Tramitación de reclamaciones

La ANLP tiene una política oficial de reclamaciones, que incluye un proceso formal de reclamaciones que se sigue en caso de queja contra un miembro de la ANLP.

Hay que tener en cuenta algunas cosas al respecto...

El Procedimiento de Quejas está a cargo de un panel independiente y sus decisiones, comentarios y recomendaciones se toman sin ninguna participación del equipo de la ANLP.

La ANLP actúa en función de las decisiones, comentarios y recomendaciones.

Estos dos puntos son importantes y dan a nuestros miembros y al público en general la confianza de que hacemos todo lo posible para proteger a todas las partes y llegar a un entendimiento y un acuerdo en todos los casos.

Recibimos una media de quince quejas al año, la mayoría de ellas del público en general sobre no miembros. Aunque no podemos involucrar a nuestro Panel de Quejas (no podemos guiar, gobernar o responder por la ética y las prácticas de los no miembros), hacemos todo lo posible para asesorar al denunciante sobre las vías disponibles para que su caso sea escuchado. En algunos casos del Reino Unido, es la Autoridad de Normas de Publicidad o las Normas Nacionales de Comercio del Reino Unido.

Hemos observado un aumento en el número de reclamaciones sobre no afiliados y recientemente nos hemos visto implicados en varios casos de asesoramiento sobre no afiliados... algunos de ellos en curso...

Afortunadamente, en las raras ocasiones en las que recibimos una queja sobre un miembro de la ANLP, éstas suelen resolverse a través de la mediación informal y sólo una, en los últimos 10 años, ha dado lugar a una audiencia formal.

Instamos a cualquier persona que busque servicios de PNL a que utilice el Directorio de Miembros del sitio web de la ANLP para investigar a los miembros de su zona que ofrecen servicios éticos y profesionales. Hemos creado una gran cantidad de material para ayudarle a tomar una decisión informada. Por favor, siga estas directrices para darle el mejor resultado posible en su viaje de PNL...

La Importancia de la Diligencia Debida

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