Síla psychologicky informovaného prostředí pro udržitelnou změnu.

Výzva

Za posledních deset let se počet bezdomovců v Británii zvýšil o 28 % a třetí sektor se neúnavně snaží najít funkční řešení složitých problémů. Mnoho lidí bez domova zažívá opakovaná traumata a má/rozvíjí se u nich komplexní potřeby zahrnující problémy s duševním zdravím, někdy i problémy se závislostí. Rozpočty v tomto sektoru jsou notoricky nevyzpytatelné, což znamená, že strategie jsou často založeny na nejisté půdě a jsou stahovány s malým nebo žádným předstihem. Zaměstnanci podporují velmi zranitelné osoby, zabývají se lidmi v chaotických vzorcích, podporují je prakticky i emocionálně, někdy se potýkají s agresí a zneužíváním: někdy s dopady smrti a jiných akutních traumat. Jejich smlouvy jsou často nejisté. Navíc je frustruje požadavek na statistické důkazy, které požadují poskytovatelé finančních prostředků, tj. jak rychle se lidé přesouvají dál, spíše než dlouhodobé ukazatele udržitelné změny. Ve Velkém Manchesteru vznikla spolupráce zainteresovaných agentur, která měla uspokojit záměr být efektivnější. Dosavadní školení se s určitým úspěchem točila kolem hvězdičky výsledku, přesto zde byla mezera. Navíc ne vždy existovala plná důvěra mezi agenturami nebo spolupráce. Výzvou bylo najít rozdíl, který by přinesl změnu.

Účinek

Služby a zaměstnanci se často cítili zahlceni. Když tlak rostl, zaměstnanci se běžně cítili mimo rozhodovací proces, což se shodovalo s bezmocí uživatelů jejich služeb. To způsobovalo vnitřní nedůvěru a rozdělení a bránilo nejúčinnější spolupráci mezi agenturami. Debriefing, supervize a školení byly často nahodilé, něco, co se dělo, jen když byl čas. Někteří pracovníci proto občas neměli správné dovednosti a/nebo sebedůvěru. Není divu, že problémem byla morálka a udržení zaměstnanců. Skupiny uživatelů byly někdy přesunuty příliš brzy, pokud krátkodobé počítání čísel zvítězilo nad dlouhodobou změnou. Mnoho uživatelů služeb se dostávalo do pasti otáčivých dveří a rozpoznatelné zotavení bylo těžce vybojováno. Zaměstnanci byli frustrovaní, protože často viděli, jakých změn by bylo možné dosáhnout s většími zdroji a dovednostmi. V mnoha týmech byly velké silné stránky, vnímaný nesoulad byl často mezi tím, co zaměstnanci chtěli umožnit, a frustrací z byrokracie. To se projevovalo v jazyce "my" a "oni". V konečném důsledku uživatelé služeb o něco přicházeli, zaměstnanci vyhořeli. To se muselo změnit.

Řešení

Klient nás pověřil vyškolením 48 pracovníků napříč agenturami v principech a dovednostech psychologicky informovaného prostředí (PIE), což je specifický rámec vyvinutý v tomto sektoru a měnící pravidla hry. Náš osmidenní školicí program, který byl dříve využíván pro jednu z organizací, je kombinací psychologie dopadu a NLP, přičemž úspěšní účastníci mohou získat základní certifikát v oblasti koučování. Skupiny byly různorodé co do povahy a stylů učení. Někteří vysoce vzdělaní lidé z profesionálního prostředí, někteří lidé, kteří přešli od uživatelů k zaměstnancům, pro něž bylo tradiční "školení" cizím prostředím. Schopnost pracovat s touto různorodostí byla pro úspěch zásadní. Naše znalosti NLP byly tedy nezbytné nejen pro obsah školení, ale také pro jeho realizaci. Zásadní byla důvěra, naše schopnost přizpůsobit se stavům jednotlivců, jejich jazykovým preferencím, metaprogramům a stylům učení. Využívali jsme vždy dva školitele, oba s rozsáhlými praktickými zkušenostmi, kvalifikací v profesích vedených psychologem a certifikovanými školiteli NLP. Zajistili jsme, aby všechny naše materiály a procesy hodnocení byly navrženy v několika formách zahrnujících různé preference učení a vzdělávací standardy.

Výsledek

Každý delegát prokázal požadovaný standard. Kurz byl ohodnocen 97 % na úrovni 2 Kirkpatrickovy stupnice (zlepšení dovedností), s neoficiálními důkazy o úspěchu na úrovni 3, výsledky pro klienty. Radost byla dvojnásobná. Nejenže se delegáti stali zručnějšími a odolnějšími:,pro ty, kteří neměli žádné předchozí vzdělávací úspěchy, to byl obrovský úspěch. V průběhu tohoto procesu se naučili o vztahu, kalibraci, jazykových vzorcích, TA, řešení problémů, na co si vzpomenete. Morálka se zvýšila údajně o 100 % spolu s dovednostmi: Budování vztahu Efektivní naslouchání Usnadňování dobře formulovaných výsledků zaměřených na klienta Všímavost Reflexivní praxe Efektivní vyzývání Udržování osobních stavů Na samém konci programu došlo ke ztrátě finančních prostředků na tuto spolupráci. O rok později, v mrazivém lednu 2018, poslal vedoucí pracovník elektronickou zprávu, že během jednoho týdne museli najít nouzové řešení bydlení pro více než 30 lidí, kteří spali na ulici. Napsala, že týmový duch a étos byly vynikající, mise splněna, a napsala: "Děkujeme, bez školení PIE bychom to nikdy nebyli schopni udělat tímto způsobem." Bylo nám ctí to zajistit. Nadále dostáváme zpětnou vazbu a zapojujeme se do podobné práce s jednotkami z této spolupráce.