地方行政の文化的変革

課題

地方自治体の予算が定期的に削減され、高齢化によりサービスに対する需要が高まる中、公共部門はここ10年以上、最も弱い立場の人々を支援するための優先順位やお金の使い方について複雑な決定を下さなければならず、非常に難しい状況に置かれています。

これは社会への影響だけでなく、こうした難しい決断を下す職員にも影響を及ぼし、職員自身も働き方の変更、再就職、多方面からの時間的要求など、大きな不確実性を経験しながら、国民へのサービス提供を続けています。

このような変化のスピードとレベルは容赦なく、私たちは何か新しいことをする必要があると考えました。この大きな変化を経験する従業員をサポートするために、何か新鮮なことをする必要があるのです。通常のコミュニケーション方法、トレーニング、プロジェクト管理ツールは何年も前から使われていましたが、今、従業員をさらにサポートする必要性がより明らかになり、従業員の感情や精神的な幸福をサポートすることが重要となってきました。

その効果

その組織の従業員は、ますます不満を感じ、起こっていることを組織のせいにしていました。彼らは、常に起きている重大で執拗な変化のために、仕事への取り組みが低下し、「変化疲労」を感じていました。ショックや否定から、怒り、非難、フラストレーションに至るまで、変化曲線のすべての感情を経験し、いったん受け入れて問題解決に向かったとしても、また必要な変化の波がやってくる。

つまり、さまざまなプロジェクトが始動する中で、多くの人がさまざまな感情を同時に抱いていたのです。そして、自分たちの身に起きていることをコントロールできていないという思いが強かったのです。新しいプロジェクトが定期的に立ち上がるのを目の当たりにし、政府からはさらなる予算削減の話を聞き、同時に国民や顧客からはこれまで受けてきたサービスを要求されていた。関係者全員にとって、非常に困難な変化の時でした。

ソリューション

このカルチャープログラムは、この変化の時を迎える全社員をサポートするためにデザインされました。26名のボランティアがNLPディプロマを取得しました。彼らは自己開発に興味があり、他の人を助けたいという理由で選ばれました。そして、2時間の「一口サイズ」のセッションをデザインし、同僚に提供しました。彼らは、学んだNLPの洞察を共有し、この変化の時期や将来に向けて使える、非常にパワフルで便利なツールを提供しました。

セッションは楽しく、インタラクティブで体験的なものでした。このプログラムは3つのフェーズで実施され、主な目的は、従業員が変化を経験しながらレジリエンスを高め、自己価値と自尊心を高めるなど従業員エンゲージメントを向上させ、他者と協力し役割を果たす際の感情的な幸福、コミュニケーション、自信を改善することでした。

私たちは、シニアリーダー、ミドルマネージャー、第一線で働く人たちを対象にセッションを行い、使用する言葉も含めて一貫したNLPアプローチを行いました。このセッションは、コミュニケーション、プロジェクト特有のトレーニング、アクティビティ、セッションを運営するボランティアや変化を経験する従業員へのサポートなど、しっかりとしたプログラムも伴っていました。

結果

このプログラムは1,500人を対象に展開され、92％がNLPセッションが職場で役に立った、役に立ったと評価しています。また、「stay」（組織に留まる可能性）、「say」（組織について積極的に話すか）、「strive」（組織のために良い仕事をしようと努力するか）の観点から、従業員エンゲージメントが5％増加しました。これらの数値は、毎年実施される従業員アンケートから得られたもので、私たちのプログラムの前後の影響を評価するために使用されました。

組織全体の従業員は、学んだツールや洞察を用いて自分の気持ちを変えることができ、よりレジリエンスを高め、自分の感情をより簡単に管理し、他の人とより効果的にコミュニケーションをとることができるようになりました。そして、次の変化の波が来たときに、より簡単に状況を管理し、変化曲線をより早く進むことができるようなツールを手に入れることができたのです。