Řešení konfliktů na pracovišti pomocí technik NLP

Výzva

Klientka, manažerka lidských zdrojů ve startupu v oblasti IT, je nejstarší zaměstnankyní v mladém, přátelském prostředí, které miluje. Po vypjaté schůzce, kde byla příliš přísná, se však dostala do konfliktu s blízkým kolegou. Cítila se provinile, frustrovaně a domnívala se, že kamarádství na pracovišti je narušeno. Byla naštvaná na kolegyni, na sebe, a dokonce i na samotnou situaci, přesvědčená, že se věci už nikdy nemohou vrátit do starých kolejí.

Účinek

Byla velmi rozrušená, neustále přemýšlela o tom, co se stalo, a cítila hlubokou lítost. Neustále si situaci přehrávala, kritizovala se, ale nedokázala najít způsob, jak ji napravit. Přehnaně zobecňovala, obávala se, že přátelská kultura startupu byla trvale poškozena, a jako jedinou možnost viděla zášť. Snažila se sama se sebou rozumně domluvit, ale nedokázala uniknout emocionálnímu zmatku.

Řešení

Nejprve jsem použila kinestetické ukotvení, abych ji uklidnila a změnila její stav. Jakmile byla uvolněnější, vedl jsem ji prostřednictvím percepčních pozic, kdy nejprve prožívala situaci ze své vlastní perspektivy, poté z perspektivy kolegy a nakonec z neutrálního pohledu třetí strany.

Pro začlenění metapozice jsem ji požádal, aby si situaci představila ze vzdálené, vysoko položené perspektivy a zvětšila ji, dokud se ona a její kolega nezjevili jako malé tečky. Tento posun ve vnímání ji přiměl uvědomit si: "Tohle ani nebyl skutečný konflikt! Nebyl to vůbec žádný problém!"

Tento průlomový okamžik zcela změnil její myšlení.

Ihned po cvičení se rozesmála a řekla: "Aha! Teď už chápu, co jsem měla udělat!" Okamžitě budoucí krok, přehrála si nový scénář stejným způsobem, jakým rekonstruovala situaci, tentokrát přidala humor a hravost, a pak si představila, jak by její kolega reagoval pozitivně. Byla nadšená, že může využít humor, aby předešla budoucím nedorozuměním.

Výsledek

Později uvedla, že tuto techniku často používala v různých situacích. Zajímavé je, že zatímco trvala na tom, že ukotvení nebylo účinné, opakovaně si třela konečky prstů o sebe - což bylo nevědomé použití právě té podmiňovací techniky, o které tvrdila, že nefunguje!