Neusaglašenost na radnom mestu - prikazi koji se ne čuju

Izazov

Klijent je zaposlena i ona je ključni šef odeljenja u organizaciji. Ona je preporučila, seniorskom timu, pravac delovanja koji je klijent želeo da preduzme napred.  U slučaju da seniorski tim nije preduzeo ovakav pravac delovanja, niti su dali povratnu informaciju klijentu zašto nisu preduzeli preporučenu akciju.

Efekat

Klijent je smatrao da je preporuka validna i da je seniorski tim pogrešio u svojoj odluci.  Ovo klijentu nije ostavilo drugog izbora nego da potraži alternativno zaposlenje.

Rešenje

Cilj je bio da se klijentova trenira kroz ovu situaciju kako bi istražila koje opcije su joj dostupne i da li je njena odluka da ode bila ispravna za nju.

Percepcija je bila ključna za razumevanje iz perspektive klijenata i ono što je bilo jasno je da je klijent dok je priznavao da stariji tim ima svako pravo da donosi odluke, ono što klijent nije pregledao je zašto je seniorski tim doneo odluku i šta su razlozi za ovakav ishod.  Istraživanje dubinskog perceptivnog položaja svakog od starijih timova koji je uključeno i što je klijent otključao veće razumevanje

Rezultat

Sa klijentom sam istražio situaciju sa njom, i ona je shvatila da je preporuka koja je data povoljna za status kvo njenog odeljenja i samo za njenu trenutnu strukturu. Razumevanje ključnih motivacija, ciljeva i strateške vizije seniorskih timova, dovodi do većeg razumevanja da je odluka koju je seniorski tim doneo, zaista bila ispravna odluka, jer je bila povoljna za veće dobro poslovanja, a ne samo za odeljenje klijenata.