Effektive Kommunikation mit Kunden

Sowohl der NHS als auch die Arzneimittel- und Gesundheitsbranche durchlaufen derzeit eine Reihe von Umstrukturierungen und größeren Veränderungen. Die Entwicklung einer stärkeren Partnerschaft mit den Kunden ist für die Bewältigung solcher Veränderungen von entscheidender Bedeutung. James Prior, ein Mitarbeiter von AstraZeneca, ist an der Leitung dieser Reise beteiligt.

AstraZeneca unternimmt erhebliche Anstrengungen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen über die besten Vertriebsmitarbeiter im Vereinigten Königreich verfügt, um für seine Kunden zum Partner erster Wahl zu werden. Dies bedeutet, dass die Mitarbeiter ein besseres Verständnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Werte ihrer Kunden entwickeln und sich ihres eigenen Kommunikationsstils bewusst werden.

James ist verantwortlich für die Entwicklung von Fähigkeiten und die Schulung von Fachkräften und arbeitet mit einem 5-köpfigen Team an der Entwicklung von Schulungspaketen für Fachkräfte im Außendienst mit 1200 Mitarbeitern. Er wandte sich an NLP-Profi Michael, weil er glaubte, dass Business-NLP ihm helfen könnte, seine Ziele zu erreichen. Als Ausgangspunkt wollte er die Vorteile eines fokussierten Business-NLP-Ansatzes für sich selbst demonstrieren.

AstraZeneca sponserte James die Ausbildung zum Master Pracittioner; er entschied sich für Module in den Bereichen Führung, Change Management und Executive Coaching. Er erkannte sofort die Vorteile, die sich daraus ergaben, dass er sich seiner selbst bewusster wurde und ein zusätzliches Instrumentarium zur Hand hatte. James erklärt: "Ich merkte, wie sich meine eigene Kommunikation auswirkte, und ich konnte die Fähigkeiten, die ich schon seit einiger Zeit gelernt hatte, sofort in die Praxis umsetzen. Dadurch wurde es einfacher, mit mir zu sprechen, und ich konnte den Wert und die Wertschätzung meines eigenen Teams steigern."

James fügte hinzu: "Meinen eigenen Kommunikationsstil zu verstehen, war ein wichtiger Schritt, um meine derzeitigen Fähigkeiten in der Kommunikation mit anderen auszubauen.

Zwei Techniken, die James als besonders wertvoll empfand, waren "Werte" und "Zeitleiste": "Werte" ist ein Frage- und Zuhöransatz, der es dem Praktiker ermöglicht, herauszufinden, was seinem Kunden wichtig ist. "Zeitleiste" ist ein Visualisierungs- oder kinästhetischer Ansatz, um zukünftige Ziele zu erkunden und zu erreichen. James fährt fort: "Beides ist im Prinzip einfach; die Kunst besteht darin, die Fähigkeiten zu entwickeln, um es gut zu machen."

James ist davon überzeugt, dass dieses Training einen großen Nutzen hat, da es denjenigen, die in der Pflegebranche arbeiten, ein umfassendes Instrumentarium an die Hand gibt.