Αποτελεσματική επικοινωνία με τους πελάτες

Τόσο το NHS όσο και οι βιομηχανίες φαρμάκων και υγειονομικής περίθαλψης περνούν από μια σειρά αναδιοργανώσεων και μεγάλων αλλαγών. Η ανάπτυξη μιας ισχυρότερης εταιρικής σχέσης με τους πελάτες είναι απαραίτητη για την πλοήγηση σε αυτές τις αλλαγές. Ο James Prior, υπάλληλος της AstraZeneca, συμμετέχει στην καθοδήγηση αυτού του ταξιδιού.

Η AstraZeneca καταβάλλει σημαντική ανάπτυξη για να διασφαλίσει ότι διαθέτει την καλύτερη δύναμη πωλήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο, κινούμενη προς την κατεύθυνση να γίνει ο συνεργάτης της επιλογής των πελατών της. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναπτύξουν μεγαλύτερη εκτίμηση των επιθυμιών, των αναγκών και των αξιών των πελατών τους, μαζί με μεγαλύτερη επίγνωση του δικού τους στυλ επικοινωνίας.

Ο James είναι επικεφαλής ανάπτυξης δεξιοτήτων και εκπαίδευσης ειδικής φροντίδας, ο οποίος συνεργάζεται με μια ομάδα 5 ατόμων για την ανάπτυξη πακέτων δεξιοτήτων ειδικής φροντίδας για μια δύναμη πωλήσεων 1200 ατόμων. Πλησίασε τον επαγγελματία του NLP, Michael, καθώς πίστευε ότι το Business NLP θα μπορούσε να τον βοηθήσει να επιτύχει τους στόχους του. Ως σημείο εκκίνησης ήθελε να επιδείξει τα οφέλη μιας εστιασμένης προσέγγισης του επιχειρηματικού NLP για τον εαυτό του.

Η AstraZeneca χρηματοδότησε τον Τζέιμς για να ολοκληρώσει το Master Pracittioner- επέλεξε να μελετήσει ενότητες στην ηγεσία, τη διαχείριση αλλαγών και την προπόνηση στελεχών. Αναγνώρισε αμέσως τα οφέλη τόσο στην αύξηση της αυτογνωσίας του όσο και στην παροχή ενός πρόσθετου συνόλου εργαλείων προς χρήση. Ο James εξηγεί: "Παρατήρησα τον αντίκτυπο της δικής μου επικοινωνίας και μπόρεσα αμέσως να εφαρμόσω στην πράξη δεξιότητες που μάθαινα εδώ και αρκετό καιρό. Αυτό με έκανε πιο εύκολο να μιλήσω και με τη σειρά του μου έδωσε τη δυνατότητα να αυξήσω την αξία και την αξία της δικής μου ομάδας".

Ο James πρόσθεσε: "Η κατανόηση του δικού μου προσωπικού στυλ επικοινωνίας ήταν ένα βασικό βήμα για την ανάπτυξη των σημερινών μου δεξιοτήτων επικοινωνίας με τους άλλους"

Δύο τεχνικές που ο James βρήκε εξαιρετικά πολύτιμες ήταν οι "αξίες" και το "χρονοδιάγραμμα." Οι "αξίες" είναι μια προσέγγιση ερωτήσεων και ακρόασης που επιτρέπει στον επαγγελματία να ανακαλύψει τι είναι σημαντικό για τον πελάτη του. Το "χρονοδιάγραμμα" είναι μια προσέγγιση οπτικοποίησης ή κιναισθητικής προσέγγισης για τη διερεύνηση και την επίτευξη μελλοντικών στόχων. Ο Τζέιμς συνεχίζει: "Και τα δύο είναι κατ' αρχήν εύκολα- η τέχνη έγκειται στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων για να τα κάνεις καλά".

Ο James πιστεύει ότι αυτή η εκπαίδευση θα έχει βαθύτατο όφελος παρέχοντας ένα ολοκληρωμένο σύνολο εργαλείων σε όσους εργάζονται στον κλάδο της φροντίδας.