ANLPインターナショナルCIC
NLP協会
NLPプロフェッショナルのためのエンパワーメント
このプロセスは、ANLPの苦情処理方針の一部を構成するもので、このページの下部からPDFでダウンロードできます。
1.ANLPへの苦情はすべて、どのような内容であっても同じように扱われます。
2.苦情を受け取ってから3営業日以内に、管理チームは苦情が現在のメンバーに関するものかどうかを確認します。
3.管理チームは、いかなる措置も講じることができない旨を申立人に通知します。これ以上の処置は必要ありません。
4.管理チームは苦情申立人に苦情フォームを送付し、必要事項を記入の上、すべての証拠および苦情の詳細とともに提出させる。苦情申立人は 4 週間（20 営業日）以内に記入済みの書式と証拠を提出し、審査を受けてください。
5.管理チームは、苦情が終了した旨のフォローアップEメールを苦情申立人に連絡します。
6.管理チームは、記入済みフォームの受領を確認し、苦情の受領と関連詳細の提供を会員に連絡します。会員には、声明/アカウントを提出するために 7日間の猶予が与えられます。
7.ステップ6に関連して、管理チームは、苦情を最初に評価するために、苦情チームからボランティアの主任裁定委員を要請する。
8.主任裁定委員が任命されると、管理チームは、苦情のすべての詳細（申立人と会員の両方から）を主任裁定委員に送付する。
9.主任裁定委員は、最初に苦情を評価し、その妥当性を確認し、苦情を受理できるかどうかを決定します。チーフ・アジュディケーターは、その決定をANLP管理チームに通知します。
10.苦情申立人および会員には、苦情が無効または受理されず、それ以上の措置が取られない理由を含む決定が通知されます。
11.苦情が有効性の基準を満たしている限り、苦情申立人はこの段階で不服申し立ての権利を有し、主任裁定委員の評価にもかかわらず、苦情を次の段階（ステップ13）に進めるよう要求することができます。苦情申立人がこの手段を選択した場合、専門家としての行動に関する聴聞会の運営費用の拠出を求められます。異議申立は、通知メールを受け取ってから7日以内にANLP管理チームに申し立てなければなりません。
12.苦情申立人とメンバーには、再び取り上げることができるようになるまで苦情を延期する決定が通知されます。
13.苦情申立人と会員は、苦情を続行する決定を通知されます。
ANLPの会員規約に従い、この段階でANLPの準会員（積極的に業務を行ってはならない）に対して苦情を申し立てた場合、苦情の手続きを行う準会員には300ポンドが課されることにご注意ください。
苦情の深刻さに応じて、管理チームは苦情申立人と会員の双方に連絡し、チーフ・アジャディケーターを通じて行われる非公式の調停によって苦情が解決できるかどうかを確認します。両当事者にはこの段階で、チーフアジュディケーターがアドミニストレーターチームと連絡を取り、支援を受けるという選択肢が与えられます。当事者の一方または双方がこの申し出を拒否した場合、問題は専門家としての行動に関するヒアリングに進み、参加を拒否した当事者（または複数の当事者）は、正式なヒアリングを実施するための費用を拠出することが期待されます。
14.チーフアジャディケーターは、ANLPの代表者とともに、非公式な解決を目指し、すべての当事者間の仲介を行います。 あるいは、両当事者は、紛争解決サービスプロバイダーと関わるよう招待されます。
非公式な解決に達することができた場合、管理チームは苦情申立人と会員に連絡し、苦情に対する非公式な解決と合意された措置を確認します。これが確実に行われるようにすることは、管理チームの責任となります。これ以上の措置を取る必要はありません。
非公式ルートによる解決が得られない場合、この問題は職業倫理ヒアリングに進みます。調停者は、専門家としての行動に関するヒアリングの証拠の一部となる報告書の提出を求められます。
15.苦情は、プロフェッショナル・コンダクト・ハイアリングとして知られる正式なヒアリングで処理されます。
PDF -Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing
ワード文書 -Complaints Form
PDFComplaints Process Flow Chart
PDFProfessional Conduct Hearing Process Flow Chart
