El poder del entorno psicológicamente informado para el cambio sostenible.

El reto

El número de personas sin hogar aumentó un 28% en Gran Bretaña en la última década, y el Tercer Sector trabaja incansablemente para desarrollar soluciones viables a la complejidad de los problemas. Muchas personas sin hogar sufren traumas repetidos y tienen o desarrollan necesidades complejas que implican problemas de salud mental, a veces problemas de dependencia. Los presupuestos del sector son notoriamente erráticos, lo que significa que las estrategias a menudo se asientan sobre un terreno precario, y se retiran con poca o ninguna antelación. El personal atiende a personas muy vulnerables, se relaciona con personas en situaciones caóticas, las apoya práctica y emocionalmente, a veces lidiando con agresiones y abusos, a veces con el impacto de la muerte y otros traumas agudos. A menudo sus contratos son precarios. Además, se sienten frustrados por la demanda de pruebas estadísticas que exigen los financiadores, es decir, la rapidez con la que las personas salen adelante, en lugar de indicadores a más largo plazo de un cambio sostenible. En el Gran Manchester, se creó una colaboración de organismos interesados para satisfacer la intención de ser más eficaces. Hasta la fecha, la formación había girado en torno a la estrella de los resultados, con cierto éxito, pero había una laguna. Además, no siempre había plena confianza o cooperación entre los organismos. El reto consistía en encontrar una diferencia que marcara la diferencia.

El efecto

Los servicios y los empleados se sentían a menudo desbordados. Cuando las presiones aumentaban, era habitual que el personal se sintiera fuera del circuito de toma de decisiones, haciéndose eco de la impotencia de los usuarios de los servicios. Los informes, la supervisión y la formación eran a menudo aleatorios y sólo se llevaban a cabo si había tiempo. Por lo tanto, parte del personal carecía a veces de las aptitudes o la confianza necesarias. No es sorprendente que la moral y la retención del personal fueran un problema. En ocasiones, los grupos de usuarios eran trasladados demasiado pronto si el recuento de números a corto plazo se imponía al cambio a largo plazo. Muchos usuarios se veían atrapados en un modelo de puerta giratoria, y se luchaba por una recuperación reconocible. El personal se sentía frustrado, ya que a menudo veía la diferencia que podría lograrse con más recursos y competencias. Muchos de los equipos tenían grandes puntos fuertes, pero a menudo se percibía un desajuste entre lo que el personal quería hacer posible y las frustraciones de la burocracia. Esto se reflejaba en el lenguaje de "nosotros" y "ellos". En última instancia, los usuarios de los servicios se estaban perdiendo algo y el personal se estaba agotando. Esto tiene que cambiar.

Solución

El cliente nos encargó la formación de 48 trabajadores interinstitucionales en los principios y habilidades del Entorno Psicológicamente Informado (PIE), un marco específico desarrollado en este sector y que cambia las reglas del juego. Nuestro programa de formación de ocho días, empleado anteriormente para una de las organizaciones, combina la psicología del impacto y la PNL, con la posibilidad de que los participantes que lo superen obtengan un certificado básico en Coaching. Los grupos eran de naturaleza y estilos de aprendizaje diversos. Había personas con un alto nivel educativo y formación profesional, y otras que habían pasado de ser usuarios a empleados, para quienes la "formación" tradicional era un entorno extraño. Ser capaz de trabajar con esta diversidad fue vital para su éxito. Nuestros conocimientos de PNL no sólo eran esenciales para el contenido de la formación, sino también para impartirla. Siempre utilizamos dos formadores, ambos con amplia experiencia práctica, titulados en profesiones relacionadas con la psicología y formadores certificados en PNL. Nos aseguramos de que todos nuestros materiales y procesos de evaluación estuvieran diseñados de múltiples formas para abarcar las diferentes preferencias de aprendizaje y estándares educativos.

Resultado

Todos los delegados alcanzaron el nivel exigido. El curso obtuvo una calificación del 97% en el nivel 2 de la escala Kirkpatrick (mejora de las capacidades), con pruebas anecdóticas de éxito en el nivel 3 (resultados para los clientes). La alegría fue doble. Los delegados no sólo se habían vuelto más hábiles y resistentes, sino que, para los que no habían tenido ningún éxito educativo previo, se trataba de un gran logro. En el proceso, habían aprendido sobre compenetración, calibración, patrones lingüísticos, AT, resolución de problemas, de todo. La moral aumentó en un 100%, según los informes, junto con las habilidades de: Creación de compenetración Escucha eficaz Facilitación de resultados bien formados centrados en el cliente Atención plena Práctica reflexiva Desafío eficaz Mantenimiento de estados personales Al final del programa, se perdió la financiación para esta colaboración. Un año más tarde, en el gélido enero de 2018, un alto directivo envió un correo electrónico para decir que habían tenido que encontrar una solución de vivienda de emergencia para más de 30 personas que dormían en la calle, en una semana. Escribió que el espíritu de equipo y el ethos habían sido magníficos, misión cumplida, escribiendo "Gracias, nunca habríamos sido capaces de hacer esto de esta manera sin la formación PIE" Fue un privilegio ofrecerlo. Seguimos recibiendo comentarios y participando en trabajos similares con unidades de la colaboración.