AnLP smernice za žalbe

Faza 1 - UVOD

Cilj 
Cilj Postupka prigovora je da se priušti zaštita javnosti i da se zaštiti naziv ANLP i profesija NLP koju sprovode pojedini članovi ANLP-a.

Dok je pritužba u toku, očekuje se da sva dokumentacija i komunikacija u vezi sa tom pritužbom budu tretirani kao strogo poverljivi od strane svih uključenih strana. U zavisnosti od rezultata žalbe, ANLP može objaviti rezultate u skladu sa dole navedenim uslovima.

Donošenje žalbe
Žalbu može da izloћi bilo koji od njih:
•    Član javnosti koji traži ili koristi uslugu koju pruža član ANLP-a
•    Predstavnik trećeg lica lica koje traži ili koristi uslugu koju pruža član ANLP-a, ako     
o    osoba je maloletna osoba (ie mlađa od 18 godina) 
o    se klasifikuje kao ranjiva odrasla osoba koja ne može sama da se predstavlja.***
U tim slučajevima, ANLP zahteva dokaze koji ukazuju da imaju ovlašćenje da deluju kao predstavnik treće strane. 
Napomena: Molimo  vas da pogledate ANLP Zaštitnu politiku - Rečnik za ANLP definiciju ranjive odrasle osobe.

Žalbe protiv ne-članova
ANLP ne može da se bavi pritužbama protiv pojedinaca ili organizacija koje u vreme navodne žalbe nisu bile članovi Udruženja.

Vremenska skala
Žalba mora da se uloži u roku od 6 meseci od navodnog kršenja zakona.

Važenja
Žalba mora da zadovolji sledeće uslove:
a)    Donosi se u skladu sa gore navedenim kriterijumima.
b)    Tvrdnja je o kršenju određene klauzule ili klauzule relevantnog ANLP Etičkog kodeksa ili ANLP Trainers Kodeksa etike koji je na snazi u trenutku kada je došlo do navodnog proboja.
c)    Član se žalio protiv je imenovan i bio je član ANLP-a u trenutku kada je došlo do navodnog proboja.
d)    To je napismeno, potpisano i primljeno od strane ANLP-a.
Žalba koja ne zadovoljava navedene uslove biće odbijena.

Dvostruka odgovornost

ANLP može da odluči da čuje pritužbu protiv člana kada je druga organizacija uključena u sličan proces koji proističe iz istih suštinskih stvari. Tamo gde se protiv člana čuje pritužba Statutarne regulatorne agencije ili bilo kog drugog pravnog procesa, ANLP će se prikloniti njihovom procesu. Po okončanju bilo kog statutarnog ili pravnog procesa, ANLP će pokupiti žalbu, uzimajući u obzir sve zaključke Statutarne regulatorne agencije. Ako je uključena druga agencija koja nije regulatorna, ANLP zadržava pravo da radi zajedno sa tom agencijom i zajednički čuje žalbu.

Rezoluciju
Pre nego što se žali ANLP-u, očekuje se da će podnosilac žalbe pokušati da reši problem sa članom. Podnosilac žalbe mora da pokaže da su iscrpljeni svi neformalni kanali, unutrašnji procesi i procedure. Ako je lokalno rešenje nemoguće ili neprikladno, biće potrebno objašnjenje zašto je to tako.

Nalaze
ANLP zadržava pravo da distribuira sve zaključke koji su potvrđeni protiv člana gde smatra da je to ispravno i samo da to učini u svim okolnostima. Odluka Panela za žalbe, zajedno sa detaljima bilo kakve sankcije, može biti objavljena u Rapport Magazinu i/ili na ANLP veb lokaciji u takvim detaljima kao što se smatra odgovarajućim za zaključke i po sopstvenom nahođenju. Takve odluke biće zasnovane na razmatranju javnog interesa i ozbiljnosti zaključaka.

Faza 2 - PROCES PRIGOVORA

3. faza - SASLUŠANJE PROFESIONALNOG PONAŠANJA

Preuzimanja

PDF - https://anlp.org/private/files/3b774276208f249b60bee446bbc8256f.pdf">Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing 

Word Doc - https://anlp.org/private/files/7437864ecbac8e16aa1d42b6cb08a7ae.docx"> Obrazac za kompleante 

PDF - https://anlp.org/private/files/c3016bff4d5d9c342db037df471ac2ee.pdf">>Complaints Process Flow Chart

PDF - https://anlp.org/private/files/58c6dafc65a2ebe57a6bc593d856fb6f.pdf">>Professional Conduct Hearing Process Flow Chart