La PNL y el SNS

Se ha prestado mucha atención a recientes investigaciones que demuestran que los pacientes son más propensos a quejarse de los médicos y otros profesionales de la medicina si consideran que el médico se ha comunicado mal con ellos. Además, los pacientes tienden a no demandar a los médicos que se han tomado la molestia de establecer cierta relación con ellos, incluso cuando se ha cometido un error. Sólo el año pasado, casi 11.500 de las 95.047 quejas registradas sobre el NHS se referían a la actitud del personal. Por lo tanto, una proporción significativa de las quejas sobre el NHS se basan en las percepciones de los ciudadanos sobre la forma en que ellos o sus familiares han sido tratados, más que en la elección o el resultado del tratamiento. Estas conclusiones y el hecho de que el procedimiento de quejas...

Salud