Efikasna komunikacija sa klijentima

I NHS i industrija lekova i zdravstva prolaze kroz niz re-organizacija i velikih promena. Razvijanje snažnijeg partnerstva sa klijentima je od suštinskog značaja za navigaciju kroz takve promene. Džejms Iguman, radnik kompanije AstraZeneca, uključen je u vođenje ovog putovanja.

AstraZeneca ulaže značajan razvoj u obezbeđivanje da ima najbolju prodajnu snagu u Velikoj Britaniji, krećući se ka tome da bude partner po izboru sa svojim kupcima. To podrazumeva razvijanje snažnijeg uvažavanja željenih, potreba i vrednosti svojih kupaca, zajedno sa većom svešću o sopstvenim stilovima komunikacije.

James is Skills Development and Speciality Care training lead, who works with a team of 5 to develop speciality care skills packages for a sales field force of 1200. Prišao je NLP Professional- u, Majklu jer je verovao da biznis NLP može da mu pomogne da ostvari svoje ciljeve. Kao polaznu tačku želeo je da demonstrira prednosti fokusiranog poslovnog NLP pristupa za sebe.

AstraZeneca je sponzorisala Džejmsa da završi svoj učitelj Pracittioner; izabrao je da proučava module u liderstvu, promeni menadžment i izvršni koučing. Odmah je prepoznao prednosti kako podizanja sopstvene svesti o sebi, tako i u davanju dodatnog seta alata za korišćenje. Džejms objašnjava: "Primetio sam uticaj sopstvene komunikacije i odmah sam uspeo da uložim u veštine vežbanja koje sam učio već neko vreme. To mi je olakšalo razgovor i zauzvrat omogućilo da podignem vrednost i vrednost sopstvenog tima."

Džejms je dodao: "Razumevanje mojih ličnih stilova komunikacije bio je ključni korak u izgradnji mojih trenutnih veština komunikacije sa drugima"

Dve tehnike koje je Džejms smatrao izuzetno vrednim bile su 'vrednosti' i 'vremenska osa'. 'Vrednosti' je preispitujuće i slušalačno pristup koji omogućava praktičaru da sazna šta je važno za njegovog ili njenog klijenta. 'Timeline' je vizualizacija ili kinaestetički pristup istraživanju i postizanju budućih ciljeva. Džejms nastavlja :"Obojica su laki u direktoru; umetnost je u razvijanju skupa veština da bi se oni dobro uradili."

Džejms veruje da će ova obuka imati duboku korist u obezbeđivanju sveobuhvatnog alata koji postavljaju oni koji rade u industriji nege.