Η δύναμη του ψυχολογικά ενημερωμένου περιβάλλοντος για βιώσιμη αλλαγή.

Η πρόκληση

Η έλλειψη στέγης αυξήθηκε κατά 28% στη Βρετανία την τελευταία δεκαετία, με τον Τρίτο Τομέα να εργάζεται ακούραστα για την ανάπτυξη λειτουργικών λύσεων για την αντιμετώπιση των πολύπλοκων προβλημάτων. Πολλοί άστεγοι βιώνουν επαναλαμβανόμενα τραύματα και έχουν/αναπτύσσουν σύνθετες ανάγκες που περιλαμβάνουν θέματα ψυχικής υγείας, ενίοτε προβλήματα εξάρτησης. Οι προϋπολογισμοί του τομέα είναι διαβόητα ασταθείς, πράγμα που σημαίνει ότι οι στρατηγικές συχνά εδράζονται σε επισφαλές έδαφος και αποσύρονται χωρίς προειδοποίηση ή χωρίς καμία προειδοποίηση. Το προσωπικό στηρίζει εξαιρετικά ευάλωτα άτομα, εμπλέκεται με άτομα σε χαοτικά μοτίβα, τα στηρίζει πρακτικά και συναισθηματικά, μερικές φορές αντιμετωπίζοντας επιθετικότητα και κακοποίηση: μερικές φορές με τον αντίκτυπο του θανάτου και άλλων οξέων τραυμάτων. Συχνά οι συμβάσεις τους είναι επισφαλείς. Επιπλέον, απογοητεύονται από την απαίτηση για στατιστικά στοιχεία που απαιτούν οι χρηματοδότες, δηλαδή πόσο γρήγορα μετακινούνται οι άνθρωποι, αντί για μακροπρόθεσμους δείκτες βιώσιμης αλλαγής. Στην ευρύτερη περιοχή του Μάντσεστερ, δημιουργήθηκε μια συνεργασία ενδιαφερόμενων φορέων για να ικανοποιηθεί η πρόθεση να είναι πιο αποτελεσματική. Μέχρι σήμερα, η κατάρτιση είχε περιστραφεί γύρω από το αστέρι αποτελεσμάτων, με κάποια επιτυχία, αλλά υπήρχε ένα κενό. Επιπλέον, δεν υπήρχε πάντα πλήρης διυπηρεσιακή εμπιστοσύνη ή συνεργασία. Η πρόκληση ήταν να βρεθεί μια διαφορά που θα έκανε τη διαφορά.

Το αποτέλεσμα

Οι υπηρεσίες και οι εργαζόμενοι συχνά αισθάνονταν καταβεβλημένοι. Όταν οι πιέσεις αυξάνονταν, ήταν σύνηθες για το προσωπικό να αισθάνεται εκτός του βρόγχου της λήψης αποφάσεων, απηχώντας την αδυναμία των χρηστών των υπηρεσιών τους. Αυτό προκαλούσε εσωτερική δυσπιστία και διαίρεση και εμπόδιζε την πιο αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των υπηρεσιών. Η ενημέρωση, η εποπτεία και η κατάρτιση ήταν συχνά τυχαίες, κάτι που γινόταν μόνο αν υπήρχε χρόνος. Ως εκ τούτου, ορισμένοι υπάλληλοι δεν διέθεταν τις κατάλληλες δεξιότητες και/ή αυτοπεποίθηση κατά καιρούς. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το ηθικό του προσωπικού και η διατήρησή του αποτελούσαν ζήτημα. Μερικές φορές οι ομάδες χρηστών μετακινήθηκαν πολύ σύντομα, εάν η βραχυπρόθεσμη καταμέτρηση αριθμών κέρδιζε τη μακροπρόθεσμη αλλαγή. Πολλοί χρήστες παγιδεύονταν σε ένα μοτίβο περιστρεφόμενης πόρτας και η αναγνωρίσιμη ανάκαμψη διεκδικούνταν με σκληρό αγώνα. Το προσωπικό ήταν απογοητευμένο καθώς συχνά μπορούσε να δει τι διαφορά θα μπορούσε να γίνει με περισσότερους πόρους και δεξιότητες. Υπήρχαν μεγάλα πλεονεκτήματα σε πολλές από τις ομάδες, η αντιληπτή αναντιστοιχία ήταν συχνά μεταξύ αυτού που το προσωπικό ήθελε να κάνει δυνατό, και των απογοητεύσεων της γραφειοκρατίας. Αυτό φάνηκε στη γλώσσα του "εμείς" και "αυτοί". Τελικά, οι χρήστες των υπηρεσιών έχαναν, το προσωπικό εξαντλούνταν. Αυτό έπρεπε να αλλάξει.

Λύση

Ο πελάτης μας ανέθεσε να εκπαιδεύσουμε 48 εργαζόμενους από διάφορες υπηρεσίες στις αρχές και τις δεξιότητες του Ψυχολογικά Ενημερωμένου Περιβάλλοντος (PIE), ενός ειδικού πλαισίου που αναπτύχθηκε από αυτόν τον τομέα και άλλαξε τα δεδομένα. Το οκταήμερο εκπαιδευτικό μας πρόγραμμα, το οποίο προηγουμένως απασχολούσε έναν από τους οργανισμούς, συνδυάζεται από την ψυχολογία των επιπτώσεων και το NLP, με δυνατότητα για τους επιτυχόντες να αποκτήσουν ένα θεμελιώδες πιστοποιητικό στο Coaching. Οι ομάδες ήταν διαφορετικές ως προς τη φύση και τα μαθησιακά στυλ. Κάποιοι άνθρωποι με υψηλό μορφωτικό επίπεδο και επαγγελματικό υπόβαθρο, κάποιοι άνθρωποι που είχαν μεταβεί από χρήστες σε προσωπικό, για τους οποίους η παραδοσιακή "εκπαίδευση" ήταν ένα ξένο περιβάλλον. Η ικανότητα να εργαστεί κανείς σε αυτή την ποικιλομορφία ήταν ζωτικής σημασίας για την επιτυχία του. Έτσι, οι γνώσεις μας στο NLP δεν ήταν απαραίτητες μόνο για το περιεχόμενο της κατάρτισης, αλλά και για την υλοποίησή της. Η σχέση ήταν ζωτικής σημασίας, η ικανότητά μας να βαθμολογούμε τις καταστάσεις των ατόμων, τις γλωσσικές προτιμήσεις, τα μεταπρογράμματα και τα στυλ μάθησης. Χρησιμοποιούσαμε πάντα δύο εκπαιδευτές, και οι δύο με εκτεταμένη πρακτική εμπειρία, προσόντα σε επαγγέλματα που καθοδηγούνται από την ψυχολογία και πιστοποιημένους εκπαιδευτές NLP. Διασφαλίσαμε ότι όλα τα υλικά μας και οι διαδικασίες αξιολόγησης ήταν σχεδιασμένα σε πολλαπλές μορφές που περιλαμβάνουν διαφορετικές μαθησιακές προτιμήσεις και εκπαιδευτικά πρότυπα.

Αποτέλεσμα

Κάθε συμμετέχων απέδειξε το απαιτούμενο επίπεδο. Το μάθημα βαθμολογήθηκε με 97% στην κλίμακα Kirkpatrick επιπέδου 2 (βελτίωση δεξιοτήτων), με ανεπίσημες ενδείξεις επιτυχίας στο επίπεδο 3 (αποτελέσματα για τον πελάτη). Η χαρά ήταν διπλή. Όχι μόνο οι συμμετέχοντες είχαν γίνει πιο ικανοί και ανθεκτικοί:, για όσους δεν είχαν καμία προηγούμενη εκπαιδευτική επιτυχία, αυτό ήταν ένα τεράστιο επίτευγμα. Κατά τη διαδικασία, είχαν μάθει για τη συμφωνία, τη βαθμονόμηση, τα γλωσσικά πρότυπα, τη ΤΑ, την επίλυση προβλημάτων, ό,τι θέλετε. Το ηθικό αυξήθηκε κατά ένα αναφερόμενο 100%, παράλληλα με τις δεξιότητες: Χτίσιμο ραππορτάζ Αποτελεσματική ακρόαση Διευκόλυνση πελατοκεντρικών καλά -διαμορφωμένων αποτελεσμάτων Mindfulness Αναστοχαστική πρακτική Αποτελεσματική πρόκληση Διατήρηση προσωπικών καταστάσεων Στο τέλος του προγράμματος, η χρηματοδότηση αυτής της συνεργασίας χάθηκε. Ένα χρόνο αργότερα, τον παγωμένο Ιανουάριο του 2018, ένας ανώτερος διευθυντής έστειλε ηλεκτρονικό μήνυμα για να πει ότι έπρεπε να βρουν μια λύση επείγουσας στέγασης για 30 και πλέον άτομα που κοιμούνταν χωρίς στέγη, μέσα σε μια εβδομάδα. Έγραψε ότι το ομαδικό πνεύμα και το ήθος ήταν υπέροχα, η αποστολή επιτεύχθηκε, γράφοντας: "Σας ευχαριστούμε, δεν θα μπορούσαμε ποτέ να το κάνουμε αυτό με αυτόν τον τρόπο χωρίς την εκπαίδευση του PIE. Συνεχίζουμε να λαμβάνουμε ανατροφοδότηση και να ασχολούμαστε με παρόμοιο έργο με μονάδες από τη συνεργασία.