Conflictos en el lugar de trabajo - Opiniones no escuchadas

El reto

La clienta es una empleada y es una jefa de departamento clave en la organización. Recomendó al equipo directivo una línea de actuación que la clienta deseaba que se llevara a cabo, pero el equipo directivo no lo hizo y tampoco informó a la clienta de por qué no tomaron la medida recomendada.

El efecto

El cliente consideró que la recomendación era válida y que el equipo directivo se había equivocado en su decisión, por lo que no le quedó más remedio que buscar otro empleo.

Solución

El objetivo era guiar a la clienta a través de esta situación para explorar qué opciones tenía a su disposición y si su decisión de marcharse era la correcta para ella.

La percepción fue clave para comprender la perspectiva de la clienta, y lo que quedó claro es que, aunque reconocía que el equipo directivo tenía todo el derecho a tomar decisiones, lo que la clienta no había revisado era por qué el equipo directivo había tomado su decisión y cuáles eran las razones de este resultado. Explorar en profundidad las posiciones perceptivas de cada uno de los miembros del equipo directivo implicados y la de la clienta permitió una mayor comprensión

Resultado

Con la clienta, analicé la situación con ella y se dio cuenta de que la recomendación que se le había dado era favorable únicamente al statu quo de su departamento y a su estructura actual. Comprender las motivaciones clave, los objetivos y la visión estratégica del equipo directivo permitió entender mejor que la decisión que éste había tomado era la correcta, ya que favorecía el bien común de la empresa y no sólo el del departamento del cliente.