Moć psihološki obaveštenog okruženja za održive promene.

Izazov

Beskućništvo je u Britaniji poraslo za 28 odsto u poslednjoj deceniji, a Treći sektor neumorno radi na razvoju radnih rešenja složenosti tih pitanja. Mnogi beskućnici doživljavaju ponovljene traume, i imaju/razvijaju složene potrebe koje uključuju pitanja mentalnog zdravlja, ponekad i probleme zavisnosti. Budžeti u tom sektoru su notorno nepravilni, što znači da su strategije često zasejene na neizvesnom terenu, povlače se sa malo ili nuspa. Osoblje podržava visoko ugrožene ljude, angažuje se sa ljudima u haotičnim obrascima, podržava ih praktično i emocionalno, ponekad se bori sa agresijom i zlostavljanjem: ponekad sa uticajem smrti i drugim akutnim traumama. Često su im ugovori nesigurni. Dodatno postaju frustrirani potražnjom za statističkim dokazima koje zahtevaju finansijeri, tačnije koliko brzo ljudi idu dalje, a ne dugoročnim pokazateljima održivih promena. U Velikom Mančesteru je stvorena saradnja zabrinutih agencija kako bi se zadovoljila namera da budu efikasnije. Do danas, trening se vrteo oko zvezde ishoda, sa izvesnim uspehom, ali je ipak došlo do praznine. Pored toga, nije uvek postojalo potpuno međuagencijveno poverenje ili saradnja. Izazov je bio pronaći razliku koja će napraviti razliku.

Efekat

Usluge i zaposleni često su se osećali preplavljeno. Kada su pritisci porasli, bilo je uobičajeno da se osoblje oseća van petlje donošenja odluka, ponavljajući bespomoćnost svojih korisnika usluga. To je stvoreno za unutrašnje nepoverenje i podelu, i inhibiralo je najefikasniju saradnju unakrsne agencije. Ispitivanje, nadzor i obuka su često bili nasumični, nešto što se dešavalo samo ako je bilo vremena. Neko osoblje stoga nije imalo pravi skup veština i/ili samopouzdanja povremeno. Nimalo iznenađujuće, moral osoblja i zadržavanje je bilo problem. Korisničke grupe su ponekad premeštene prerano ako kratkoročno brojanje brojeva pobedi na dugoročnoj promeni. Mnogi korisnici usluga bili su zarobljeni u okretnom obrascu vrata, a za prepoznatljiv oporavak se teško borilo. Osoblje je bilo frustrirano jer su često mogli da vide kakva se razlika može napraviti sa više resursa i veština. Bilo je velikih snaga u mnogim timovima, uočena nepodudarnost je često bila između onoga što osoblje želi da učini mogućim, i frustracija birokratije. To se videlo na jeziku 'mi' i 'oni'. Na kraju, korisnici usluga su izostao, osoblje je pregorelo. Ovo je moralo da se promeni.

Rešenje

Klijent nam je naloženo da obučimo 48 radnika unakrsne agencije u principima i veštinama Psihološki informisanog okruženja (PIE), specifičnog okvira razvijenog iz ovog sektora i menjač igara. Naš osmodnevni program obuke, koji je ranije bio zaposlen u nekoj od organizacija, uklopljen je iz psihologije uticaja i NLP-a, sa potencijalom da uspešni delegati steknu sertifikat fondacije u Coachingu. Grupe su bile raznovrsne u prirodi i stilovima učenja. Neki visokoobrazovani ljudi iz profesionalnog porekla, neki ljudi koji su prelazili sa korisnika na osoblje, za koje je tradicionalna 'obuka' bila vanzemaljska sredina. Biti sposoban da radiš preko ove raznolikosti bilo je od vitalnog značaja za njegov uspeh. Dakle, naše NLP znanje nije bilo od suštinskog značaja samo za sadržaj obuke, već i za isporuku. Rapport je bio presudan, naša sposobnost da kalibrišemo u države pojedinaca, jezičke preferencije, meta programe i stilove učenja. Uvek smo koristili dva trenera, oba sa velikim rukama na iskustvu, kvalifikacije iz psihologije vođene profesijama, i NLP sertifikovane Trainers. Obezbedili smo da svi naši materijali i procesi procene su osmišljeni u više oblika koji obuhvataju različite sklonosti učenja i obrazovne standarde.

Rezultat

Svaki delegat je dokazao potreban standard. Kurs je ocenjen sa 97% na Kirkpatrick Skali Level 2, (poboljšanje veština), sa anegdotalnim dokazima uspeha na nivou 3, ishodima klijenata. Radost je bila dvostruka. Ne samo da su delegati postali veštiji i otporniji: za one koji nisu imali prethodni obrazovni uspeh, ovo je bilo ogromno dostignuće. U tom procesu, učili su o rapportu, kalibraciji, jezičkim obrascima, TA, rešavanju problema, samo navedite. Moral je porastao za prijavljenih 100%, zajedno sa veštinama: Rapport building Efikasno slušanje Olakšavanje klijenta usredsređeno na dobro formirane ishode Mindfulness Refleksivna praksa Izazovno efikasno Održavanje ličnih stanja Na samom kraju programa izgubljena su sredstva za ovu saradnju. Godinu dana kasnije, u zamrznutom januaru 2018, viši menadžer je poslao mejl da kaže da su morali da pronađu hitno stambeno rešenje za 30+ grubih spavača, za nedelju dana. Napisala je da su timski duh i ethos bili izvanredni, misija ostvarena, napisavši 'Hvala vam, nikada ne bismo bili u stanju da uradimo ovo na ovaj način bez PIE treninga.' Ovo je bila privilegija da se isporuči. Nastavljamo da dobijamo povratne informacije i učestvujemo u sličnom radu sa jedinicama iz saradnje.