NHS

En este artículo se describe el trabajo realizado en una sala de agudos de una gran fundación del Servicio Nacional de Salud. Por motivos de confidencialidad, no se menciona el nombre de la fundación. Soy director gerente de Inspirational Minds Limited y diseñé y dirigí la intervención. La sala estaba fracasando en todos los aspectos, con una moral baja, numerosas quejas y problemas de comportamiento que estaban dando lugar a experiencias insatisfactorias de los pacientes, un aumento de las bajas por enfermedad y las ausencias, y altos niveles de estrés y ansiedad entre el personal. El trabajo constó de cuatro fases: recopilación y análisis de datos, talleres, simulación de cambio de roles y evaluación. El trabajo marcó una profunda diferencia y dio lugar a dos prestigiosos premios nacionales: .....

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