Communication efficace avec les clients

Le NHS et les industries des médicaments et des soins de santé traversent une série de réorganisations et de changements majeurs. Le développement d'un partenariat plus fort avec les clients est essentiel pour faire face à ces changements. James Prior, employé d'AstraZeneca, est impliqué dans ce processus.

AstraZeneca met tout en œuvre pour disposer de la meilleure force de vente au Royaume-Uni et devenir le partenaire privilégié de ses clients. Cela signifie qu'ils doivent mieux comprendre les souhaits, les besoins et les valeurs de leurs clients, tout en étant plus conscients de leur propre style de communication.

James est responsable du développement des compétences et de la formation aux soins spécialisés. Il travaille avec une équipe de 5 personnes pour développer des modules de formation aux soins spécialisés pour une force de vente sur le terrain de 1200 personnes. Il a contacté Michael, professionnel de la PNL, car il pensait que la PNL en entreprise pouvait l'aider à atteindre ses objectifs. Pour commencer, il souhaitait démontrer les avantages d'une approche PNL professionnelle ciblée pour lui-même.

AstraZeneca a sponsorisé James pour qu'il termine son Master Pracittioner ; il a choisi d'étudier des modules sur le leadership, la gestion du changement et le coaching des cadres. Il a immédiatement reconnu les avantages de la PNL, qui lui a permis de mieux se connaître et de disposer d'un ensemble d'outils supplémentaires à utiliser. James explique : "J'ai remarqué l'impact de ma propre communication et j'ai pu immédiatement mettre en pratique les compétences que j'avais acquises depuis un certain temps. Cela m'a rendu plus facile à aborder et m'a permis d'augmenter la valeur de mon équipe".

James a ajouté : "Comprendre mon propre style de communication a été une étape clé dans le développement de mes compétences actuelles en matière de communication avec les autres"

Deux techniques que James a trouvées exceptionnellement précieuses sont les "valeurs" et la "ligne du temps". Les "valeurs" sont une approche de questionnement et d'écoute qui permet au praticien de découvrir ce qui est important pour son client. La "ligne du temps" est une approche de visualisation ou kinesthésique qui permet d'explorer et d'atteindre des objectifs futurs. James poursuit : "Les deux sont faciles en principe ; l'art consiste à développer l'ensemble des compétences nécessaires pour bien les exécuter".

James est convaincu que cette formation aura un effet bénéfique profond en fournissant un ensemble complet d'outils à ceux qui travaillent dans le secteur des soins.