Vyřizování stížností

ANLP má oficiální zásady podávání stížností, které zahrnují formální postup podávání stížností, který se uplatňuje v případě stížnosti podané na člena ANLP.

V této souvislosti je třeba upozornit na několik věcí...

Postup pro vyřizování stížností vede nezávislá komise a její rozhodnutí, připomínky a doporučení jsou přijímána bez jakékoli účasti týmu ANLP.

ANLP jedná na základě rozhodnutí, připomínek a doporučení.

Tyto dva body jsou důležité a dávají jak našim členům, tak široké veřejnosti jistotu, že děláme maximum pro ochranu všech stran a pro dosažení porozumění a dohody ve všech případech.

Dostáváme stížnosti ... v průměru patnáct ročně a většina z nich je od široké veřejnosti na nečleny. Ačkoli nemůžeme zapojit náš panel pro stížnosti (nemůžeme řídit, spravovat ani odpovídat za etiku a praktiky nečlenů), snažíme se stěžovatele informovat o dostupných cestách, jak jejich případ projednat. V některých případech ve Velké Británii je to Úřad pro reklamní standardy nebo britské národní obchodní standardy.

Zaznamenali jsme nárůst počtu stížností na nečleny a v poslední době jsme se zapojili do řady případů týkajících se poradenství v souvislosti s nečleny... některé z nich stále probíhají...

V ojedinělých případech, kdy obdržíme stížnost na člena ANLP, jsou tyto stížnosti obvykle vyřešeny neformální mediací a pouze jedna stížnost za posledních 10 let vyústila ve formální slyšení před komisí.

Vyzýváme všechny, kdo hledají služby NLP, aby využili adresář členů na webových stránkách ANLP a vyhledali členy ve svém okolí, kteří nabízejí etické a profesionální služby. Vytvořili jsme velké množství materiálů, které vám pomohou při informovaném výběru. Řiďte se prosím těmito pokyny, abyste na své cestě NLP dosáhli co nejlepšího výsledku...

Důležitost náležité péče

Proč si vybrat člena ANLP

Jak si vybrat dobrého odborníka na NLP

Jak si vybrat dobrého trenéra NLP