NHS

Cet article décrit le travail effectué dans un service de médecine aiguë très fréquenté au sein d'un grand NHS Trust. Pour des raisons de confidentialité, le nom de l'établissement n'est pas mentionné. Je suis directeur général d'Inspirational Minds Limited et j'ai conçu et dirigé l'intervention. Le service était en échec sur tous les plans, avec un moral bas, de nombreuses plaintes et des problèmes de comportement qui se traduisaient par des expériences insatisfaisantes pour les patients, une augmentation des maladies et des absences, et des niveaux élevés de stress et d'anxiété au sein du personnel. Le travail s'est déroulé en quatre phases : collecte et analyse des données, ateliers, simulation d'inversion des rôles et évaluation. Le travail a profondément changé les choses et a conduit à l'attribution de deux prix nationaux prestigieux....

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