お客様との効果的なコミュニケーション

NHSも医薬品・ヘルスケア業界も、一連の再編成と大きな変化を経験しています。このような変化を乗り切るには、顧客とのより強いパートナーシップを築くことが不可欠です。アストラゼネカの社員であるジェームス・プライヤーは、この旅路の先導役として携わっています。

アストラゼネカは、英国で最高の営業部隊を確保し、顧客から選ばれるパートナーになるために、大きな努力を払っています。これは、顧客の欲求、ニーズ、価値観をより深く理解し、自らのコミュニケーションスタイルをより深く認識することを意味します。

ジェームズは、スキル開発およびスペシャリティケアトレーニングのリーダーとして、5人のチームとともに、1,200人の営業現場向けにスペシャリティケアスキルパッケージを開発しています。彼は、ビジネスNLPが自分の目的を達成するのに役立つと考え、NLPプロフェッショナルのマイケルに相談しました。その手始めとして、彼は自分自身のために、焦点を絞ったビジネスNLPのアプローチの利点を実証したいと考えました。

アストラゼネカはジェームスをスポンサーとして、マスター・プラクティショナーを取得するために、リーダーシップ、チェンジマネジメント、エグゼクティブ・コーチングのモジュールを学ぶことにしました。彼は即座に、自分自身の意識を高め、使用するツールの追加セットを提供することの利点を認識しました。ジェームズは、「自分自身のコミュニケーションがもたらす影響に気づき、以前から学んでいたスキルをすぐに実践することができました。その結果、私は話しやすくなり、ひいては自分のチームの価値と価値を高めることができたのです。

ジェームズは、「自分自身の個人的なコミュニケーションスタイルを理解することは、他者とコミュニケーションをとるための現在のスキルを構築するための重要なステップでした」と付け加えた。

価値観」とは、クライアントにとって何が大切なのかを知るための質問と傾聴のアプローチであり、「タイムライン」とは、将来の目標を探求し達成するための視覚的・運動学的アプローチである、とジェームズ氏は続ける。ジェームズは、「どちらも基本的には簡単なことですが、それをうまく行うためのスキルを身につけることが重要です」と続けます。

ジェームズは、このトレーニングが、ケア業界で働く人たちに包括的なツールセットを提供することで、大きな利益をもたらすと信じています。