ANLPインターナショナルCIC
NLP協会
NLPプロフェッショナルのためのエンパワーメント
このプロセスは、ANLPの苦情処理方針の一部を構成するもので、このページの下部からPDFでダウンロードできます。
1.ANLPへのすべての苦情は、それがどのようなものであっても同じように扱われます。
2.苦情を受け取ってから3営業日以内に、管理チームはその苦情が現在のメンバーに関するものかどうか確認します。
3.管理チームは、処置ができないことを苦情申出人に通知します。これ以上の処置は必要ありません。
4.管理チームは、苦情申出人に苦情申出書を送付します。苦情処理担当者は、4週間（20営業日）以内に、記入済みのフォームと証拠を提出し、審査を受けることができます。
5.管理チームは、苦情が終了したことを示すフォローアップメールを苦情申出人に連絡します。
6.管理チームは、記入されたフォームの受領を確認し、会員に連絡し、苦情があったことを伝え、関連する詳細情報を提供します。この情報には、苦情フォームの宣言が個人情報の非開示を要求していない限り、個人を特定できる情報（PII）を含むことがあり、その場合、フォームは編集されます。メンバーには、声明/アカウントを提供するために 7日間の猶予が与えられます。
7.ステップ6に関連して、管理チームは、苦情処理チームからボランティアのチーフ・アジュディケーターを要請し、苦情を最初に評価します。
8.主任審判員が任命されると、管理チームは、苦情に関するすべての詳細（苦情申立人と会員の両方から）を主任審判員に送付します。
9.チーフ・アジュディケータは、最初に苦情を評価し、その妥当性を確認し、苦情を受け入れることができるかどうかを決定します。チーフ・アジュディケータは、その決定をANLPアドミニストレーター・チームに通知します。
10.苦情申立人とメンバーは、苦情が有効でない、または受理されず、これ以上処理されない理由を含む決定事項を通知されます。
11.苦情が有効な基準を満たしている限り、苦情申立人はこの段階で不服申し立ての権利を有し、チーフ・アジュディケーターの評価にもかかわらず、苦情が次の段階（ステップ13）に進むことを要求することができます。この手段を選択した場合、苦情申立人は、プロフェッショナル・コンダクト・ヒアリングの運営費用の拠出を求められることになります。不服申立は、通知メールを受け取ってから7日以内にANLPアドミニストレーション・チームに申し立てなければなりません。
12.苦情申立人とメンバーは、再び取り上げることができるようになるまで苦情を延期する決定を通知されます。
13.苦情申立人とメンバーは、苦情を処理する決定を通知されます。 苦情の深刻さに応じて、管理チームは、苦情申立人と会員の両方に連絡し、チーフアジュディケーターを通じて行われる非公式の調停によって苦情が解決されるかどうかを確認します。両者には、この段階で、チーフアジュディケーターが管理チームと連絡を取り合い、支援を受けるという選択肢が与えられます。当事者の一方または双方がこの申し出を拒否した場合、問題はプロフェッショナル・コンダクト・ヒアリングに進み、参加を拒否した当事者（または複数の当事者）は、正式なヒアリングを行うための費用を負担することが期待されます。
14.チーフアジュディケーターは、ANLPの代表者とともに、非公式な解決を目指し、すべての当事者間の仲介を行います。 あるいは、両当事者は、紛争解決サービスプロバイダーと関わるよう招待されます。
非公式な解決に至った場合、管理チームは、苦情に対する非公式な解決と合意された措置を確認するために、苦情申立人と会員に連絡します。これを確実に行うことは、管理チームの責任となります。これ以上、行動を起こす必要はありません。
非公式ルートで解決しない場合、この問題はプロフェッショナル・コンダクト・ヒアリングに進みます。調停者は、Professional Conduct Hearingの証拠の一部となる報告書の提出を求められます。
15.苦情は、「プロフェッショナル・コンダクト・ヒアリング」と呼ばれる正式なヒアリングで処理されることになります。
PDF -Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing
Word Doc -Complaints Form
PDFComplaints Process Flow Chart
PDFProfessional Conduct Hearing Process Flow Chart
