Résoudre les conflits sur le lieu de travail grâce aux techniques de la PNL

Le défi

La cliente, responsable des ressources humaines dans une startup informatique, est l'employée la plus âgée dans un environnement jeune et amical qu'elle adore. Cependant, après une réunion tendue où elle s'est montrée trop stricte, elle s'est retrouvée en conflit avec un collègue proche. Elle s'est sentie coupable, frustrée et a estimé que la camaraderie sur le lieu de travail était rompue. Elle était en colère contre son collègue, contre elle-même et contre la situation elle-même, convaincue que les choses ne pourraient jamais redevenir comme avant.

L'effet

Elle était très angoissée, repensait constamment à ce qui s'était passé et éprouvait un profond regret. Elle ne cessait de repenser à la situation, de se critiquer, mais ne parvenait pas à trouver un moyen d'y remédier. Généralisant à outrance, elle craignait que la culture amicale de la startup n'ait été définitivement endommagée et considérait le ressentiment comme la seule option restante. Elle a essayé de se raisonner, mais n'a pas pu échapper à la tourmente émotionnelle.

Solution

Tout d'abord, j'ai utilisé l'ancrage kinesthésique pour la calmer et modifier son état. Une fois qu'elle s'est détendue, je l'ai guidée à travers les positions perceptives, en lui faisant vivre la situation d'abord de son propre point de vue, puis de celui de son collègue, et enfin d'un point de vue tiers neutre.

Pour intégrer une méta-position, je lui ai demandé de visualiser la situation d'un point de vue lointain et élevé, en faisant un zoom arrière jusqu'à ce qu'elle et son collègue apparaissent comme des points minuscules. Ce changement de perception lui a permis de réaliser : "Ce n'était même pas un vrai conflit ! Il n'y avait pas de problème du tout !"

Ce moment décisif a complètement changé son état d'esprit.

Immédiatement après l'exercice, elle s'est mise à rire et a dit : "Oh ! Maintenant, je comprends ce que j'aurais dû faire !" Elle a rejoué le nouveau scénario de la même manière qu'elle avait reconstruit la situation, en y ajoutant cette fois de l'humour et de l'espièglerie, puis elle a imaginé comment son collègue réagirait positivement. Elle était ravie de pouvoir utiliser l'humour pour éviter de futurs malentendus.

Résultat

Elle a par la suite indiqué qu'elle appliquait fréquemment cette technique dans diverses situations. Il est intéressant de noter que, tout en insistant sur le fait que l'ancrage n'avait pas été efficace, elle frottait régulièrement le bout de ses doigts l'un contre l'autre - une utilisation inconsciente de la technique de conditionnement qu'elle prétendait inefficace !