Formación en PNL Practitioner en la Policía de West Midlands

El reto

La formación en PNL Practitioner se realizó como parte del programa de desarrollo del liderazgo de la BCU (Unidad de Mando Básico). Los criterios clave de éxito fueron

• Liderazgo efectivo de equipos
• Enfoque en los resultados
• Equipos motivados
• Resolución eficaz de problemas

El Superintendente que encargó la formación se había cualificado recientemente como Practitioner de PNL y vio la posibilidad de obtener otros beneficios al realizar esta formación. Sin embargo, el campo de aplicación de la PNL es muy amplio y en ese momento era imposible predecir otros beneficios.

El efecto

Esta unidad se encontraba en una zona de Coventry donde las comisarías estaban muy dispersas y el número de agentes por kilómetro cuadrado era bajo en comparación con otras zonas urbanas. Esto significaba que a menudo se sentían "escasos sobre el terreno" y que los líderes (sargentos, inspectores, etc.) tenían que ser creativos y pensar con rapidez para mantener a su equipo motivado y seguro.

Solución

Impartimos un programa completo de PNL Practitioner. Se impartió en cuatro módulos de cuatro días, uno al mes, de noviembre a febrero. Entre los módulos, los participantes realizaron un proyecto de trabajo. Esto fomentó la aplicación de los principios y técnicas de la PNL a situaciones laborales cotidianas.

11 de los participantes eran funcionarios de la BCU y representaban una mezcla de rangos y funciones: 7 sargentos (agentes de custodia, jefes de ronda, sargentos de CSB), 2 agentes (un detective y un agente tutor/microagente), 1 inspector de sector y 1 oficial de personal de la BCU. Los dos miembros restantes del grupo eran un inspector jefe del servicio central de formación, que se unió al grupo principalmente para evaluar la formación, y un superintendente de otra división.

A lo largo de la formación, los agentes tuvieron la oportunidad de considerar cómo las técnicas de PNL que estaban aprendiendo serían relevantes en su entorno específico y cómo cualquier cambio en la práctica encajaría con PACE. La realización conjunta de este programa no sólo fortaleció las relaciones de trabajo en la BCU, sino que también impulsó el cambio.

Resultado

Capacidad de liderazgo Los delegados informaron:

• Resultados claramente identificados de las sesiones informativas operativas
• Comprensión compartida de los objetivos
• Entrevistas PDR más productivas
• Mejores relaciones con los miembros del equipo
• Cambio de ideas arraigadas

El Superintendente informa de "una notable mejora en la motivación y los resultados obtenidos por los equipos cuyo Jefe de Equipo asistió al curso". Comprensión de los demás Se obtuvieron resultados significativos en la mejora de las relaciones de trabajo, gracias a la adopción de una actitud (coherente con los principios de la PNL) de curiosidad en lugar de conflicto en las áreas de diferencia:

"He introducido cambios importantes en mis interacciones y relaciones con los demás".

"Como individuo, ahora soy más paciente y tolerante con los valores y creencias de los demás".

"La PNL me ayuda a conseguir un nivel de confianza y apoyo más rápido" Habilidades policiales

El trabajo del proyecto muestra muchos ejemplos de habilidades de PNL aplicadas directamente al trabajo policial. Los beneficios en esta área incluyen

• Mejora de las técnicas de interrogatorio
• Calmar a individuos agresivos
• Intervención más rápida y eficaz tras incidentes traumáticos
• Gestión del estado de ánimo

El informe de evaluación concluye: "Los participantes en el curso Practitioner de PNL se han beneficiado personalmente y han demostrado su capacidad para aplicar sus nuevas habilidades en el lugar de trabajo en beneficio de la organización".