Formation de praticien PNL à la police des West Midlands

Le défi

La formation de praticien en PNL a été entreprise dans le cadre du programme de développement du leadership de la BCU (Basic Command Unit). Les principaux critères de réussite étaient les suivants

• Leadership d'équipe efficace
• Concentration sur les résultats
• Équipes motivées
• Résolution efficace des problèmes

Le surintendant qui a commandé la formation s'est récemment qualifié en tant que praticien de la PNL et a vu les possibilités d'autres avantages à suivre cette formation. Cependant, la PNL a un champ d'application très large et à ce stade, il était impossible de prévoir d'autres avantages.

L'effet

Cette BCU se trouvait dans un quartier de Coventry où les postes de police étaient dispersés et où le nombre d'agents par kilomètre carré était faible par rapport à d'autres zones urbaines. Les responsables (sergents, inspecteurs, etc.) devaient donc faire preuve de créativité et de rapidité d'esprit pour maintenir la motivation et la sécurité de leur équipe.

Solution

Nous avons proposé un programme complet de praticien en PNL. Il a été dispensé en quatre modules de 4 jours, un par mois, de novembre à février. Entre les modules, les participants ont réalisé un projet. Cela a encouragé l'application des principes et des techniques de la PNL à des situations de travail quotidiennes.

11 des participants étaient des membres du personnel de la BCU et représentaient un mélange de grades et de rôles : 7 x sergents - agents de détention, chefs de battue, sergents CSB 2 x gendarmes - un détective et un gendarme tuteur/agent de microbattage 1 x inspecteur de secteur 1 x responsable du personnel de la BCU. Les deux autres membres du groupe étaient un inspecteur en chef du service central de formation, qui a rejoint le groupe principalement pour évaluer la formation, et un superintendant d'une autre division.

Tout au long de la formation, les officiers ont eu l'occasion de réfléchir à la manière dont les techniques de PNL qu'ils apprenaient seraient pertinentes dans leur environnement spécifique et à la manière dont tout changement de pratique s'inscrirait dans le cadre de PACE. Le fait de suivre ce programme ensemble a non seulement permis de renforcer les relations de travail au sein de la BCU, mais aussi de donner l'impulsion nécessaire au changement.

Résultat

Compétences en matière de leadership Les délégués ont déclaré :

• Des résultats clairement identifiés à partir des briefings opérationnels
• Compréhension commune des objectifs
• Des entretiens PDR plus productifs
• Amélioration des relations avec les membres de l'équipe
• Changement d'idées bien ancrées

Le surintendant signale "une nette amélioration de la motivation et des résultats obtenus par les équipes dont le chef d'équipe a suivi le cours". Compréhension des autres Des résultats significatifs ont été obtenus dans l'amélioration des relations de travail, grâce à l'adoption d'une attitude (conforme aux principes de la PNL) de curiosité plutôt que de conflit dans les domaines où il y a des différences :

"J'ai apporté des changements majeurs à mes interactions et à mes relations avec les gens.

"En tant qu'individu, je suis maintenant plus patient et plus tolérant à l'égard des valeurs et des croyances d'autrui.

"La PNL m'aide à gagner plus rapidement la confiance et le soutien des autres

Le projet montre de nombreux exemples de compétences PNL appliquées directement au travail de la police. Les avantages dans ce domaine sont les suivants

• Amélioration des techniques d'interrogation
• Calmer les individus agressifs
• Intervention plus rapide et plus efficace à la suite d'incidents traumatisants
• Gestion de l'état d'esprit

Le rapport d'évaluation conclut : "Les délégués qui ont suivi le cours de praticien en PNL en ont tiré un bénéfice personnel et ont démontré leur capacité à appliquer leurs nouvelles compétences sur le lieu de travail, au bénéfice de l'organisation".