ANLP International CIC
Asociación para la PNL
Capacitar a los profesionales de la PNL
Este proceso forma parte de la política general de reclamaciones de la ANLP, que puede descargarse en formato PDF al final de esta página.
1.todas las reclamaciones dirigidas a la ANLP se tratarán de la misma manera, sea cual sea el asunto al que se refieran.
2.en un plazo de 3 días laborables a partir de su recepción, el equipo administrativo comprobará si la queja se refiere a un miembro actual.
3.el equipo administrativo informará al denunciante de que no se puede emprender ninguna acción. No es necesario tomar ninguna otra medida.
4.el equipo administrativo enviará al demandante el formulario de reclamación para que lo rellene y lo presente junto con todas las pruebas y los detalles de la reclamación. El denunciante dispone de 4 semanas(20 días laborables) para presentar el formulario cumplimentado y las pruebas para su revisión.
5.el equipo administrativo se pondrá en contacto con el denunciante por correo electrónico para comunicarle que la denuncia ha sido archivada.
6.el equipo de administración acusará recibo del formulario cumplimentado y se pondrá en contacto con el afiliado para informarle de que ha recibido una reclamación y facilitarle los datos pertinentes, que pueden incluir información personal identificable (IPI), a menos que en la declaración del formulario de reclamación se solicite la no divulgación de la IPI, en cuyo caso se redactará el formulario. El afiliado dispone de 7 días para presentar su declaración/relato.
7.junto con el paso 6, el equipo de administración solicita a un juez jefe voluntario del equipo de reclamaciones que evalúe inicialmente la reclamación.
8.una vez designado el Mediador Principal, el Equipo Administrativo enviará todos los detalles de la reclamación (tanto del demandante como del afiliado) al Mediador Principal.
9.el Mediador Principal evaluará inicialmente la reclamación y comprobará su validez para determinar si puede aceptarse o no. El Adjudicador Jefe notifica su decisión al Equipo Administrativo de la ANLP.
10.se notifica al demandante y al miembro la decisión, incluidos los motivos por los que la reclamación no es válida o no se acepta y no se seguirá adelante con ella.
11.siempre que la denuncia cumpla los criterios de validez, el denunciante tiene derecho a apelar en esta fase y puede solicitar que la denuncia pase a la fase siguiente (fase 13), a pesar de la evaluación del Adjudicador Jefe. Si el denunciante opta por esta vía, se le pedirá que contribuya a sufragar los gastos de celebración de una audiencia de conducta profesional. Todo recurso debe presentarse al equipo administrativo de la ANLP en un plazo de 7 días a partir de la recepción del correo electrónico de notificación.
12.se notificaal denunciante y al miembro la decisión de aplazar la denuncia hasta el momento en que pueda retomarse.
13.se notifica al reclamante y al miembro la decisión de proseguir con la reclamación. En función de la gravedad de la reclamación, el equipo administrativo se pondrá en contacto con el demandante y el afiliado para ver si la reclamación puede resolverse a través de una mediación informal dirigida por el Árbitro Principal. En esta fase, el Adjudicador Jefe se pondrá en contacto con el Equipo Administrativo para ofrecer asistencia a ambas partes. Si una o ambas partes rechazan esta oferta, el asunto pasará a una audiencia de conducta profesional y la parte (o las partes) que se haya negado a participar deberá contribuir a los costes de una audiencia formal.
14.alternativamente, se invitará a ambas partes a ponerse en contacto con un proveedor de servicios de resolución de conflictos.
Si se llega a una solución informal, el equipo administrativo se pondrá en contacto con el reclamante y el miembro para confirmar la solución informal de la reclamación y las medidas acordadas. Será responsabilidad del equipo administrativo asegurarse de que así sea. A partir de ese momento, no será necesario emprender ninguna otra acción.
Si no se llega a una solución por la vía informal, el asunto se someterá a una audiencia de conducta profesional. Se pedirá al mediador que presente un informe que formará parte de las pruebas de la audiencia de conducta profesional.
15.la denuncia se tramitará en una audiencia formal conocida como audiencia de conducta profesional.
PDF - Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing
Word Doc - Complaints Form
PDF Complaints Process Flow Chart
PDF - Professional Conduct Hearing Process Flow Chart
