La PNL et le NHS

Une grande attention a été accordée à des recherches récentes montrant que les patients sont plus enclins à se plaindre des médecins et autres praticiens médicaux s'ils ont l'impression que le médecin a mal communiqué avec eux. En outre, les patients ont tendance à ne pas poursuivre les médecins qui ont pris la peine d'établir une certaine relation avec eux, même lorsqu'une erreur a été commise. Rien que l'année dernière, près de 11 500 des 95 047 plaintes enregistrées concernant le NHS portaient sur l'attitude du personnel. Par conséquent, une proportion importante des plaintes concernant le NHS est basée sur la perception qu'ont les gens de la manière dont eux-mêmes ou leurs proches ont été traités, plutôt que sur le choix ou le résultat du traitement. Ces résultats, et le fait que la procédure de plainte...

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