Kulturní změna v místní samosprávě

Výzva

Vzhledem k pravidelnému snižování rozpočtů místních samospráv a rostoucí poptávce po službách v důsledku stárnutí populace se veřejný sektor v posledních deseti a více letech potýká s mimořádně obtížnou situací - musí činit složitá rozhodnutí ohledně priorit a způsobu vynakládání peněz na podporu těch nejzranitelnějších.

To má dopad na společnost a také na zaměstnance, kteří tato složitá rozhodnutí činí, zatímco sami procházejí obdobím značné nejistoty, kdy se mění způsob jejich práce, znovu se ucházejí o svá pracovní místa, na jejich čas je kladeno mnoho požadavků z různých oblastí a zároveň stále poskytují služby veřejnosti.

Tempo a úroveň změn byly neúprosné, proto jsme se rozhodli, že musíme udělat něco nového - něco neotřelého, co by podpořilo zaměstnance, kteří procházejí těmito významnými změnami. Běžné metody komunikace, školení a nástroje projektového řízení se používaly po mnoho let, avšak nyní se ještě více projevila potřeba ještě více podpořit zaměstnance, což bylo zásadní pro podporu jejich emocionální a duševní pohody.

Účinek

Zaměstnanci organizace se cítili stále více frustrovaní a obviňovali organizaci z toho, co se děje. Cítili se méně zapojeni do své práce kvůli významným a neustálým změnám, ke kterým neustále docházelo, a pociťovali "únavu ze změn". Prožívali všechny emoce křivky změn, od šoku a popření přes hněv, obviňování a frustraci, a i když se už dostávali k přijetí a řešení problémů, přicházela další vlna nezbytných změn.

Mnoho lidí tak pociťovalo mnoho různých emocí najednou, jak různé projekty dopadaly, přičemž převládal pocit, že nemají kontrolu nad tím, co se s nimi děje. Viděli, jak se pravidelně spouštějí nové projekty, slyšeli od vlády o dalších rozpočtových škrtech a zároveň se veřejnost a zákazníci dožadovali služeb, na které byli zvyklí. Pro všechny zúčastněné to bylo velmi obtížné období změn.

Řešení

Kulturní program byl navržen tak, aby podpořil všechny zaměstnance, kteří procházejí touto změnou. diplom NLP absolvovalo 26 dobrovolníků - byli vybráni na základě zájmu o osobní rozvoj a touhy pomáhat druhým. Poté jsme pro ně navrhli dvouhodinová sezení, která vedli pro své kolegy. Podělili se s nimi o poznatky z NLP, které se naučili, a zároveň jim poskytli neuvěřitelně silné a užitečné nástroje, které mohou využít v tomto období změn i v budoucnu.

Sezení byla zábavná, interaktivní a zážitková. Program byl realizován ve třech fázích, přičemž hlavním cílem bylo umožnit zaměstnancům větší odolnost při procházení změnami, zlepšit jejich angažovanost včetně zlepšení sebeúcty a sebevědomí a zlepšit emoční pohodu, komunikaci a sebedůvěru při práci s ostatními a plnění jejich úkolů.

Vedli jsme sezení s vedoucími pracovníky, manažery na střední úrovni a pracovníky v první linii - měli jsme jednotný přístup NLP, včetně používaného jazyka. To bylo doprovázeno důkladným programem komunikace, školením zaměřeným na konkrétní projekt, aktivitami a podporou pro dobrovolníky, kteří vedli sezení, i pro zaměstnance, kteří procházeli změnou.

Výsledek

Programu se zúčastnilo 1 500 lidí a 92 % z nich hodnotilo lekce NLP jako užitečné a užitečné na pracovišti. Došlo k 5% zvýšení angažovanosti zaměstnanců, pokud jde o "zůstat" (pravděpodobnost, že lidé zůstanou v organizaci), "říci" (zda zaměstnanci budou o organizaci mluvit pozitivně) a "snažit se" (zda se zaměstnanci budou snažit odvádět pro organizaci dobrou práci). Tyto údaje byly převzaty z průzkumu mezi zaměstnanci, který se konal každoročně, a byly použity k vyhodnocení dopadu našeho programu před a po něm.

Zaměstnanci napříč celou organizací dokázali využít nástroje a poznatky, které se naučili, ke změně svých pocitů, dokázali být odolnější, snadněji zvládat své emoce a efektivněji komunikovat s ostatními. Měli společnou řeč, porozumění a respekt k ostatním, kteří procházejí změnou, a cítili, že mají větší možnost rozhodovat o tom, jak se cítí, a byli schopni převzít větší odpovědnost sami za sebe, takže když přišla další vlna změn, měli k dispozici určité nástroje, které jim pomohly situaci snadněji zvládnout a rychleji projít křivkou změn.