Επίλυση συγκρούσεων στο χώρο εργασίας με τεχνικές NLP

Η πρόκληση

Η πελάτισσα, διευθύντρια ανθρώπινου δυναμικού σε μια νεοσύστατη επιχείρηση πληροφορικής, είναι η παλαιότερη υπάλληλος σε ένα νεανικό, φιλικό περιβάλλον που αγαπάει. Ωστόσο, μετά από μια τεταμένη συνάντηση όπου ήταν υπερβολικά αυστηρή, κατέληξε σε σύγκρουση με μια στενή συνάδελφο. Ένιωθε ενοχές, απογοητευμένη και πίστευε ότι η συντροφικότητα στο χώρο εργασίας είχε χαλάσει. Ήταν αναστατωμένη με τον συνάδελφό της, τον εαυτό της, ακόμα και με την ίδια την κατάσταση, πεπεισμένη ότι τα πράγματα δεν θα μπορούσαν ποτέ να ξαναγίνουν όπως ήταν πριν.

Το αποτέλεσμα

Ήταν πολύ στεναχωρημένη, σκεφτόταν συνεχώς τι είχε συμβεί και ένιωθε βαθιά λύπη. Επαναλάμβανε συνεχώς την κατάσταση, ασκώντας κριτική στον εαυτό της, αλλά δεν μπορούσε να βρει τρόπο να το διορθώσει. Γενικεύοντας απροκάλυπτα, φοβόταν ότι η φιλική κουλτούρα των νεοφυών επιχειρήσεων είχε καταστραφεί μόνιμα και έβλεπε την αγανάκτηση ως τη μόνη επιλογή που της είχε απομείνει. Είχε προσπαθήσει να επιχειρηματολογήσει με τον εαυτό της, αλλά δεν μπορούσε να ξεφύγει από τη συναισθηματική αναταραχή.

Λύση

Πρώτον, χρησιμοποίησα κινητική αγκύρωση για να την ηρεμήσω και να αλλάξω την κατάστασή της. Μόλις ήταν πιο χαλαρή, την καθοδήγησα μέσω των Αντιληπτικών Θέσεων, βάζοντάς την να βιώσει την κατάσταση πρώτα από τη δική της οπτική γωνία, στη συνέχεια από την οπτική γωνία του συναδέλφου της και τέλος από την ουδέτερη οπτική γωνία ενός τρίτου.

Για να ενσωματώσει μια μετα-θέση, της ζήτησα να οραματιστεί την κατάσταση από μια μακρινή, ψηλή προοπτική, κάνοντας ζουμ μέχρι που η ίδια και η συνάδελφός της να εμφανίζονται ως μικροσκοπικές κουκκίδες. Αυτή η αλλαγή στην αντίληψη την έκανε να συνειδητοποιήσει: "Αυτή δεν ήταν καν μια πραγματική σύγκρουση! Δεν υπήρχε καθόλου πρόβλημα!"

Αυτή η επαναστατική στιγμή άλλαξε εντελώς τη νοοτροπία της.

Αμέσως μετά την άσκηση, γέλασε και είπε: "Ω! Τώρα καταλαβαίνω τι έπρεπε να είχα κάνει!" Αμέσως μελλοντικό βηματισμό, αναπαρήγαγε το νέο σενάριο με τον ίδιο τρόπο που ανακατασκεύασε την κατάσταση, προσθέτοντας αυτή τη φορά χιούμορ και παιχνιδιάρικη διάθεση, και στη συνέχεια φαντάστηκε πώς θα αντιδρούσε θετικά ο συνάδελφός της. Ήταν ενθουσιασμένη που μπορούσε να χρησιμοποιήσει το χιούμορ για να αποτρέψει μελλοντικές παρεξηγήσεις.

Αποτέλεσμα

Αργότερα ανέφερε ότι εφάρμοζε συχνά αυτή την τεχνική σε διάφορες καταστάσεις. Είναι ενδιαφέρον ότι, ενώ επέμενε ότι η αγκύρωση δεν ήταν αποτελεσματική, έτριβε επανειλημμένα τις άκρες των δακτύλων της μεταξύ τους - μια ασυνείδητη χρήση της ίδιας της τεχνικής κλιματισμού που ισχυριζόταν ότι δεν λειτουργούσε!