職場の対立 - 聞こえない意見

課題

クライアントは従業員で、組織の重要な部門長を務めています。しかし、シニアチームはその行動を取らず、また、なぜその行動を取らなかったのかをクライアントにフィードバックすることもなかった。

その効果

クライアントは、この勧告は妥当であり、シニアチームの判断は間違っていたと感じていました。 そのため、クライアントは別の雇用先を探すしかありませんでした。

ソリューション

目的は、この状況を通してクライアントにコーチングを行い、どのような選択肢があるのか、また退職するという決断が彼女にとって正しいものなのかを探ることでした。

クライアントの視点から理解するためには、知覚が鍵となります。明らかになったのは、クライアントはシニアチームが決断する権利があることを認めながらも、シニアチームがなぜ決断したのか、この結果を招いた理由は何だったのか、ということを確認していなかったことです。 関係するシニアチームとクライアントのそれぞれの知覚的立場を深く探ることで、より理解が深まりました。

結果

クライアントの場合、私は彼女と一緒に状況を調査し、彼女は、出された勧告が自分の部署の現状と現在の構造のみに有利なものであることに気づきました。シニアチームの主要な動機、目的、戦略的ビジョンを理解することで、シニアチームが下した決断は、クライアントの部門だけでなく、ビジネスの大義にかなうものであり、本当に正しい決断であったことがより理解できるようになりました。