Traitement des plaintes

L'ANLP dispose d'une politique officielle en matière de plaintes, qui comprend un processus formel de plaintes qui est suivi dans le cas d'une plainte déposée contre un membre de l'ANLP.

Il y a quelques points à noter à ce sujet...

La procédure de plainte est gérée par un panel indépendant dont les décisions, commentaires et recommandations sont pris sans aucune implication de l'équipe de l'ANLP.

L'ANLP agit en fonction des décisions, des commentaires et des recommandations.

Ces deux points sont importants et donnent à nos membres et au grand public l'assurance que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour protéger toutes les parties et pour parvenir à une compréhension et à un accord dans tous les cas.

Nous recevons des plaintes ... en moyenne quinze par an et la majorité d'entre elles émanent du grand public et concernent des non-membres. Bien que nous ne soyons pas en mesure d'impliquer notre panel de plaintes (nous ne pouvons pas guider, gouverner ou répondre de l'éthique et des pratiques des non-membres), nous faisons de notre mieux pour informer le plaignant des voies qui s'offrent à lui pour faire entendre sa cause. Dans certains cas, au Royaume-Uni, il s'agit de l'Advertising Standards Authority ou des National Trading Standards du Royaume-Uni.

Nous avons constaté une augmentation du nombre de plaintes concernant des non-membres et avons récemment été impliqués dans un certain nombre de cas de conseils concernant des non-membres... dont certains sont en cours...

Heureusement, les rares fois où nous recevons une plainte concernant un membre de l'ANLP, elles sont généralement réglées par une médiation informelle et une seule, au cours des dix dernières années, a donné lieu à une audition formelle devant un groupe d'experts.

Nous conseillons vivement à tous ceux qui recherchent des services de PNL d'utiliser l'annuaire des membres du site Internet de l'ANLP pour rechercher des membres dans leur région qui offrent des services éthiques et professionnels. Nous avons créé un grand nombre de documents pour vous aider à faire un choix éclairé. Veuillez suivre ces lignes directrices pour vous donner le meilleur résultat possible dans votre voyage de la PNL...

L'importance de la diligence raisonnable

Pourquoi choisir un membre de l'ANLP

Comment choisir un bon professionnel de la PNL

Comment choisir un bon formateur en PNL