持続可能な変革のための心理学的情報環境の力。

課題

英国では過去10年間にホームレスが28％増加し、サードセクターはその複雑な問題に対して実行可能な解決策を開発するために精力的に取り組んでいます。ホームレスの多くは、繰り返しトラウマを経験し、精神的な問題や依存の問題を含む複雑なニーズを抱え、発症しています。 このセクターの予算は不安定であることが知られており、そのため、戦略はしばしば不安定な基盤の上に立てられ、ほとんど予告なしに撤回されることがあります。 スタッフは、非常に弱い立場の人々をサポートし、混沌としたパターンの人々と関わり、実践的かつ感情的にサポートし、時には攻撃や虐待に対処し、時には死やその他の急性外傷の影響に対処しています。 多くの場合、彼らの契約は不安定なものです。さらに、資金提供者が求める統計的な証拠、つまり、持続可能な変化の長期的な指標ではなく、いかに早く人々を移動させるかという要求に、彼らは苛立ちを覚える。 グレーターマンチェスターでは、より効果的な活動を目指すために、関係機関のコラボレーションが実現しました。これまで、トレーニングはアウトカムスターを中心に行われ、一定の成功を収めていましたが、まだギャップがありました。さらに、機関間の信頼関係や協力体制も必ずしも十分ではありませんでした。課題は、違いを生み出す違いを見つけることでした。

その効果

サービスや従業員は、しばしば圧倒されていると感じていました。プレッシャーが大きくなると、スタッフは意思決定の輪から外れてしまい、サービス利用者の無力感と同じように感じてしまうことがよくありました。 また、報告や監督、トレーニングは行き当たりばったりで、時間があるときにしか行われないことが多かった。そのため、スタッフの中には、適切なスキルセットや自信を持てない者もいた。 当然のことながら、スタッフの士気や定着率も問題でした。 長期的な変化よりも短期的な数字のカウントが優先されるため、ユーザーグループがすぐに移動してしまうこともありました。多くのサービス利用者が回転ドアのパターンにはまり、回復を認識することが難しくなっていました。多くのチームには大きな強みがあり、スタッフが実現したいことと官僚主義がもたらすフラストレーションの間にミスマッチがあることが多い。これは、「私たち」と「彼ら」という言葉に表れています。 結局のところ、サービス利用者は損をし、スタッフは疲弊していたのです。これを変えなければならないのです。

ソリューション

クライアントは、48人の省庁横断的な職員に、この分野で開発された特定のフレームワークであるPIE（Psychologically Informed Environment）の原則とスキルのトレーニングを依頼し、ゲームチェンジャーとなりました。この8日間のトレーニングプログラムは、以前ある組織で採用されたもので、インパクト心理学とNLPを融合させたもので、合格者はコーチングの基礎証明書を取得することができます。 グループの性質も学習スタイルも多様でした。高学歴でプロフェッショナルな経歴を持つ人もいれば、ユーザーからスタッフに転身し、従来の「トレーニング」が異質な環境であった人もいます。このような多様性に対応できることが、成功に不可欠でした。 そのため、私たちのNLPの知識は、トレーニングの内容だけでなく、その実施にも不可欠でした。また、個人の状態、言語的嗜好、メタプログラム、学習スタイルに合わせて調整する能力も重要でした。 私たちは常に2人のトレーナーを起用しました。2人とも豊富な実務経験を持ち、心理学に関連する職業の資格を持ち、NLP認定トレーナーでもあります。私たちは、すべての教材と評価プロセスが、異なる学習嗜好や教育水準を包含する複数の形態で設計されていることを保証しました。

結果

すべての参加者が要求される水準を満たしていることが証明された。このコースは、カークパトリック・スケールのレベル2（スキルの向上）で97％の評価を受け、レベル3（クライアントの成果）でも成功したことを示す逸話があります。 喜びは2つありました。受講生がより高いスキルと回復力を身につけただけでなく、これまで教育的な成功体験のない受講生にとって、これは大きな成果でした。その過程で、彼らはラポール、キャリブレーション、言語パターン、TA、問題解決など、ありとあらゆることを学んだのです。ラポールの構築 効果的なリスニング クライアント中心の適切な結果の促進 マインドフルネス 反射的な実践 効果的な挑戦 個人の状態の維持 プログラムの最後の最後で、このコラボレーションのための資金が失われてしまったのです。 1年後の2018年1月、凍てつくような寒さの中、シニアマネージャーから、1週間で30人以上のラフ・スリーパーのための緊急住居を見つけなければならなかったというEメールが届きました。彼女は、チームスピリットと倫理観が素晴らしく、ミッションを達成できたと書き、「ありがとうございます。私たちは引き続きフィードバックを受け、コラボレーションのユニットと同じような仕事に取り組んでいます。