Procédure de plainte

Étape 2 - PROCÉDURE DE PLAINTE

1.toutes les plaintes adressées à l'ANLP seront traitées de la même manière, quel que soit leur objet.

2.dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la plainte, l'équipe administrative vérifiera si la plainte concerne un membre actuel.

• si NON, passez à l'étape 3.
• Si OUI - passer à l'étape 4.

3.l'équipe administrative informera le plaignant qu'aucune action ne peut être entreprise. Aucune autre action ne doit être entreprise.

4.l'équipe administrative enverra au plaignant le formulaire de plainte à remplir et à soumettre avec toutes les preuves et les détails de la plainte. Le plaignant dispose de 4 semaines(20 jours ouvrables) pour soumettre le formulaire complété et les preuves pour examen.

• Si le formulaire complété n'est pas reçu, passez à l'étape 5.
• Si le formulaire complété est reçu, passez à l'étape 6

5.l'équipe administrative contactera le plaignant en lui envoyant un courriel de suivi pour l'informer que la plainte a été clôturée.

6.l'équipe administrative accuse réception du formulaire rempli et contacte le membre pour l'informer qu'une plainte a été reçue et lui fournir les détails pertinents, qui peuvent inclure des informations d'identification personnelle (IPI), à moins que la déclaration du formulaire de plainte ne demande la non-divulgation des IPI, auquel cas le formulaire sera expurgé. Le membre dispose d'un délai de 7 jours pour fournir sa déclaration/son compte.

7.parallèlement à l'étape 6, l'équipe administrative demande à un arbitre en chef bénévole de l'équipe chargée des plaintes de procéder à une première évaluation de la plainte.

8.une fois l'arbitre en chef désigné, l'équipe administrative lui envoie tous les détails de la plainte (du plaignant et du député).

9.l'adjudicateur en chef évaluera d'abord la plainte et en vérifiera la validité, afin de déterminer si la plainte peut être acceptée ou non. L'adjudicateur en chef notifie sa décision à l'équipe administrative de l'ANLP.

• Si la plainte n'est PAS acceptée, passez aux étapes 10 et 11.
• si la plainte est reportée, passez à l'étape 12
• Si la plainte est acceptée, passez à l'étape 13.

10.le plaignant et le membre sont informés de la décision, y compris des raisons pour lesquelles la plainte n'est pas valable ou n'est pas acceptée et ne sera pas traitée plus avant.

11.tant que la plainte répond aux critères de validité, le plaignant a le droit de faire appel à ce stade et peut demander que la plainte passe à l'étape suivante (étape 13), malgré l'évaluation de l'adjudicateur en chef. Si un plaignant choisit cette voie d'action, il lui sera demandé de contribuer aux frais de gestion d'une audience de déontologie. Tout appel doit être déposé auprès de l'équipe administrative de l'ANLP dans les 7 jours suivant la réception de l'e-mail de notification.

12.leplaignant et le membre sont informés de la décision de reporter la plainte jusqu'à ce qu'elle puisse être reprise.

13.le plaignant et le membre sont informés de la décision de donner suite à la plainte.
En fonction de la gravité de la plainte, l'équipe administrative contactera le plaignant et le membre pour voir si la plainte peut être résolue par le biais d'une médiation informelle menée par l'adjudicateur en chef. À ce stade, les deux parties se verront proposer des options de la part de l'adjudicateur en chef, qui se mettra en rapport avec l'équipe administrative pour obtenir de l'aide. Si l'une des parties ou les deux refusent cette offre, l'affaire sera soumise à une audience de déontologie et la partie (ou les parties) qui a refusé de participer devra contribuer aux coûts d'une audience formelle.

• Si OUI à une résolution informelle - passez à l'étape 14.
• Si NON à une résolution informelle - passez à l'étape 15.

14.l'adjudicateur en chef, accompagné d'un représentant de l'ANLP, assurera la médiation entre toutes les parties en vue de parvenir à une résolution informelle. Les deux parties seront également invitées à s'adresser à un prestataire de services de résolution des litiges.

Si une résolution informelle peut être trouvée, l'équipe administrative contactera le plaignant et le membre pour confirmer la résolution informelle de la plainte et les actions convenues. Il incombe à l'équipe administrative de veiller à ce que cela se produise. Aucune autre action ne doit être entreprise.

Si aucune solution n'est trouvée par la voie informelle, l'affaire fera l'objet d'une audience de déontologie. Il sera demandé au médiateur de fournir un rapport qui fera partie des preuves présentées lors de l'audition sur la conduite professionnelle.

• Si aucune solution informelle ne peut être trouvée, passez à l'étape 14.

15.la plainte sera alors traitée lors d'une audience formelle appelée " audience de déontologie".

Téléchargements

PDF - Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing

Word Doc - Complaints Form

PDF - (EN ANGLAIS) Complaints Process Flow Chart

PDF - (EN ANGLAIS) Professional Conduct Hearing Process Flow Chart