Kulturne promene unutar lokalne samouprave

Izazov

S obzirom da se budžeti unutar lokalne samouprave redovno smanjuju i da se potražnja za uslugama povećava zbog stare populacije, javni sektor je imao izuzetno teške situacije da upravlja u poslednjih 10 i više godina - mora da donosi složene odluke oko prioriteta i kako da troši novac za podršku najugroženijima.

To ima uticaja na društvo, kao i na to da zaposleni donose ove teške odluke dok sami prolaze kroz vreme značajne neizvesnosti sa promenama u načinu rada, ponovo se prijave za svoj posao, višestrukim zahtevima iz više oblasti u svoje vreme dok još uvek pružaju usluge javnosti.

Tempo i nivo promena je bio neumoljiv stoga smo odlučili da treba da uradimo nešto novo - nešto sveže da podržimo zaposlene koji prolaze kroz ovu značajnu promenu. Normalne komunikacione metode, obuka i alati za upravljanje projektima koristili su se dugi niz godina, međutim sada je potreba da se još više podrži osoblje postajala još očiglednija i kritičnija kako bi se podržalo njihovo emocionalno i mentalno blagostanje.

Efekat

Zaposleni u organizaciji osećali su se sve više frustrirano i krivili su organizaciju za ono što se dešavalo. Osećali su se manje angažovano u okviru svog posla zbog značajne i nemilosrdne promene koja se stalno dešavala i imali su 'zamor od promena'. Sve emocije krive promene doživljavale su se, od šoka i poricanja do besa, krivice i frustracije i čak i kada bi se kretale ka prihvatanju i rešavanju problema, drugi talas neophodnih promena bi im došao na put.

Tako da je bilo mnogo ljudi koji su osećali mnogo različitih emocija u isto vreme kada su različiti projekti sleteli, sa prenaglašanim osećajem da ne kontrolišu ono što im se dešava. Oni su redovno videli da se novi projekti vode, slušajući od vlade o novim smanjenjima budžeta u isto vreme kada javnost i kupci zahtevaju usluge koje su navikli da dobijaju. Veoma teško vreme promena za sve umešane.

Rešenje

Kulturni program osmišljen je da podrži sve zaposlene koji prolaze kroz ovo vreme promena. 26 volontera završilo je NLP Diplomu - izabrani su na osnovu toga što su zainteresovani za lični razvoj i žele da pomognu drugima. Zatim smo osmislili 'veličinu ujeda' sesije od 2 sata trajanja koje su dostavili svojim kolegama. Oni su podelili NLP uvide koje su naučili kao i dajući im neke neverovatno moćne i korisne alate koje će koristiti kroz ovo vreme promena i u budućnost.

Seanse su bile zabavne, interaktivne i eksperijencijalne. Program je isporučen kroz 3 faze, sa glavnim ciljem da se zaposlenima omogući veća elastičnost dok prolaze kroz promene, kako bi se poboljšalo angažovanje zaposlenih uključujući; poboljšano samopoštovanje i samopoštovanje plus poboljšanje emocionalnog blagostanja, komunikacije i samopouzdanja kada radite sa drugima i ispunjavate svoje uloge.

Vodili smo sesije sa visokim liderima, srednjim menadžerima i radnicima na prvoj liniji fronta - imali smo dosledan NLP pristup uključujući i jezik koji smo koristili. To je propraćeno robusnim programom komunikacije, specifičnom obukom projekta, aktivnostima i podrškom volonterima koji su vodili sednice, kao i zaposlenima koji su prolazili kroz promenu.

Rezultat

Program je objavljen za 1.500 ljudi, a 92 odsto je ocenilo NLP sesije kao korisne i korisne unutar radnog mesta. Došlo je do povećanja angažovanja zaposlenih od pet odsto u smislu 'boravka' (verovatnoća da ljudi ostanu u organizaciji), 'recimo' (da li bi zaposleni govorili pozitivno o organizaciji) i 'težili' (da li bi se zaposleni trudili da urade dobar posao za organizaciju). Ove cifre su preuzete iz ankete o zaposlenima koja se održavala svake godine i korišćene su za procenu pre i posle uticaja našeg programa.

Zaposleni širom organizacije bili su u mogućnosti da koriste alate i uvide koje su naučili da menjaju kako se osećaju, bili su u stanju da budu otporniji i da lakše upravljanje svojim emocijama i efikasnije komuniciraju sa drugima. Imali su zajednički jezik, razumevanje i poštovanje prema drugima koji su prolazili kroz promene i osećali su da imaju veći izbor u odnosu na to kako se osećaju i bili su u stanju da preuzmu veću odgovornost za sebe, tako da su, kada je došao sledeći talas promena, imali neke alate koji će im pomoći da lakše upravljaju situacijom i brže se kreću kroz krivulju promene.