Kultureller Wandel in der Kommunalverwaltung

Die Herausforderung

Da die Budgets der Kommunalverwaltungen regelmäßig gekürzt werden und die Nachfrage nach Dienstleistungen aufgrund der alternden Bevölkerung zunimmt, hatte der öffentliche Sektor in den letzten zehn oder mehr Jahren extrem schwierige Situationen zu bewältigen - er musste komplexe Entscheidungen über Prioritäten treffen und darüber, wie das Geld zur Unterstützung der Schwächsten ausgegeben werden sollte.

Dies wirkt sich nicht nur auf die Gesellschaft aus, sondern auch auf die Mitarbeiter, die diese schwierigen Entscheidungen treffen, während sie selbst durch Zeiten erheblicher Unsicherheit gehen, in denen sich ihre Arbeitsweise ändert, sie sich neu bewerben müssen, ihre Zeit von mehreren Bereichen in Anspruch genommen wird und sie gleichzeitig Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen müssen.

Das Tempo und das Ausmaß der Veränderungen waren unerbittlich. Deshalb beschlossen wir, dass wir etwas Neues machen mussten - etwas Frisches, um die Mitarbeiter zu unterstützen, die diese bedeutenden Veränderungen durchlaufen. Die üblichen Kommunikationsmethoden, Schulungen und Projektmanagement-Tools waren bereits seit vielen Jahren im Einsatz, doch nun wurde die Notwendigkeit, die Mitarbeiter noch mehr zu unterstützen, noch deutlicher und wichtiger, um ihr emotionales und mentales Wohlbefinden zu fördern.

Die Wirkung

Die Mitarbeiter der Organisation fühlten sich zunehmend frustriert und gaben der Organisation die Schuld an den Geschehnissen. Sie fühlten sich aufgrund der erheblichen und unerbittlichen Veränderungen, die ständig stattfanden, bei ihrer Arbeit weniger engagiert und waren "veränderungsmüde". Sie erlebten alle Emotionen der Veränderungskurve, vom Schock und der Verleugnung bis hin zu Wut, Schuldzuweisungen und Frustration, und selbst wenn sie sich zur Akzeptanz und Problemlösung durchgerungen hatten, kam eine weitere Welle notwendiger Veränderungen auf sie zu.

Es gab also viele Menschen, die gleichzeitig viele verschiedene Emotionen empfanden, als die verschiedenen Projekte anliefen, wobei das Gefühl vorherrschte, keine Kontrolle über das zu haben, was mit ihnen geschah. Sie sahen, wie regelmäßig neue Projekte auf den Weg gebracht wurden, hörten von der Regierung von weiteren Haushaltskürzungen und hatten gleichzeitig das Gefühl, dass die Öffentlichkeit und die Kunden die Dienstleistungen einforderten, die sie bisher erhalten hatten. Eine sehr schwierige Zeit des Wandels für alle Beteiligten.

Lösung

Das Kulturprogramm wurde entwickelt, um alle Mitarbeiter in dieser Zeit des Wandels zu unterstützen. 26 Freiwillige absolvierten das NLP-Diplom - sie wurden aufgrund ihres Interesses an persönlicher Entwicklung und ihres Wunsches, anderen zu helfen, ausgewählt. Anschließend konzipierten wir "mundgerechte" Sitzungen von 2 Stunden Dauer, die sie an ihre Kollegen weitergaben. Sie teilten die NLP-Einsichten, die sie gelernt hatten, und gaben ihnen einige unglaublich mächtige und nützliche Werkzeuge an die Hand, die sie in dieser Zeit des Wandels und in der Zukunft nutzen können.

Die Sitzungen waren unterhaltsam, interaktiv und erlebnisorientiert. Das Programm wurde in drei Phasen durchgeführt, wobei das Hauptziel darin bestand, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, während des Wandels mehr Widerstandskraft zu zeigen, das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern, einschließlich der Steigerung des Selbstwerts und des Selbstwertgefühls, sowie das emotionale Wohlbefinden, die Kommunikation und das Selbstvertrauen bei der Zusammenarbeit mit anderen und der Erfüllung ihrer Aufgaben zu verbessern.

Wir führten Sitzungen mit leitenden Angestellten, mittleren Managern und Mitarbeitern der ersten Reihe durch - wir hatten einen einheitlichen NLP-Ansatz, einschließlich der von uns verwendeten Sprache. Dies wurde begleitet von einem soliden Kommunikationsprogramm, projektspezifischen Schulungen, Aktivitäten und Unterstützung für die Freiwilligen, die die Sitzungen durchführten, sowie für die Mitarbeiter, die den Wandel durchliefen.

Ergebnis

Das Programm wurde für 1.500 Personen eingeführt, und 92 % bewerteten die NLP-Sitzungen als hilfreich und nützlich für den Arbeitsplatz. Das Mitarbeiterengagement stieg um 5 % in den Bereichen "Bleiben" (Wahrscheinlichkeit des Verbleibs im Unternehmen), "Sagen" (ob sich die Mitarbeiter positiv über das Unternehmen äußern würden) und "Streben" (ob die Mitarbeiter danach streben würden, gute Arbeit für das Unternehmen zu leisten). Diese Zahlen stammen aus der jährlich stattfindenden Mitarbeiterbefragung und wurden zur Bewertung der Auswirkungen unseres Programms vor und nach der Durchführung herangezogen.

Die Mitarbeiter in der gesamten Organisation waren in der Lage, die Werkzeuge und Erkenntnisse, die sie gelernt hatten, zu nutzen, um ihre Gefühle zu verändern, sie waren in der Lage, widerstandsfähiger zu sein, ihre Emotionen besser zu steuern und effektiver mit anderen zu kommunizieren. Sie hatten eine gemeinsame Sprache, Verständnis und Respekt für andere, die Veränderungen durchliefen, und hatten das Gefühl, dass sie ihre Gefühle besser steuern und mehr Verantwortung für sich selbst übernehmen konnten, so dass sie bei der nächsten Veränderungswelle über Instrumente verfügten, die ihnen halfen, die Situation leichter zu bewältigen und die Veränderungskurve schneller zu durchlaufen.