Efektivní komunikace se zákazníky

Jak NHS, tak farmaceutický a zdravotnický průmysl procházejí řadou reorganizací a zásadních změn. Pro zvládnutí těchto změn je nezbytné rozvíjet silnější partnerství se zákazníky. James Prior, zaměstnanec společnosti AstraZeneca, se podílí na vedení této cesty.

Společnost AstraZeneca věnuje značné úsilí tomu, aby zajistila nejlepší prodejní sílu ve Spojeném království a směřovala k tomu, aby se stala partnerem, kterého si zákazníci vybírají. Znamená to rozvíjet větší porozumění přáním, potřebám a hodnotám svých zákazníků spolu s větším povědomím o jejich vlastních komunikačních stylech.

James je vedoucím oddělení rozvoje dovedností a školení v oblasti specializované péče, který pracuje s pětičlenným týmem na vývoji balíčků dovedností v oblasti specializované péče pro 1 200 prodejců v terénu. Obrátil se na Michaela, profesionála v oblasti NLP, protože věřil, že by mu obchodní NLP mohlo pomoci dosáhnout jeho cílů. Jako výchozí bod chtěl demonstrovat výhody cíleného obchodního přístupu NLP pro sebe.

Společnost AstraZeneca sponzorovala Jamesovi absolvování kurzu Master Pracittioner; rozhodl se studovat moduly v oblasti vedení lidí, řízení změn a koučování vedoucích pracovníků. Okamžitě rozpoznal přínosy jak ve zvýšení vlastního sebevědomí, tak v tom, že získal další sadu nástrojů, které může používat. James vysvětluje: "Všiml jsem si dopadu své vlastní komunikace a okamžitě jsem byl schopen uvést do praxe dovednosti, které jsem se již nějakou dobu učil. To mi usnadnilo komunikaci a následně mi umožnilo zvýšit hodnotu a hodnotu mého vlastního týmu."

James dodal: "Pochopení mých osobních komunikačních stylů bylo klíčovým krokem k tomu, abych mohl navázat na své současné dovednosti v komunikaci s ostatními."

Dvě techniky, které James považoval za mimořádně cenné, byly "hodnoty" a "časová osa." "Hodnoty" je přístup založený na dotazování a naslouchání, který umožňuje odborníkovi zjistit, co je pro jeho klienta důležité. "Časová osa" je vizualizace nebo kinestetický přístup k prozkoumání a dosažení budoucích cílů. James pokračuje: "Obojí je v zásadě snadné; umění spočívá v rozvoji dovedností, jak je dobře provádět."

James věří, že toto školení bude mít velký přínos v tom, že poskytne komplexní sadu nástrojů těm, kteří pracují v pečovatelském průmyslu.