Μια φορά κι έναν καιρό

Πρόκειται για μια ιστορία σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αγοράζουν προϊόντα και υπηρεσίες στην εποχή του διαδικτύου.

Στο όχι και τόσο μακρινό παρελθόν, μιλούσαμε σε ένα άτομο και ζητούσαμε συμβουλή....ένα φίλο, συνάδελφο, μέλος της οικογένειας ή τον καταστηματάρχη, ξενοδόχο, εστιάτορα (ναι, αυτή η ορθογραφία είναι σωστή!). Για κάποιους καλούς λόγους, εμπιστευόμασταν τις συμβουλές που μας έδιναν... ήταν οικογένεια, ήταν φίλοι, ήταν ειδικοί...

Ως καταναλωτές στον 21ο αιώνα, το κάνουμε αυτό όλο και λιγότερο και βασιζόμαστε στις "συμβουλές" του γραπτού λόγου με τη μορφή κριτικών, μαρτυριών, blogs και σχολίων.

Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος από τότε μέχρι σήμερα... είναι απλά ένας διαφορετικός τρόπος μέτρησης των απόψεων και έχει αποκτήσει τόση δυναμική που πλέον μπορούμε να αφήσουμε ένα σχόλιο για τα περισσότερα online προϊόντα και υπηρεσίες που ψωνίζουμε... και τα στατιστικά στοιχεία είναι συγκλονιστικά. Ακολουθούν μερικά άρθρα για να διαβάσετε (όταν έχετε χρόνο) που δείχνουν τις τάσεις και τους λόγους για τους οποίους οι online κριτικές είναι ζωτικής σημασίας για τη φήμη, την εμπιστοσύνη των καταναλωτών και την απόφαση για αγορά... ή όχι...

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_review

https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-016_a7e4a5a2-03f9-490d-b093-8f951238dba2.pdf

https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Εάν είστε μέλος της ANLP, τότε το προφίλ μέλους σας είναι η διαδικτυακή σας "βιτρίνα". Ελπίζουμε ότι θα το έχετε γεμίσει με μια καλή φωτογραφία σας και με φωτεινή, πολύχρωμη και ελκυστική γλώσσα που δίνει μια σαφή εικόνα του τι κάνετε.η ιδιότητα του Μέλους του ANLP σας δίνει αξιοπιστία απέναντι στον πελάτη σας και τονίζει ότι είστε ένας ηθικός πάροχος υπηρεσιών NLP. Η επιπλέον υποστήριξη προέρχεται από τους προηγούμενους και υπάρχοντες πελάτες σας, οι οποίοι μπορούν να σας δώσουν θετικές κριτικές. Αυτό δείχνει στους πιθανούς πελάτες γιατί θα πρέπει να σας επιλέξουν και σε ποιους τομείς έχετε ήδη επιτύχει εξαιρετικά αποτελέσματα.

Αυτό είναι κάτι στο οποίο βασίζονται οι εταιρείες από την Amazon μέχρι τα one-person-B&Bs για να δώσουν στην προσφορά τους μια προοπτική τρίτου μέρους.

Μελέτες έχουν επίσης δείξει ότι οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για τους επίδοξους πελάτες... γι' αυτό και οι ιστορίες είναι σημαντικές. Εάν ο κριτικός σας μπορεί να δώσει όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες (ενώ παράλληλα είναι οικολογικά ασφαλής), τότε θα βοηθήσει τους άλλους να καταλάβουν πώς μπορεί να είστε σε θέση να τους βοηθήσετε και εσείς.διάβασα μια πρόσφατη κριτική στο Amazon για μια βούρτσα μαλλιών... τρία αστέρια και το σχόλιο: "Είναι μια βούρτσα μαλλιών, κάνει τη δουλειά της." Η άμεση σκέψη μου ήταν: "Και γιατί όχι πέντε αστέριαποια δουλειά περίμενε ο κριτής να κάνει;". Μια άλλη κριτική για το ίδιο προϊόν του έδωσε πέντε αστέρια και σχολίασε: "Η λαβή είναι μεγάλη στο χέρι μου και, καθώς είμαι ηλικιωμένος, σημαίνει ότι μπορώ να την πιάσω σωστά.οι τρίχες είναι σταθερές και στρογγυλεμένες στα άκρα, ώστε να μην μου γρατζουνάει το κεφάλι όπως έκανε η προηγούμενη. Αυτή καθαρίζεται επίσης εύκολα και το χρώμα (ροζ) σημαίνει ότι μπορώ να δω πού την έχω βάλει κάτω! Θα το συνιστούσα ανεπιφύλακτα".

Αν το στυλ της επισκόπησης σχετιζόταν με τις υπηρεσίες μου, ξέρω ποιον τύπο θα προτιμούσα... και οι δύο έχουν θέση στην εξυπηρέτηση ξεχωριστών αναγνωστών. Το λεπτομερές με προειδοποιεί επίσης για διάφορα χαρακτηριστικά που μπορεί να μην περιλαμβάνονται στην αρχική διαδικασία της αγοραστικής μου σκέψης... τη στρατηγική μου για την πειθώ... και μπορεί να το λάβω υπόψη μου όταν γράφω τη δική μου περιγραφή επαγγελματικών υπηρεσιών στο προφίλ μου ANLP.

Το ANLP σας ενθαρρύνει να λαμβάνετε πραγματικές και ειλικρινείς κριτικές για τις υπηρεσίες σας από τους πελάτες σας και αν είναι πρόθυμοι, μπορείτε επίσης να υποβάλλετε το θετικό τους αποτέλεσμα ως μελέτη περίπτωσης για να παρουσιάσετε τα απτά, θετικά οφέλη του NLP.