Il était une fois

Il s'agit d'une histoire sur la façon dont les gens achètent des produits et des services à l'ère de l'internet.

Dans un passé pas si lointain, nous parlions à une personne et lui demandions conseil....un ami, un collègue, un membre de la famille ou le commerçant, l'hôtelier, le restaurateur (oui, cette orthographe est correcte !). Pour de bonnes raisons, nous faisions confiance aux conseils qu'on nous donnait... c'était la famille, c'étaient des amis, c'étaient des experts...

En tant que consommateurs du 21e siècle, nous le faisons de moins en moins et nous nous en remettons aux "conseils" écrits sous la forme de critiques, de témoignages, de blogs et de commentaires.

Il n'y a pas de bien ou de mal entre hier et aujourd'hui... c'est juste une façon différente d'évaluer les opinions et cela a pris tellement d'ampleur que nous pouvons maintenant laisser un commentaire sur la plupart des produits et services en ligne que nous achetons... et les statistiques sont stupéfiantes. Voici quelques articles à lire (quand vous aurez le temps) qui montrent les tendances et les raisons pour lesquelles les avis en ligne sont cruciaux pour la réputation, la confiance des consommateurs et la décision d'acheter... ou non...

https://en.wikipedia.org/wiki/Customer_review

https://www.hbs.edu/faculty/Publication%20Files/12-016_a7e4a5a2-03f9-490d-b093-8f951238dba2.pdf

https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/

Si vous êtes membre de l'ANLP, votre profil de membre est votre "vitrine" en ligne. Nous espérons que vous l'aurez rempli avec une bonne photo de vous et un langage clair, coloré et engageant qui donne une image claire de ce que vous faites.le fait d'être membre de l'ANLP vous donne de la crédibilité auprès de vos clients et souligne que vous êtes un prestataire éthique de services de PNL. L'aval supplémentaire vient de vos anciens clients et de vos clients existants qui peuvent vous donner des avis positifs. Cela montre aux clients potentiels pourquoi ils devraient vous choisir et dans quels domaines vous avez déjà obtenu d'excellents résultats.

C'est un élément sur lequel les entreprises, d'Amazon aux petits commerces unipersonnels, se sont appuyées pour donner à leur offre une perspective tierce.

Des études ont également montré que les détails sont importants pour les clients potentiels... d'où l'importance des histoires. Si votre évaluateur peut donner autant de détails que possible (tout en restant écologiquement sûr), il aidera les autres à comprendre comment vous pourriez les aider aussi.j'ai lu récemment sur Amazon un commentaire sur une brosse à cheveux... trois étoiles et le commentaire suivant : "C'est une brosse à cheveux, elle fait le travail". Ma première pensée a été : "Alors, pourquoi pas cinq étoiles ?un autre commentaire sur le même produit lui a attribué cinq étoiles et a précisé : "Le manche est large dans ma main et, comme je suis âgé, cela signifie que je peux le tenir correctement.les poils sont fermes et arrondis aux extrémités, de sorte qu'il ne me gratte pas la tête comme le faisait le précédent. Celui-ci est également facile à nettoyer et sa couleur (rose) me permet de voir où je l'ai posé ! Je le recommande vivement."

Si le style d'évaluation était lié à mes services, je sais quel type je préférerais... et les deux ont leur place pour servir des lecteurs distincts. L'évaluation détaillée me signale également plusieurs caractéristiques qui ne sont peut-être pas incluses dans mon processus d'achat initial... ma stratégie de conviction... et je pourrais en tenir compte lors de la rédaction de ma propre description de services professionnels sur mon profil ANLP.

L'ANLP vous encourage à obtenir de vos clients des commentaires réels et honnêtes sur vos services et, s'ils le souhaitent, vous pouvez également soumettre leurs résultats positifs en tant qu'étude de cas pour présenter les avantages tangibles et positifs de la PNL.