Σύγκρουση στον εργασιακό χώρο - απόψεις που δεν ακούγονται

Η πρόκληση

Ο πελάτης είναι υπάλληλος και είναι βασικός προϊστάμενος τμήματος στον οργανισμό. Συνέστησε, στην ανώτερη ομάδα, μια πορεία δράσης που ο πελάτης επιθυμούσε να προωθηθεί. Στην περίπτωση που η ανώτερη ομάδα δεν προέβη σε αυτή την πορεία δράσης, ούτε ανατροφοδότησε τον πελάτη για τους λόγους που δεν προέβησαν στη συνιστώμενη δράση.

Το αποτέλεσμα

Ο πελάτης θεώρησε ότι η σύσταση ήταν έγκυρη και ότι η ανώτερη ομάδα είχε κάνει λάθος στην απόφασή της. Αυτό δεν άφησε στον πελάτη άλλη επιλογή από το να αναζητήσει εναλλακτική απασχόληση.

Λύση

Ο στόχος ήταν να καθοδηγήσει την πελάτισσα μέσα από αυτή την κατάσταση για να διερευνήσει ποιες επιλογές είχε στη διάθεσή της και αν η απόφασή της να φύγει ήταν η σωστή γι' αυτήν.

Η αντίληψη ήταν το κλειδί για την κατανόηση από την πλευρά της πελάτισσας και αυτό που ήταν σαφές ήταν ότι η πελάτισσα, ενώ αναγνώριζε ότι η ανώτερη ομάδα είχε κάθε δικαίωμα να λαμβάνει αποφάσεις, αυτό που δεν είχε επανεξετάσει ήταν γιατί η ανώτερη ομάδα είχε λάβει την απόφασή της και ποιοι ήταν οι λόγοι για αυτό το αποτέλεσμα. Η διερεύνηση σε βάθος των αντιληπτικών θέσεων κάθε εμπλεκόμενης ανώτερης ομάδας και της πελάτισσας ξεκλείδωσε μεγαλύτερη κατανόηση

Αποτέλεσμα

Με την πελάτισσα, διερεύνησα μαζί της την κατάσταση και συνειδητοποίησε ότι η σύσταση που δόθηκε ήταν ευνοϊκή μόνο για την υφιστάμενη κατάσταση του τμήματός της και την τρέχουσα δομή του. Η κατανόηση των βασικών κινήτρων, των στόχων και του στρατηγικού οράματος των ανώτερων ομάδων οδήγησε σε μεγαλύτερη κατανόηση ότι η απόφαση που έλαβε η ανώτερη ομάδα ήταν πράγματι η σωστή απόφαση, καθώς ήταν ευνοϊκή για το γενικότερο καλό της επιχείρησης και όχι μόνο του τμήματος των πελατών.