitanje će preći na saslušanje profesionalnog ponašanja. Od posrednika će se tražiti da dostavi izveštaj koji će biti deo dokaza na saslušanju o profesionalnom ponašanju.

• Ako se ne može postići neformalno rešenje, pređite na korak 14.

15.    Žalba će se sada rješavati na formalnom saslušanju poznatom kao Saslušanje o profesionalnom ponašanju.

Preuzimanja

PDF - https://anlp.org/private/files/bf076b92ef67f2cf9a935d01a3708388.pdf">Politika žalbi, uključujući proces žalbi i saslušanje panela za profesionalno ponašanje

Vord Doc - ">Obrazac za žalbe

PDF - https://anlp.org/private/files/c3016bff4d5d9c342db037df471ac2ee.pdf">Žalbe Procedura Dijagram toka

PDF - https://anlp.org/private/files/58c6dafc65a2ebe57a6bc593d856fb6f.pdf">Dijagram toka procesa saslušanja profesionalnog ponašanja