Die Macht der psychologisch informierten Umwelt für einen nachhaltigen Wandel.

Die Herausforderung

Die Obdachlosigkeit hat in Großbritannien in den letzten zehn Jahren um 28 % zugenommen, wobei der Dritte Sektor unermüdlich daran arbeitet, praktikable Lösungen für die komplexen Probleme zu entwickeln. Viele Obdachlose sind wiederholt traumatisiert und haben/entwickeln komplexe Bedürfnisse, die psychische Probleme und manchmal auch Abhängigkeitsprobleme beinhalten. Die Budgets in diesem Sektor sind notorisch unberechenbar, was bedeutet, dass die Strategien oft auf unsicherem Boden stehen und ohne Vorankündigung zurückgezogen werden. Die Mitarbeiter unterstützen hochgradig gefährdete Menschen, haben mit Menschen zu tun, die sich in chaotischen Mustern bewegen, unterstützen sie praktisch und emotional, haben manchmal mit Aggression und Missbrauch zu tun, manchmal mit den Auswirkungen von Tod und anderen akuten Traumata. Oft sind ihre Verträge unsicher. Darüber hinaus sind sie frustriert über die von den Geldgebern geforderten statistischen Nachweise, d. h. die Frage, wie schnell die Menschen weiterziehen, und nicht über die längerfristigen Indikatoren für nachhaltige Veränderungen. Im Großraum Manchester wurde eine Zusammenarbeit betroffener Agenturen ins Leben gerufen, um die Absicht zu erfüllen, effektiver zu sein. Bislang drehte sich die Ausbildung mit einigem Erfolg um den "Outcome Star", aber es gab eine Lücke. Außerdem herrschte nicht immer uneingeschränktes Vertrauen und Zusammenarbeit zwischen den Behörden. Die Herausforderung bestand darin, einen Unterschied zu finden, der den Unterschied ausmachen würde.

Die Wirkung

Die Dienste und Mitarbeiter fühlten sich oft überfordert. Wenn der Druck wuchs, fühlten sich die Mitarbeiter häufig nicht in die Entscheidungsfindung einbezogen und spiegelten damit die Hilflosigkeit ihrer Dienstleistungsnutzer wider. Dies führte zu internem Misstrauen und Uneinigkeit und behinderte die effektivste Zusammenarbeit zwischen den Dienststellen. Nachbesprechungen, Supervisionen und Schulungen erfolgten oft willkürlich und nur dann, wenn die Zeit dafür vorhanden war. Einige Mitarbeiter verfügten daher zuweilen nicht über die richtigen Fähigkeiten und/oder das nötige Vertrauen. Es überrascht nicht, dass die Arbeitsmoral und die Mitarbeiterbindung ein Problem darstellten. Benutzergruppen wurden manchmal zu früh weitergeführt, wenn das kurzfristige Zählen von Zahlen über den langfristigen Wandel siegte. Viele Dienstleistungsnutzer waren in einem Drehtürmuster gefangen, und eine erkennbare Genesung war schwer zu erreichen. Die Mitarbeiter waren frustriert, da sie oft sahen, was mit mehr Ressourcen und Fähigkeiten erreicht werden könnte. Viele der Teams hatten große Stärken, aber das Missverhältnis zwischen dem, was die Mitarbeiter erreichen wollten, und den Frustrationen der Bürokratie wurde oft nicht erkannt. Dies zeigte sich in der Sprache von "wir" und "sie". Letztlich kamen die Dienstleistungsnutzer zu kurz, und das Personal war ausgebrannt. Dies musste sich ändern.

Lösung

Der Kunde beauftragte uns mit der Schulung von 48 behördenübergreifenden Mitarbeitern in den Grundsätzen und Fertigkeiten des Psychologically Informed Environment (PIE), eines spezifischen Rahmens, der in diesem Sektor entwickelt wurde und einen Wendepunkt darstellt. Unser achttägiges Schulungsprogramm, das zuvor für eine der Organisationen durchgeführt wurde, ist eine Mischung aus Wirkungspsychologie und NLP und bietet den erfolgreichen Teilnehmern die Möglichkeit, ein Grundzertifikat in Coaching zu erwerben. Die Gruppen waren in Bezug auf die Art und den Lernstil sehr unterschiedlich. Einige waren hochgebildet und kamen aus dem Berufsleben, andere hatten sich von Nutzern zu Mitarbeitern entwickelt, für die die traditionelle "Ausbildung" eine fremde Umgebung war. Die Fähigkeit, mit dieser Vielfalt zu arbeiten, war für den Erfolg des Projekts entscheidend. Unsere NLP-Kenntnisse waren also nicht nur für den Inhalt der Schulung, sondern auch für die Durchführung entscheidend. Rapport war von entscheidender Bedeutung, unsere Fähigkeit, uns auf den Zustand, die sprachlichen Vorlieben, die Metaprogramme und die Lernstile der einzelnen Personen einzustellen. Wir setzten immer zwei Trainer ein, beide mit umfassender praktischer Erfahrung, Qualifikationen in psychologisch orientierten Berufen und NLP-zertifizierten Trainern. Wir stellten sicher, dass alle unsere Materialien und Beurteilungsprozesse in verschiedenen Formen entwickelt wurden, die unterschiedliche Lernpräferenzen und Bildungsstandards abdecken.

Ergebnis

Jeder Delegierte wies den erforderlichen Standard nach. Der Kurs wurde mit 97 % auf der Kirkpatrick-Skala Stufe 2 (Verbesserung der Fähigkeiten) bewertet, mit anekdotischen Belegen für den Erfolg auf Stufe 3 (Kundenergebnisse). Die Freude war zweigeteilt. Die Teilnehmer waren nicht nur fähiger und widerstandsfähiger geworden: Für diejenigen, die zuvor keine Bildungserfolge erzielt hatten, war dies ein großer Erfolg. Im Laufe des Prozesses hatten sie etwas über Rapport, Kalibrierung, Sprachmuster, TA, Problemlösung und so weiter gelernt. Die Moral stieg Berichten zufolge um 100 %, ebenso wie die folgenden Fähigkeiten: Rapport aufbauen Effektives Zuhören Klientenzentrierte, gut formulierte Ergebnisse fördern Achtsamkeit Reflexive Praxis Effektiv herausfordern Persönliche Zustände aufrechterhalten Ganz am Ende des Programms wurde die Finanzierung für diese Zusammenarbeit eingestellt. Ein Jahr später, im eiskalten Januar 2018, teilte eine leitende Angestellte per E-Mail mit, dass sie innerhalb einer Woche eine Notunterkunft für mehr als 30 Obdachlose finden musste. Sie schrieb, dass der Teamgeist und das Ethos hervorragend gewesen seien, die Mission sei erfüllt, und schrieb: "Vielen Dank, ohne die PIE-Schulung hätten wir das niemals so hinbekommen." Es war ein Privileg, dies zu leisten. Wir erhalten auch weiterhin Rückmeldungen und führen ähnliche Projekte mit Einheiten aus der Zusammenarbeit durch.