Χειρισμός παραπόνων

Η ANLP διαθέτει επίσημη Πολιτική Παραπόνων, η οποία περιλαμβάνει μια επίσημη Διαδικασία Παραπόνων που ακολουθείται σε περίπτωση υποβολής παραπόνου κατά μέλους της ANLP.

Υπάρχουν μερικά πράγματα που πρέπει να προσέξετε σχετικά με αυτό...

Η Διαδικασία Παραπόνων διευθύνεται από μια ανεξάρτητη επιτροπή και οι αποφάσεις, τα σχόλια και οι συστάσεις της λαμβάνονται χωρίς καμία ανάμειξη της ομάδας της ANLP.

Η ANLP ενεργεί σύμφωνα με τις αποφάσεις, τα σχόλια και τις συστάσεις.

Αυτά τα δύο σημεία είναι σημαντικό να αναφερθούν και δίνουν τόσο στα μέλη μας όσο και στο ευρύ κοινό την εμπιστοσύνη ότι κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να προστατεύσουμε όλα τα μέρη και να επιτύχουμε κατανόηση και συμφωνία σε όλες τις περιπτώσεις.

Λαμβάνουμε καταγγελίες ... κατά μέσο όρο, δεκαπέντε το χρόνο και οι περισσότερες προέρχονται από το ευρύ κοινό για μη Μέλη. Ενώ δεν μπορούμε να εμπλέξουμε την Επιτροπή Καταγγελιών μας (δεν μπορούμε να καθοδηγήσουμε, να κυβερνήσουμε ή να απαντήσουμε για τη δεοντολογία και τις πρακτικές των μη μελών), κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να συμβουλεύσουμε τον καταγγέλλοντα σχετικά με τις οδούς που έχει στη διάθεσή του για να εκδικαστεί η υπόθεσή του. Σε ορισμένες περιπτώσεις στο Ηνωμένο Βασίλειο, πρόκειται για την Αρχή Διαφημιστικών Προτύπων ή τα Εθνικά Πρότυπα Εμπορίου του Ηνωμένου Βασιλείου.

Έχουμε παρατηρήσει αύξηση του αριθμού των καταγγελιών για μη μέλη και πρόσφατα έχουμε εμπλακεί σε μια σειρά από υποθέσεις για συμβουλές σχετικά με μη μέλη... μερικές από αυτές βρίσκονται σε εξέλιξη...

Ευτυχώς, στις σπάνιες περιπτώσεις που λαμβάνουμε καταγγελία για μέλος της ANLP, αυτές συνήθως διευθετούνται μέσω άτυπης διαμεσολάβησης και μόνο μία, τα τελευταία 10 χρόνια, κατέληξε σε επίσημη ακρόαση από επιτροπή.

Προτρέπουμε οποιονδήποτε αναζητά υπηρεσίες NLP να χρησιμοποιήσει τον Κατάλογο Μελών της ιστοσελίδας του ANLP για να ψάξει τα Μέλη στην περιοχή του που προσφέρουν ηθικές και επαγγελματικές υπηρεσίες. Έχουμε δημιουργήσει ένα μεγάλο μέρος του υλικού για να σας βοηθήσουμε να κάνετε μια τεκμηριωμένη επιλογή. Παρακαλούμε ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για να έχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα στο ταξίδι σας στο NLP...

Η σημασία της δέουσας επιμέλειας

Γιατί να επιλέξετε ένα μέλος του ANLP

Πώς να επιλέξετε έναν καλό επαγγελματία του NLP

Πώς να επιλέξετε έναν καλό εκπαιδευτή NLP