Conflits sur le lieu de travail - Points de vue non entendus

Le défi

La cliente est une employée et un chef de service clé de l'organisation. Elle a recommandé à l'équipe de direction une ligne de conduite que la cliente souhaitait suivre. Elle a recommandé à l'équipe dirigeante une ligne de conduite que le client souhaitait voir mise en œuvre. En l'occurrence, l'équipe dirigeante n'a pas adopté cette ligne de conduite et n'a pas non plus expliqué au client pourquoi elle n'avait pas pris la mesure recommandée.

L'effet

Le client a estimé que la recommandation était valable et que l'équipe dirigeante avait eu tort de prendre cette décision, ce qui ne lui a pas laissé d'autre choix que de chercher un autre emploi.

Solution

L'objectif était d'accompagner la cliente dans cette situation afin d'explorer les options qui s'offraient à elle et de déterminer si sa décision de partir était la bonne.

La perception était la clé de la compréhension du point de vue de la cliente et ce qui était clair, c'est que la cliente reconnaissait que l'équipe dirigeante avait tout à fait le droit de prendre des décisions, mais ce qu'elle n'avait pas examiné, c'était pourquoi l'équipe dirigeante avait pris sa décision et quelles étaient les raisons de ce résultat. L'exploration en profondeur des positions perceptuelles de chaque membre de l'équipe dirigeante impliqué et de celle de la cliente a permis une plus grande compréhension

Résultat

J'ai exploré la situation avec la cliente et elle s'est rendu compte que la recommandation qui lui avait été faite était favorable au statu quo de son département et à sa structure actuelle uniquement. Comprendre les motivations, les objectifs et la vision stratégique de l'équipe dirigeante a permis de mieux comprendre que la décision prise par l'équipe dirigeante était en effet la bonne, car elle était favorable au bien de l'entreprise et pas seulement à celui du département du client.