クレームへの対応

ANLPには公式の苦情処理方針があり、ANLPメンバーに対する苦情が提起された場合に従う正式な苦情処理プロセスが含まれています。

このポリシーには、いくつかの注意事項があります。

苦情処理手続きは、独立したパネルによって運営され、その決定、コメント、勧告は、ANLPのチームが関与することなく行われます。

ANLPは、その決定、コメント、勧告に基づき行動します。

この2点は重要で、私たちがすべての当事者を保護し、すべてのケースで理解と合意を得るために最大限の努力をしていることを、メンバーにも一般の人々にも確信してもらうためのものです。

私たちは苦情を受けることがあります...平均して年間15件で、その大半は非会員に関する一般の方からのものです。 私たちは苦情処理パネルを関与させることはできませんが（非会員の倫理や実践を指導、管理、回答することはできません）、苦情申し立て者に、その事例を聞いてもらうために利用できるルートを助言することに最善を尽くします。 イギリスの場合、広告基準局や イギリス国家取引基準であることがあります。

私たちは、非会員に関する苦情の数が増加しているのを見て、最近、非会員に関するアドバイスのための多くのケースに関与しています...そのうちのいくつかは現在進行中です...。

ありがたいことに、ANLPメンバーに対する苦情が寄せられることは稀ですが、通常は非公式の調停で解決され、過去10年間で正式なパネル・ヒアリングに至ったのは1件だけです。

NLPのサービスを受けたい方は、ANLPのウェブサイトの会員名簿を利用して、倫理的で専門的なサービスを提供している地域の会員を調べることをお勧めします。 私たちは、あなたが情報に基づいた選択をするのに役立つ多くの資料を作成しました。 あなたがNLPの旅で最高の結果を得るために、これらのガイドラインに従ってください...

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